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圓通人際關(guān)系課程

課程背景：
人活于世，每天都離不開和他人交流。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。由此可見，談話和溝通對一個人的重要性。那么如何使自己說出的話讓人喜歡，讓人信服呢?這就需要溝通的技巧和說話的藝術(shù)。溝通的品質(zhì)，就是生命的品質(zhì)。好的溝通技巧，可以讓你更加從容自信的與人交流，能讓你做事事半功倍。
一般人花3-4年才能學(xué)會的溝通技術(shù)，你想只花2天就學(xué)會嗎?
你是否希望自己無論在何種場合都能有符合時間、地點、場合需要的行為表現(xiàn)?
你是否想做到與他人接觸，就讓他人對你產(chǎn)生一種相見恨晚的感覺?
你是否希望自己是那種走到哪里都會受到他人喜愛的人?
身為職場人士，你是否希望自己能快速與他人打成一片?
作為管理者，你是否希望自己能在短期內(nèi)了解自己的上級與下屬，并能和諧相處?
那就趕快來參加我們?yōu)槟懔可矶ㄖ频臏贤ㄕn程吧！課程中，我們將向你介紹風(fēng)靡全球的九型人格工具。一個只需要花2天左右時間就能掌握大學(xué)三到四年時間才能掌握的與人打交道的工具。通過對不同型號人的典型行為特征、核心價值觀、防御機制、注意力焦點，以及溝通要點的講解，讓你可以快速又精準的與他人進行有效溝通。
溝通不僅要有九型人格這樣的工具，還需要有更完善的溝通禮儀。課程中間，還會專門預(yù)留時間，供學(xué)員們進行溝通儀態(tài)練習(xí)。真正做到理論與實踐的完美結(jié)合。

課程收益：
1．傳授溝通基礎(chǔ)知識；
2．定制專屬溝通風(fēng)格；
3．全面提升溝通技術(shù)；
4．回歸和諧溝通本心。

課室要求：
1.封閉式教室，椅子呈“U”擺放，無須課桌，方便學(xué)員討論。
2.需有投影設(shè)備、音頻線（可直接接在培訓(xùn)師的電腦上為宜），以便播放視頻。
3.如果條件準許，最好提供一些小獎品，鼓勵學(xué)員積極參與互動。
4.課程內(nèi)容或時間會視具體上課情況而有所調(diào)整。

課程對象：
公司中高層（建議全程參加，不要中途離場）

參訓(xùn)人數(shù)：
30-50人（建議不超過50人）

課程風(fēng)格：
嚴謹、踏實、風(fēng)趣、幽默、優(yōu)雅

課程方式：
善于采用互動方式與學(xué)員進行溝通與連接，營造輕松和諧的教學(xué)氛圍。授課直觀形象，啟迪思維，指導(dǎo)實踐。與時俱進地將心理學(xué)專業(yè)知識、九型人格專業(yè)知識和現(xiàn)代社會生活相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員深入思考，獲得專業(yè)知識，掌握實踐技能，提升內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)水平，并能*地運用到工作和生活中。

課程大綱：
第一章：溝通、九型人格各是什么
一、職場人士該了解的關(guān)于溝通那些事
1．溝通的定義和種類
2．為什么要學(xué)溝通，它真的很重要嗎
二、九型人格是什么，它在溝通中如何發(fā)揮作用
1.九型人格落地運用最前沿研究
2.九型人格在溝通中的作用
3.知己知彼，百戰(zhàn)不殆（九型人格專業(yè)測評----老師自主研發(fā)）

第二章：職場溝通中的潤滑劑----九型人格詳解
活動導(dǎo)入：從開場游戲看學(xué)員們的不同性格表現(xiàn)
一、1號完美型----職場中最有規(guī)矩的人
1.1號人的性格核心機制
2.1號人的典型行為特征
3.典型1號人的外形識別：干
4.1號人版的案例/視頻賞析《大咖一日行》/訪談
5.通過案例解析1號人的溝通模式
1）溝通角色：“大人----小孩”
2）溝通模式：指揮
3）非語言信息：嚴肅
4）溝通誤讀：輕松態(tài)度=不認真
5）潛意識信息：執(zhí)著
6）溝通核心：說教式溝通
7）與1號溝通失敗后的“起死回生”：嚴、轉(zhuǎn)、勵
二、2號助人型----職場中最有奉獻精神的人
1.2號人的性格核心機制
2.2號人的典型行為特征
3.典型2號人的外形識別：潤
4.2號人版的案例/視頻賞析《經(jīng)濟焦點》/訪談
5.通過案例解析2號人的溝通模式
1）溝通角色：母親
2）溝通模式：想讓別人喜歡自己
3）非語言信息：笑容
4）溝通誤讀：冷漠態(tài)度=不懂感恩
5）潛意識信息：取悅
6）溝通核心：婉轉(zhuǎn)式溝通
7）與2號溝通失敗后的“起死回生”：聽、軟
三、3號成就型----職場中最有營銷意識的人
1.3號人的性格核心機制
2.3號人的典型行為特征
3.典型3號人的外形識別：標
4.3號人版的案例/視頻賞析《做客阿里巴巴》/訪談
5.通過案例解析3號人的溝通模式
1）溝通角色：榜樣
2）溝通模式：精準簡單
3）非語言信息：有范
4）溝通誤讀：擔(dān)心=否定
5）潛意識信息：機械化高效
6）溝通核心：匯報式溝通
7）與3號溝通失敗后的“起死回生”：直、形
四、4號藝術(shù)型----職場中最有藝術(shù)氣息的人
1.4號人的性格核心機制
2.4號人的典型行為特征
3.典型4號人的外形識別：仙
4.4號人版的案例/視頻賞析《楊瀾訪談》/訪談
5.通過案例解析4號人的溝通模式
1）溝通角色：孤獨者
2）溝通模式：自我坦白
3）非語言信息：感覺+想像
4）溝通誤讀：沒有回應(yīng)=拒絕
5）潛意識信息：情緒化
6）溝通核心：感覺式溝通
7）與4號溝通失敗后的“起死回生”：理、復(fù)
五、5號智慧型----職場中*研究精神的人
1.5號人的性格核心機制
2.5號人的典型行為特征
3.典型5號人的外形識別：弱
4.5號人版的案例/視頻賞析《開講了》/訪談
5.通過案例解析5號人的溝通模式
1）溝通角色：旁觀者
2）溝通模式：距離
3）非語言信息：酷
4）溝通誤讀：靠近=侵犯
5）潛意識信息：沉默、冷淡
6）溝通核心：隱秘式溝通
7）與5號溝通失敗后的“起死回生”：泄、求
六、6號忠誠型----職場中最謹慎的人
1.6號人的性格核心機制
2.6號人的典型行為特征
3.典型6號人的外形識別：警
4.6號人版的案例/視頻賞析《楊瀾訪談》/訪談
5.通過案例解析6號人的溝通模式
1）溝通角色：“青春期小孩”
2）溝通模式：相互矛盾
3）非語言信息：行為反復(fù)、眉頭緊鎖
4）溝通誤讀：不認同=不支持
5）潛意識信息：信任
6）溝通核心：投射式溝通
7）與6號溝通失敗后的“起死回生”：減、誠
七、7號活躍型----職場中最有創(chuàng)意的人
1.7號人的性格核心機制
2.7號人的典型行為特征
3.典型7號人的外形識別：喜
4.7號人版的案例/視頻賞析《波士堂》/訪談
5.通過案例解析7號人的溝通模式
1）溝通角色：氣氛調(diào)動者
2）溝通模式：輕松隨意
3）非語言信息：搞笑、耍寶
4）溝通誤讀：給建議=控制
5）潛意識信息：打雞血
6）溝通核心：投射式溝通
7）與7號溝通失敗后的“起死回生”：解、低
八、8號領(lǐng)袖型----職場中最有領(lǐng)導(dǎo)范的人
1.8號人的性格核心機制
2.8號人的典型行為特征
3.典型8號人的外形識別：威
4.8號人版的案例/視頻賞析《老炮》/訪談
5.通過案例解析8號人的溝通模式
1）溝通角色：父親
2）溝通模式：“老板----員工”
3）非語言信息：不怒自威
4）溝通誤讀：禮讓=示弱
5）潛意識信息：服軟
6）溝通核心：指揮式溝通
7）與8號溝通失敗后的“起死回生”：剛、柔
九、9號和平型----職場中最有大局觀意識的人
1.9號人的性格核心機制
2.9號人的典型行為特征
3.典型9號人的外形識別：憨
4.9號人版的案例/視頻賞析《伙伴夫妻》/訪談
5.通過案例解析9號人的溝通模式
1）溝通角色：追隨者
2）溝通模式：一問一答
3）非語言信息：隨和、緩慢
4）溝通誤讀：批評=貶低
5）潛意識信息：猶豫不決
6）溝通核心：被動式溝通
7）與9號溝通失敗后的“起死回生”：緩、覺

第三章、溝通心得分享
一、溝通心得一：喜悅心
1．不可不知的喜悅價值
2．幸福心理學(xué)之PERMA理論分享
3．服務(wù)工作給你帶來的快樂有哪些
三、溝通心得二：恭敬心
1．一個有恭敬心的人會如何表現(xiàn)
2．阻擋我們恭敬的那個傲慢是怎么體現(xiàn)的
3．解讀沒有一種工作不辛苦（視頻：抱怨）
四、溝通心得三：同理心
1．解讀什么是同理心
2．同理心小測試
3．解讀沒有一種工作不委屈
五、溝通心得四：贊美心
1．人為什么要贊美
2．可以從哪些方面贊美一個客戶
3．現(xiàn)場模擬贊美客戶

第四章、課程總結(jié)
1.回顧一天課程內(nèi)容
2.結(jié)束語

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