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員工有效溝通課程

【課程背景】
在溝通過程中，您或員工是否遇到過這樣的問題：
1、對(duì)溝通過程的理解不夠深入，導(dǎo)致信息傳遞時(shí)存在信息失真和遺漏，以至于溝通不暢
2、員工對(duì)于彼此知識(shí)水平不對(duì)等、性格社會(huì)背景不同、說話的技術(shù)和藝術(shù)、個(gè)性、情緒的影響等諸多溝通要素缺乏認(rèn)知，導(dǎo)致難以有效應(yīng)對(duì)溝通中的障礙，比如向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、沖突方面等。
3、在溝通方法和技巧上，由于不能夠真正理解對(duì)方的表達(dá)的事實(shí)、感受和意圖，從而不能真正理解對(duì)方的需求，此外，溝通中缺少?gòu)脑掝}的表象進(jìn)入深層次結(jié)構(gòu)化思維模式，以及激發(fā)對(duì)方或團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)思考和解決問題的能力，從而影響了溝通效果
面對(duì)以上溝通問題，本課程將深入剖析有效溝通的核心過程與常用技巧，幫助學(xué)員建立自信，清晰表達(dá)自我，并理解他人需求，消除自己/團(tuán)隊(duì)溝通障礙，實(shí)現(xiàn)順利溝通。具體從溝通模型和溝通漏斗出發(fā)，引出影響溝通效果的4大因素及處理技巧，同時(shí)，通過經(jīng)典的“3-4-5”溝通方法，即3F傾聽、4步焦聚式溝通、5R教練式對(duì)話關(guān)鍵技能，使學(xué)員在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)更順暢的交流與協(xié)作，為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【課程收益】
了解溝通的經(jīng)典模型、溝通漏斗及工作中溝通效率下降的現(xiàn)象，在認(rèn)知上對(duì)溝通有全面的理解
了解影響溝通效果不暢的相關(guān)要素，有效應(yīng)對(duì)溝通中的障礙
掌握3F傾聽技巧、ORID焦聚式溝通技巧，通過傾聽對(duì)方的事實(shí)，感受和意圖，來(lái)真正理解對(duì)方的需求，同時(shí)，在溝通中，確保雙方同頻深入交流。
掌握不同性格人溝通中的優(yōu)劣勢(shì)，從而學(xué)會(huì)如何在與他人打交道中更好的面對(duì)出現(xiàn)的溝通問題

【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程不僅停留在系統(tǒng)的理論模型上，更注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。通過引入真實(shí)案例，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)和掌握具體的溝通技巧方法，確保所學(xué)知識(shí)能夠直接應(yīng)用于工作和生活中
輕松的體驗(yàn) ：課程通過視頻、案例、小組討論分享等多種教學(xué)形式，使學(xué)員在引導(dǎo)式教學(xué)中輕松達(dá)到培訓(xùn)效果
愉快的感受 ：通過各種具體的實(shí)際案例的體驗(yàn)，使學(xué)員體會(huì)到學(xué)習(xí)到有用方法的收獲感

【授課對(duì)象】
企業(yè)員工、中基層管理者

【課程大綱】
一、溝通的過程及溝通漏斗
溝通的經(jīng)典模型
溝通漏斗
工具模型：溝通模型、溝通漏斗
視頻：倒鴨子

二、影響溝通效果的4大因素及處理技巧
1、知識(shí)水平、認(rèn)知偏差
KISS原則的應(yīng)用：簡(jiǎn)單通俗易懂
STAR法：有效地描述和理解問題
周哈里窗：縮小自我認(rèn)知的私人領(lǐng)域，擴(kuò)大公眾領(lǐng)域
換個(gè)角度思考問題
案例：比爾蓋茨與喬布斯的演講對(duì)比、腦白金廣告、就餐經(jīng)歷、鄰居與同學(xué)、酒文化
小組互動(dòng)：我說你做、海島歷險(xiǎn)記
2、不注重說話的技術(shù)和藝術(shù)
溝通的55387法則
視覺解讀線索
內(nèi)外感官的識(shí)人技巧
語(yǔ)助詞的妙用
情感賬戶的建立
4種不同情景的匯報(bào)方式
沖突管理的策略模型與技巧
案例：麥肯錫新員工培訓(xùn)、客人酒店大堂摔倒、告知/建議/請(qǐng)示/求助領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)案例
體驗(yàn)式活動(dòng)：視覺解讀線索、贊美他人
3、個(gè)性不同
性格的規(guī)則及測(cè)試
性格色彩測(cè)試規(guī)則
性格色彩現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
領(lǐng)取性格色彩密碼,現(xiàn)場(chǎng)解讀
總原則：發(fā)揮自己性格的優(yōu)勢(shì) ， 彌補(bǔ)不足， 實(shí)現(xiàn)順利溝通
紅黃藍(lán)綠色性格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
測(cè)試題：性格色彩測(cè)試
案例分享： 結(jié)合案例，對(duì)每種性格進(jìn)行分享
4、情緒的影響
情緒的相互傳染性
負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化
負(fù)面能量提升
體驗(yàn)式活動(dòng)：當(dāng)下情緒測(cè)試、積極情感傳遞、百發(fā)百中、能量提升技巧、能量補(bǔ)給站

三、“3-4-5”溝通方法和技巧
1、3F傾聽技巧
3F傾聽技巧的作用
對(duì)方&自己的事實(shí)、感受、意圖
事實(shí)和判斷
同理心的兩個(gè)步驟
同理心與與同情心
案例：事實(shí)和判斷練習(xí)、遲到的小張、邀約同事家里聚餐
角色扮演：報(bào)銷不合規(guī)的小張、被投訴的小李、跨部門沖突的小王
視頻：買土豆的故事
2、4步ORID焦聚式溝通法
ORID焦聚式溝通的作用
4步法：事實(shí)層面、感受層面、思考層面、行動(dòng)層面
溝通不暢有時(shí)是不在同一個(gè)層面
案例： 家長(zhǎng)與孩子的對(duì)話、同頻對(duì)話、公司品質(zhì)會(huì)議
視頻：ORID使用案例
工具：5W1H、*
情境模擬：利用ORID，模擬一段在工作中的對(duì)話
小組討論：泰國(guó)公交車、酒店客房是否還要保留固定電話
3、5R教練式對(duì)話
5R教練式對(duì)話的作用
目標(biāo)話題:你的目標(biāo)是什么？
關(guān)鍵問題:有什么困難嗎？
關(guān)系的建立:即使有困難，為什么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)你來(lái)說很重要？
解決方法:實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你的三個(gè)行動(dòng)是什么？
問責(zé)系統(tǒng):你選擇哪一個(gè)行動(dòng)去嘗試？你怎么讓我知道你做到了？
案例：提升人際關(guān)系
角色扮演：針對(duì)工作中發(fā)生的事情，用5R法進(jìn)行練習(xí)
體驗(yàn)式小活動(dòng)：CUP法則

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