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跨部門溝通協(xié)作學(xué)習(xí)課程

課程背景：
在日常工作中，我們經(jīng)常看到不同部門明明為了同一工作任務(wù)而努力卻因?yàn)闇贤ǖ牟豁槙常瑢?dǎo)致工作效率低下，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效率提升是許多企業(yè)面臨的共同課題。
本課程通過(guò)劇本式沉浸學(xué)習(xí)的形式，讓學(xué)員在角色體驗(yàn)中，逐層引導(dǎo)學(xué)員沉浸入我們的劇本中，通過(guò)對(duì)于劇本中不同角色的感受和體驗(yàn)，逐步理解跨部門溝通與協(xié)作的重要性。
同時(shí)，ALL-US“我們”溝通法是基于企業(yè)中常見(jiàn)的跨部門協(xié)作問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)員完善溝通協(xié)作思維與流程，讓溝通更順暢，協(xié)作更高效，更快達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，提升員工的工作幸福感。

課程對(duì)象：企業(yè)基層員工、基層管理者

課程收益：
1、體驗(yàn)收益--深度體驗(yàn)--自由決策--結(jié)果分析--溝通模式反思
2、體驗(yàn)復(fù)盤--22個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作常見(jiàn)復(fù)盤點(diǎn)如下：
3、課程學(xué)習(xí)--掌握ALL-US“我們”溝通法，完善協(xié)作溝通思維與流程

教學(xué)大綱：
一、沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)--暴露問(wèn)題，轉(zhuǎn)變思維（3H）
6大幫派（小組），36個(gè)角色（幫主、談判專家、弓箭手、技能專家、采購(gòu)、內(nèi)奸），各展其能，發(fā)揮所長(zhǎng)，他們是要一爭(zhēng)高下或共同進(jìn)退？
體驗(yàn)要點(diǎn)：溝通、博弈、協(xié)作
關(guān)鍵映射：
各幫派--企業(yè)前、中、后臺(tái)各部門（資源、信息、能力、站位等不同）；
任務(wù)過(guò)程--各部門內(nèi)及跨部門協(xié)作完成組織目標(biāo)的過(guò)程
任務(wù)物資--組織內(nèi)部資源
環(huán)節(jié)一：破冰與分工：組內(nèi)根據(jù)信息提示自我介紹及分工
環(huán)節(jié)二：背景與規(guī)則：閱讀背景資料，了解人物及分工
環(huán)節(jié)三：自由結(jié)盟：各組根據(jù)內(nèi)外部信息，相互鏈接形成同盟
環(huán)節(jié)四：全員出征：沙盤行進(jìn)，資源爭(zhēng)奪、合作、博弈……
環(huán)節(jié)五：成果盤點(diǎn)：確定“天下第一”及“*寶藏”獲得者
二、劇本殺復(fù)盤（ORID）--工作延伸，尋找屬于企業(yè)的溝通方法
目標(biāo)與結(jié)果差距分析，企業(yè)映射衍射探討（拆解體驗(yàn)隱喻）
行為反思，自己、他人在“局內(nèi)”做了什么？應(yīng)該做什么？
道、法、術(shù)、器層面，我們?nèi)绾巫龊每绮块T溝通？
組織內(nèi)跨部門溝通前、中、后期方法論沉淀。回顧劇本體驗(yàn)
一、方法與技能提升--查漏補(bǔ)缺，基于復(fù)盤方法，進(jìn)行方法、工具補(bǔ)充
導(dǎo)入：組織內(nèi)的跨部門溝通障礙
1、重新認(rèn)識(shí)跨部門溝通
2、跨部門溝通的常見(jiàn)誤區(qū)
1）盲目溝通
2）慣性思維
3）自我中心
4）封閉保守
ALL-US溝通法，跨部門協(xié)作的加速器
1、   A-Ask 問(wèn)自己
1）找到關(guān)鍵人物
2）梳理關(guān)鍵信息
3）明確溝通目標(biāo)
4）列舉協(xié)作理由
【工具】跨部門溝通準(zhǔn)備表
【練習(xí)】為即將開(kāi)始的溝通撰寫準(zhǔn)備清單
2、   L-link 鏈接相關(guān)人
1）順暢而舒適的關(guān)系建立
【工具】情感賬戶
2）資料及信息的有效傳遞
3）有溫度的開(kāi)場(chǎng)白及表述
【工具】溝通開(kāi)場(chǎng)清單
【練習(xí)】基于前期溝通清單設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白
3、   L-Listen+Look 傾聽(tīng)與觀察
【工具】?jī)A聽(tīng)五層模型
1）有效傾聽(tīng)三步法
-營(yíng)造傾聽(tīng)狀態(tài)
-展現(xiàn)傾聽(tīng)行為
-完成傾聽(tīng)反饋
【游戲】針對(duì)生活/工作兩個(gè)沖突場(chǎng)景，體驗(yàn)5層次傾聽(tīng)反饋
2）觀察暗藏的信息
案例：Lie to me
【游戲】情緒演繹與察覺(jué)PK
4、   U-Unite 尋求一致
1）展示共同利益
2）明確各自責(zé)任
3）留出騰挪空間
4）加速溝通過(guò)程
5、   S-Speak 生動(dòng)表達(dá)
1）邏輯清晰，加速傳遞
2）有效提問(wèn)，提升效率
3）及時(shí)澄清，避免模糊
6、   A-Ask 問(wèn)對(duì)方
1）確認(rèn)的節(jié)點(diǎn)
2）確認(rèn)的方式
3）確認(rèn)的對(duì)象
【工具】溝通協(xié)作確認(rèn)清單
【練習(xí)】基于前期練習(xí)作業(yè) ，設(shè)計(jì)確認(rèn)清單
沉浸式背景：
近期，江湖不太平。
在江湖上銷聲匿跡幾十年的隱焰派忽然出現(xiàn)，新一任首領(lǐng)嫣郡在江湖中放出消息，將尋找最好的鏢局押運(yùn)一批關(guān)鍵物資。江湖傳聞，這批物資雖然平平無(wú)奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就會(huì)成為引線，引出隱焰派積攢多年的驚世財(cái)富。
為了得到這一鏢，各路豪杰聞風(fēng)而動(dòng)，有傳統(tǒng)的鏢局世家，有劫富濟(jì)貧的武林門派，還有貪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用盡渾身解數(shù)之后，終于有六隊(duì)人馬從中勝出，一場(chǎng)明爭(zhēng)暗斗，也即將拉開(kāi)大幕。

跨部門溝通協(xié)作學(xué)習(xí)課程