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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《運(yùn)用FBI情緒談法實(shí)現(xiàn)高效有影響力職場(chǎng)溝通》
 
講師:曾凡濤 瀏覽次數(shù):2587

課程描述INTRODUCTION

· 董事長(zhǎng)· 總經(jīng)理· 總裁· 人事總監(jiān)

培訓(xùn)講師:曾凡濤    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場(chǎng)溝通運(yùn)用課程

【課程背景】
     為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧,解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的通信痛點(diǎn),提升溝通能力和情商,建立同理心,實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)和個(gè)人發(fā)展。通過(guò)實(shí)際案例和場(chǎng)景教學(xué),讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點(diǎn)的本質(zhì),同時(shí)了解如何運(yùn)用有效溝通技巧解決這些問(wèn)題。

【課程收益】
了解企業(yè)溝通面臨的困局,研討當(dāng)下溝通面臨的困境
掌握一套高效有影響力、高情商的溝通模型
分析具體場(chǎng)景下的溝通問(wèn)題,如何解決企業(yè)的溝通困境
領(lǐng)導(dǎo)與員工應(yīng)該如何扮演自己角色實(shí)現(xiàn)高效的溝通方式
如何有效控制自身情緒避免溝通過(guò)程中情緒化,如何控制負(fù)面情緒

【課程對(duì)象】 董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源管理人員、各級(jí)管理人員

【課程大綱】
一、企業(yè)溝通痛點(diǎn)及解決方案
1、企業(yè)溝通痛點(diǎn)分析
業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作困局
常見(jiàn)場(chǎng)景分析:信息不暢、溝通效率低下、員工情緒波動(dòng)
2、高效溝通解決方案
高效溝通的基本原則
有效談判技巧、有效反饋和批評(píng)技巧
高效、精準(zhǔn)地表達(dá)
案例分析:找出案例中出現(xiàn)的溝通困局

二、FBI情緒談判術(shù)高情商的溝通技巧
1、積極傾聽(tīng):理解對(duì)方的需求和想法,解決問(wèn)題
挖掘核心訴求、識(shí)別情緒
傾聽(tīng)是有效溝通的開(kāi)始
積極傾聽(tīng)的方法
2、 策略性同理心:更好理解自己和他人
如何運(yùn)用情感標(biāo)簽
重復(fù)總結(jié)也是一種藝術(shù)
“演員分析法”走進(jìn)“他的世界”
3、 建立信任感和說(shuō)服模型:更好說(shuō)服他人,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果
建立共同目標(biāo)、提供證據(jù)、建立關(guān)系法
說(shuō)服的十六字模型
預(yù)設(shè)、突破心理極限值
4、消彌對(duì)抗、主動(dòng)配合:更好地讓對(duì)方主動(dòng)解決問(wèn)題
三個(gè)角色的扮演對(duì)話方式消除對(duì)抗
以幫助者的姿態(tài)
以同盟者的姿態(tài)
以求助者的姿態(tài)
開(kāi)放性問(wèn)題的運(yùn)用
用校準(zhǔn)問(wèn)題解決困難
用校準(zhǔn)的方法尋求配合和職場(chǎng)
5、阿克曼議價(jià)法:更好地讓對(duì)方達(dá)成有利成交價(jià)格
視頻:美女談判專家如何化解劫持人質(zhì)綁匪

三、如何運(yùn)用影響力實(shí)現(xiàn)高效溝通
1、影響力的基本要素
要有一個(gè)目標(biāo)明確
表達(dá)清晰,減少誤解
建立信任感
掌握話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)
2、領(lǐng)導(dǎo)如何實(shí)現(xiàn)有影響力的溝通
建立良好溝通渠道
傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議
提供清晰方向和目標(biāo)
有效激勵(lì)員工
及時(shí)反饋和獎(jiǎng)勵(lì)
案例:跟毛主席學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有影響力溝通
3、員工如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
明確溝通目的
尊重領(lǐng)導(dǎo),避免情緒化
語(yǔ)言簡(jiǎn)潔
注意語(yǔ)氣和表情
傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)
適時(shí)反饋
4、常見(jiàn)溝通常困局解決方法
業(yè)務(wù)溝通:信息傳遞不及時(shí)、信息不準(zhǔn)確、信息缺失
4O解決法:觀察-感受-需要-請(qǐng)求
員工管理:不服從、不積極、缺乏責(zé)任感
3V原則:價(jià)值觀-視角-聲音
團(tuán)隊(duì)協(xié)作:溝通不暢、合作不協(xié)調(diào)、目標(biāo)不一致
6S原則:事實(shí)-感受-目標(biāo)-策略-支持-措施
案例:銷售部門和市場(chǎng)部門職權(quán)不明發(fā)生糾紛
團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)不同聲音與爭(zhēng)議導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法推進(jìn)

四、情緒管理的原理和技巧
1、情緒管理基礎(chǔ)內(nèi)容
情緒管理概念、工作中的重要性
情緒的基礎(chǔ)原理
2、情緒的來(lái)源
情緒的如何表達(dá)
情緒如何進(jìn)行調(diào)節(jié)
3、情緒管理的技巧
自我觀察評(píng)估法
四種自我調(diào)節(jié)的方法
情緒轉(zhuǎn)移法運(yùn)用

職場(chǎng)溝通運(yùn)用課程


轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/304696.html

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    參加課程:《運(yùn)用FBI情緒談法實(shí)現(xiàn)高效有影響力職場(chǎng)溝通》

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曾凡濤
[僅限會(huì)員]