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商務(wù)拜訪(fǎng)溝通課程

【課程大綱】
講解特色：不是賣(mài)弄法律術(shù)語(yǔ)，而是緊扣銷(xiāo)售脈搏，用聽(tīng)得懂的話(huà)、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架，又有產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理的場(chǎng)景式應(yīng)用。
面向人群：產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理及一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)

主講大綱：
第一講《商務(wù)溝通概論》
課程的總體說(shuō)明
商務(wù)溝通的內(nèi)涵
商務(wù)溝通的九大要素
解碼失誤案例
商務(wù)溝通的八大特性
溝通的主動(dòng)性：墨子的故事案例
溝通的策略性：溝通策略案例
商務(wù)溝通的分類(lèi)
常見(jiàn)的溝通障礙
溝通障礙：交待與接受命令案例
商務(wù)溝通障礙22條原因

第二講《商務(wù)溝通技巧》
邁向成功的溝通態(tài)度
冰山模型與商務(wù)溝通
重視非語(yǔ)言溝通
身體語(yǔ)言的紅黃綠燈
紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào)
黃燈：傳遞徘徊的信號(hào)
綠燈：傳遞可行的信號(hào)
有效商務(wù)溝通的16條基本原則
商務(wù)溝通六種基本手段
看的技巧
說(shuō)的技巧
聽(tīng)的技巧
問(wèn)的技巧
答的技巧
笑的技巧
商務(wù)溝通中應(yīng)注重禮儀
商務(wù)溝通千萬(wàn)不能失禮
案例：肖伯納的教訓(xùn)
商務(wù)溝通技巧30招
理想商務(wù)溝通境界

第三講《有效傾聽(tīng)技巧》
傾聽(tīng)的重要性
傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)案例
傾聽(tīng)-反省自己
主持人與小朋友案例
傾聽(tīng)者常見(jiàn)障礙
（案例）
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
傾聽(tīng)*同理心溝通
客戶(hù)的疑問(wèn)案例
有效傾聽(tīng)的20條準(zhǔn)則
做個(gè)合格傾聽(tīng)者

第四講《有效人際溝通》
人際溝通內(nèi)涵與本質(zhì)
自我溝通技能
性格與溝通
人際溝通的基本原則
讓別人接受的十六種方法
人際溝通的三十把小飛刀
做一個(gè)讓別人喜歡的人

第五講《有效對(duì)外會(huì)議溝通》
會(huì)議的重要作用
會(huì)議八大基本功能
會(huì)議的主要類(lèi)型
常見(jiàn)會(huì)議弊端
會(huì)議中11種消極行為
認(rèn)清角色，各盡其責(zé)
組織有效率會(huì)議的步驟
會(huì)議前準(zhǔn)備工作
會(huì)議中溝通技巧
會(huì)議后執(zhí)行與跟進(jìn)

第六講《有效客戶(hù)溝通》
贏(yíng)得客戶(hù)信任的技巧
有效約見(jiàn)技巧
成功拜訪(fǎng)技巧
客戶(hù)投訴處理
有效客戶(hù)溝通常用八招
與客戶(hù)愉快溝通的秘訣

第七講《溝通沖突處理》
如何看待沖突
沖突觀(guān)念的變遷
沖突的基本類(lèi)型
商務(wù)溝通沖突的原因
沖突解決的方式
解決沖突的七項(xiàng)原則
有效化解沖突
課程回顧與總結(jié)
（注：培訓(xùn)師會(huì)對(duì)課程進(jìn)行持續(xù)改善以力求更佳，也會(huì)根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際情況，從而會(huì)對(duì)課程內(nèi)容作部分靈活調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)的場(chǎng)景式應(yīng)用，通過(guò)案例的形式進(jìn)行呈現(xiàn)）
溝通方式：以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，從問(wèn)題引導(dǎo)、案例解剖、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、提問(wèn)互動(dòng)、參與游戲的方式探討出共同的答案

商務(wù)拜訪(fǎng)溝通課程