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DISC溝通模式課程

【課程背景】
如何讓員工認(rèn)識自己，了解自己，在崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做好自我調(diào)適，為企業(yè)創(chuàng)造*價值？
如何讓員工了解他人，和他人產(chǎn)生良好人際交往，在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事、對客戶更好的相處，打破溝通障礙？
如何讓管理者認(rèn)識到團(tuán)隊內(nèi)每個人的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，做到知人善用；認(rèn)識到團(tuán)隊的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，調(diào)整團(tuán)隊的行為模式？
溝通作為企業(yè)運作的載體之一，是促進(jìn)組織績效，提升管理效能，塑造管理者影響力，助力組織成員成長的必備技能。
DISC理論由威廉·馬斯頓博士提出，是一套幫助我們理解人們在不同情境下如何思考、感受與行動的簡潔、方便的工具，這套工具已被廣泛采用于企業(yè)人才測評及團(tuán)隊管理中。本課程通過掌握和運用DISC性格分析工具，幫助學(xué)員有效提升個人和組織溝通力，使工作效率倍增。

【課程收益】
提升對個人的認(rèn)知度：使員工快速識別個人的行為風(fēng)格，正確理解情緒和壓力，做好自我行為風(fēng)格的調(diào)適；
提升與他人的溝通能力：理解他人，學(xué)會挖掘他人的情緒需求，利用適合的溝通方式，找到與他人的鏈接密碼；
提升團(tuán)隊協(xié)作效能：知人善用，學(xué)會對員工行為風(fēng)格進(jìn)行分析，進(jìn)而對團(tuán)隊的行為模式進(jìn)行調(diào)整和運用，提升團(tuán)隊協(xié)作效能

【課程特色】
教學(xué)內(nèi)容模塊化，便于理解和記憶
理論與實踐兼具，互動式授課為主，包含體驗、引導(dǎo)、參與的教學(xué)方法，采用場景模擬、案例研討、頭腦風(fēng)暴等方式激發(fā)學(xué)員參與興趣、拓展思路，結(jié)合大量實踐案例，注重課程實用性
講師授課親和力強、風(fēng)趣幽默

【課程對象】
企業(yè)中基層管理者，后備管理人才，人力資源部門相關(guān)人員

【課程大綱】
1破譯DISC
1.1DISC理論的由來
1.2性格形成的三大要素
1.3DISC模型及前提假設(shè)
1.3.1何謂DISC
1.3.2兩大模型
1.3.2.1冰山理論
1.3.2.2SOSA模型
1.3.3DISC的三大前提假設(shè)
1.4人際敏感度的三個層次
1.5DISC的兩大維度及矩陣
1.5.1建立矩陣
1.5.2相鄰特質(zhì)的共性及差異分析
1.6四種特質(zhì)的典型性表現(xiàn)

2知己——DISC之個人認(rèn)知
2.1人的思維定式
2.1.1喬哈里視窗
2.1.2用發(fā)展的眼光看待
2.2DISC個人測評及分析
2.3DISC之壓力管理
2.3.1四種特質(zhì)的壓力呈現(xiàn)及對策
2.3.2增加個人調(diào)適力&驅(qū)動力

3知彼——DISC之向上溝通
3.1為什么上司對我們有意見
3.2分析及研討：不同類型上司的如何相處
3.2.1高D型上司畫像及相處之道
3.2.2高I型上司畫像及相處之道
3.2.3高S型上司畫像及相處之道
3.2.4高C型上司畫像及相處之道
3.3高效向上溝通
3.3.1向上溝通的四個難題
3.3.2高效向上溝通的五大要點

4知彼——DISC之員工溝通
4.1管理下屬就是管理人性
4.2分析及研討：不同類型下屬的如何管理
4.2.1D型下屬畫像、管理&激勵方式
4.2.2I型下屬畫像、管理&激勵方式
4.2.3S型下屬畫像、管理&激勵方式
4.2.4C型下屬畫像、管理&激勵方式
4.3馬洛斯需求理論V*SC
4.4研討：新生代員工的通用激勵方式
4.5好上司的自我修養(yǎng)
4.5.1分析及研討：學(xué)會根據(jù)員工特質(zhì)進(jìn)行授權(quán)
4.5.2拆解DISC持續(xù)提升個人管理能力

5知彼——DISC之團(tuán)隊管理
5.1什么是團(tuán)隊DNA
5.2DISC對團(tuán)隊建設(shè)的四大助力
5.3討論：不同特質(zhì)的團(tuán)隊的特點
5.4發(fā)揮優(yōu)勢克服不同特質(zhì)團(tuán)隊的協(xié)作障礙
5.4.1建立信任
5.4.2掌握沖突
5.4.3明確承諾
5.4.4責(zé)任共擔(dān)
5.4.5關(guān)注結(jié)果
5.5經(jīng)典團(tuán)隊的DISC分析

6知彼——DISC之客戶溝通
6.1如何打開客戶心門
6.1.1確定客戶角色
6.1.2不同特質(zhì)客戶的定位、角色技能、應(yīng)對角度
6.2研討及分析：不同特質(zhì)客戶的應(yīng)對策略
6.2.1語言精準(zhǔn)的邀約
6.2.2準(zhǔn)備細(xì)致的會面
6.2.3貼心專業(yè)的服務(wù)

DISC溝通模式課程