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溝通和協(xié)作效果課程

【課程背景】
企業(yè)希望員工能夠提升溝通能力和技巧，以便更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作、達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。而員工則期望具備有效的溝通技巧和方法，以便更好地與同事、客戶、合作伙伴等進(jìn)行交流，提升工作效率和職業(yè)發(fā)展能力。
同時(shí)，如果員工之間的溝通不暢通，或者與客戶的交流不順暢，將會(huì)導(dǎo)致個(gè)人的工作效率低下，甚至出現(xiàn)工作失誤的情況，還會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間和精力去做無(wú)效溝通后的彌補(bǔ)工作。如果跨部門協(xié)作的時(shí)候，溝通出現(xiàn)了障礙，將會(huì)影響到工作效率和團(tuán)隊(duì)合作的效果。所以本課程希望解決如下問(wèn)題：
1、在復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境下，如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)溝通達(dá)成決策上的共識(shí)？
2、領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者者間溝通不暢如何解決？
3、當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)沖突時(shí)，大家要如何解決？
4、如何與外部伙伴進(jìn)行溝通，并贏得他們的信任和協(xié)作？
5、三寸不爛之舌是如何煉成的？……
針對(duì)以上種種溝通類問(wèn)題，朱雪蓮老師特地開發(fā)了《道術(shù)合一的高效溝通》課程，融合了與不同性格的人溝通，與不同角色的人溝通，如何運(yùn)用非暴力溝通的方法打造氛圍融洽且協(xié)作高效的職場(chǎng)環(huán)境，幫助企業(yè)和員工共同解決職場(chǎng)溝通中的痛點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更好的溝通和協(xié)作效果，提升工作效率和企業(yè)價(jià)值。

【課程收益】
重塑有效溝通的理念和模型，學(xué)習(xí)基本的溝通技巧，測(cè)試每個(gè)人的溝通表現(xiàn)認(rèn)知偏好，學(xué)習(xí)“讀心”技術(shù)
區(qū)分有效溝通和無(wú)效溝通的因素和結(jié)果
掌握快速識(shí)別他人性格的方法，并有應(yīng)對(duì)的提供溝通方式
掌握非暴力溝通的定義和要素
掌握在職場(chǎng)中面對(duì)不同的人群的溝通技巧
減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)，提升跨部門人員的溝通技能
重塑團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作的共贏思想認(rèn)知

【課程特色】
真落地：以學(xué)員所在的組織溝通問(wèn)題作為課程中的分析場(chǎng)景，真正在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)分析、交流、解決；
高互動(dòng)：全程互動(dòng)式訓(xùn)戰(zhàn)教學(xué)，搭配歐卡心理學(xué)培訓(xùn)工具激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和動(dòng)力，腦力激蕩后產(chǎn)出可視化學(xué)習(xí)成果；
強(qiáng)參與：學(xué)員們是主角，高頻次的組內(nèi)分享和團(tuán)隊(duì)互評(píng)，老師是引導(dǎo)者和啟發(fā)者的角色；
多維度：充分運(yùn)用案例分析、角色演練、肢體行動(dòng)、視覺(jué)刺激等一系列手段，開啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能，對(duì)所學(xué)理念形成深度記憶。

【課程對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者及需要提高溝通能力人士

【課程大綱】
思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？
一、你眼中的溝通是什么樣的？
1、什么是溝通
2、溝通的模型
3、從喬哈里窗看我們之間的溝通
（1）隱私象限：正面溝通，避免誤解
（2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
（3）潛能象限：不要輕視每名員工的潛能
（4）公開象限：利用公開象限擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)影響力
OH卡心理探索：我眼中的你

二、溝通有什么樣的障礙和雷區(qū)？
1、主客體：找到對(duì)的人才能談對(duì)的事
2、渠道：多樣暢通
3、編碼：高效簡(jiǎn)潔
4、解碼：充分正確

三、溝通對(duì)象的性格決定如何溝通？
個(gè)人測(cè)試：PDP性格測(cè)試
1、自我性格認(rèn)識(shí)
2、快速識(shí)別他人性格
（1）觀察
（2）聆聽(tīng)
（3）交流
3、如何與不同性格的人溝通
4、如何自我調(diào)整

四、如何理解企業(yè)內(nèi)的通用語(yǔ)言——非暴力溝通方式？
1、非暴力溝通的定義和原則
2、非暴力溝通的4個(gè)要素
（1）觀察
（2）感受
（3）需求
（4）請(qǐng)求
小組練習(xí)：區(qū)分哪些語(yǔ)言是正確的要素？

五、職場(chǎng)溝通中如何運(yùn)用溝通技巧？
1、與上司溝通
（1）有邏輯的表達(dá)
（2）主動(dòng)積極的工作溝通
（3）站在上級(jí)角度思考問(wèn)題
2、與下屬溝通
（1）管理者角色定位
（2）學(xué)會(huì)授權(quán)
（3）激勵(lì)他人
3、與同事溝通
（1）學(xué)會(huì)提出請(qǐng)求
（2）以同理心傾聽(tīng)
4、與客戶溝通
（1）表達(dá)感激與贊賞
（2）化解沖突，調(diào)和紛爭(zhēng)
案例拆解：客服中心錄音

六、課程總結(jié)和回顧
1、課程內(nèi)容回顧與總結(jié)
2、問(wèn)題和解答
3、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃及分享

溝通和協(xié)作效果課程