《跨部門溝通效能提升》——上海講師
講師：王威翰 瀏覽次數(shù)：2542
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通效能提升培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：王威翰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通效能提升培訓(xùn)班
課程受眾 : 企業(yè)全員
課程時間 : 2天，共12課時
課程背景：
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的員工最缺乏的是高效的跨部門溝通能力，跨部門溝通處理不當(dāng)，會將團隊凝聚力變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)耗。
授課方式:案例分析＋視頻分享＋角色扮演＋互動討論＋分組競爭＋精彩點評
授課特色:氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑
課程大綱：（本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。）
思考一：企業(yè)內(nèi)，“各家自掃門前雪”、“隱形部門墻”，是否會帶來高效率？
一、認識企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通
1.跨部門溝通的概念
2.跨部門溝通的意義
3.溝通協(xié)作的種類和要點
4.推到“部門墻”
二、企業(yè)內(nèi)部溝通和個人職業(yè)成功
1.個人成功四張*
2.和諧人際管理秘訣
3.與人相處五大法則
4.溝通的正確觀念和心態(tài)
三、跨部門溝通的常見誤區(qū)
1.只強調(diào)部門利益，缺少全局意識
2.部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧
3.缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。
四、跨部門溝通的正確心態(tài)
1.積極心態(tài)
2.共贏心態(tài)
3.寬容心態(tài)
4.目標(biāo)導(dǎo)向
五、跨部門合作的關(guān)鍵要素
1.目標(biāo)
2.方式/方法
3.利益
4.心態(tài)
5.風(fēng)格
六、跨部門溝通效能的提升之道
1.適時的崗位輪換制度
2.扁平化的組織結(jié)構(gòu)
3.領(lǐng)導(dǎo)溝通示范
4.塑造良性企業(yè)文化
5.搭建正式溝通橋梁和渠道
表達真誠、尊重和欣賞
換位思考
知己知彼
不斷提升個人溝通能力
因人而異
從部門內(nèi)部溝通做起
思考二：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？（反思一年內(nèi)自己犯過的錯誤）
七、企業(yè)內(nèi)人際溝通
1.人際溝通三要素
2.溝通中常見的主要障礙
3.溝通帶來理解，理解帶來合作
4.溝通中的致命過失
5.無效溝通造成的負面影響
6.人際溝通技巧
模擬演練：
八、跨部門溝通常見形式——高效的會議
1.認真準(zhǔn)備；
2.必要人員務(wù)必出席；
3.確定會議議程；
4.明確個人的分工。
5.培養(yǎng)相互尊重的氛圍
九、 跨部門沖突處理技巧
對待沖突的五種方法
合作------贏家對贏家
強迫------贏家對輸家
讓步------輸家對贏家
妥協(xié)------沒有贏家和輸家
回避------輸家對輸家
十、跨部門溝通的“10個不要”原則：
不要嫌麻煩
不要被動等
不要成為制造麻煩的人
不要將問題留給“以后”
不要踢皮球
不要回避問題
不要英雄主義
不要轉(zhuǎn)移話題
不要發(fā)脾氣
不要拉幫結(jié)派
十一、總結(jié)
跨部門溝通效能提升培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/30467.html
已開課時間Have start time
- 王威翰
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