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職場溝通氛圍課程

課程背景
您企業(yè)的員工是否出現(xiàn)過（甚至經(jīng)常出現(xiàn)）以下情況:
一線柜臺員工情緒失控, 和客戶吵架, 被投訴怎么辦?
部門間同事間說著說著,一言不合, 就吵起來了?
部分領(lǐng)導講話, 總是讓人感覺上綱上線?
說了半天, 對方也不知道具體要做什么?
基于工作中出現(xiàn)的以上溝通問題, 圍繞日常工作中的四種人際溝通障礙, 結(jié)合實際的案例,重點闡述非暴力溝通的五星技法和兩個心法,來解決各類溝通問題。課程收益
掌握和踐行職場高情商溝通的關(guān)鍵點，營造良好的職溝通氛圍，提升溝通效率，達成溝通目標，建立和諧的職場環(huán)境, 培訓后, 學員能夠:
覺察自我情緒
感知他人情緒
運用5星溝通技巧，解決問題，達成溝通目標

課程亮點&優(yōu)勢：（課程特點屬于加分項，課題做精華提煉）
案例真實, 代入感強, 直擊痛點
課程互動多,引導式思考讓學員自己感受和找到答案
老師親和力強,關(guān)注學員感受

課程對象： 
各層級員工,管理者

授課方式：
案例分析/小組練習/詩詞鑒賞

課程大綱/要點
“高” 覺察, 破障礙
現(xiàn)狀討論: 引發(fā)學員思考討論引發(fā)溝通不暢的主要原因
道德評判:站在道德制高點, 亂扣帽子
這么簡單的事兒, 你怎么不會?
你每天遲到, 是不是腦子少根筋?
進行比較: 你永遠比不上別人家的孩子
你看隔壁銀行的柜員
你連新員工都不如
回避責任: 這不是我的錯
我不得不這么做
哪有其他辦法
強人所難:威脅恐嚇PUA
如果你不... 我就...
你不怕我...
“情”感至, 方法來
五星技法
從”心”出發(fā),關(guān)注溝通目標---五部曲
【小組練習】和下屬的談話,寫出目標和風險
區(qū)分觀察和評論----改詞造句
【小組練習】和下屬的談話,第一句話如何表達
【詩詞鑒賞】我從未見過愚蠢的孩子；
表達自己的感受
體會關(guān)于感受的詞語
練習:改詞造句
【小組練習】和下屬的談話,如何表達感受
提出自己的需要
萬用公式
練習: 改詞造句
【小組練習】和下屬的談話,如何表達需要
具體說明請求事項
區(qū)分請求和命令
練習: 明察秋毫
【小組練習】和下屬的談話, 如何表達具體請求
學會3F傾聽
傾聽的三個層次
3F傾聽:聽事實/聽情感/聽意圖
兩個心法
具備同理心:不要跳過情緒和否認情緒
愛自己, 學會和自己相處
如何面對不得不
和自己和解
【大案例整合練習】和下屬溝通績效考核結(jié)果
“商” 議下, 迎刃解
如何合理的表達憤怒
憤怒產(chǎn)生的鏈條
表達憤怒的四個步驟
如何進行中間調(diào)停
停止策略拉扯
看到對方需求
尋找需求共創(chuàng)
【小組練習】如何化解客戶投訴?

職場溝通氛圍課程