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高效溝通實用技巧課程

課程簡介：
*管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為“上下級關(guān)系”是決定領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的第一環(huán)境因素，領(lǐng)導(dǎo)者受到下級愛戴、尊敬和信任的程度越高，追隨領(lǐng)導(dǎo)的程度就越高，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利和影響力就越大。領(lǐng)導(dǎo)者要提升自己的影響力，就必須提升親和力，而親和力的直接提現(xiàn)就是溝通能力。
科學(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運用溝通技巧，對如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人，以及對我們個人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都十分重要。
本課程采取現(xiàn)場講練、小組研討、案例分享、現(xiàn)場模擬等教學(xué)方式，加之輔以不同場景的現(xiàn)場演練，使學(xué)員真正領(lǐng)會高效溝通的實用技巧，從而提高參訓(xùn)人員的溝通技能。

課程對象：
企業(yè)管理者及普通員工

課程大綱
第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理
領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力的定義
領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求
權(quán)利是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征
責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征
服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)內(nèi)涵
現(xiàn)代組織領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求
勇于變革并領(lǐng)導(dǎo)變革
正確的價值觀與堅定的信念
更強(qiáng)的合作和團(tuán)隊工作能力
學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新精神
懂得如何指導(dǎo)下屬
良好的思維方式
心理品質(zhì)和綜合能力
國際化觀念與現(xiàn)代管理技能
溝通能力與人際關(guān)系能力
四、領(lǐng)導(dǎo)的類型
1. 集權(quán)型
2. 參與型
3. 寬容型
4. 權(quán)變型

第二節(jié)：如何有效溝通
一、溝通的定義
1. 溝通概念及其理解
2. 溝通內(nèi)容的三層含義
3. 溝通過程的四重境界
4. 溝通的四大特點
5. 溝通中的角色定位
6. 溝通的過程模型
7. 溝通中障礙模型
互動游戲：你看到的與我聽到的
二、如何有效溝通
1. 溝通風(fēng)格與溝通氛圍
2. 溝通心態(tài)決定溝通的結(jié)果
3. 溝通心態(tài)養(yǎng)成與疏導(dǎo)
4. 溝通中的PAC心態(tài)及演練
5. 溝通人際取向與情緒需要
三、溝通中的有效傾聽
1. 傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)
2. 傾聽的三個層次（3F傾聽）
3. 影響傾聽的十大障礙
4. 同理心傾聽步驟與技巧
四 、溝通中的有效提問
1. 溝通中提問的意義
2. 提問的類型與價值
3. 顧問式提問的好處
4. 提問與溝通情緒的緩解
5. 提問的漏斗應(yīng)用
五、有效觀察
1. 非語言的表達(dá)特征
2. 學(xué)會看人臉色與表情反應(yīng)
3. 肢體在溝通中的暗示與特征
4. 眼睛是人的晴雨表
5. 溝通中對于細(xì)節(jié)動作的觀察
6. 溝通中對于環(huán)境的觀察

第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者管理溝通的方法與功效
一、喬哈里之窗：認(rèn)知自我的源頭
1. 開放區(qū)
2. 隱秘區(qū)
3. 盲目區(qū)
4. 未知區(qū)
二、管理者如何實現(xiàn)有效溝通
1. 溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性
2. 營造良好的溝通氛圍，選擇適當(dāng)?shù)臏贤Ｊ胶筒呗?br /> 3. 建立健全溝通機(jī)制
4. 提高自身溝通技能
常見的溝通障礙
語言障礙
過濾障礙
選擇性知覺
情緒
克服溝通障礙的方法
利用反饋
主動傾聽
情緒控制

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