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溝通心理學(xué)與影響力公開課

培訓(xùn)對象：
1、 企業(yè)中高層管理者
2、 HR部門相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等）

課程背景：
*前管理協(xié)會會長赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學(xué)》一書指出：“二十一世紀(jì)管理學(xué)的趨勢是心理學(xué)化”。
在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對模式相關(guān)的全新角度。

課程收益：
1、了解職場影響力的類型與構(gòu)成要素
2、認(rèn)識到引發(fā)職場溝通困難的心理防御現(xiàn)象
3、能夠分析溝通中對方的心理活動規(guī)律
4、掌握困難的職場溝通四要素的方法及技巧
5．打造具有職場影響力的職場形象

課程大綱：
模塊一：塑造職場影響力
1、職場影響力的作用及重要性
2、職場影響力的兩種類型
3、職場影響力典型的三種方式
4、職場影響力的三個構(gòu)成要素
專業(yè)能力
關(guān)系水平
溝通技巧
5、測一測：我的影響力如何？

模塊二：職場溝通中的心理防御機(jī)制與應(yīng)對
1、職場溝通挑戰(zhàn)——實(shí)例分析：這個員工是怎么回事兒？
揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”
案例分享：溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對抗
學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：什么是心理防御機(jī)制
四種心理防御下的典型溝通
2、猜一猜是他是哪一種類型？
指責(zé)型
討好型
逃避型
超理智型
3、探討：如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中
4、學(xué)習(xí)：進(jìn)入正向促進(jìn)解決模式的四個管理溝通要素

模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧
1、案例學(xué)習(xí)：實(shí)際情境中的應(yīng)用（穿插現(xiàn)場互動演練）
2、職場溝通兩大原則
3、案例學(xué)習(xí)：工作中的典型案例
4、心理引導(dǎo)式的職場高效溝通四個核心要素
5、學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素：
打好溝通基礎(chǔ)：描述事實(shí)
誤區(qū)：評判
要點(diǎn)5W1H
情境練習(xí)
建立情感聯(lián)結(jié)：表達(dá)感受
誤區(qū)：表達(dá)想法
要點(diǎn)：共情
情境練習(xí)
尋找解決方案：探詢需要
誤區(qū)：表面的需求
要點(diǎn)：深層心理需求
情境練習(xí)
探索達(dá)成共識：共創(chuàng)行動
誤區(qū)：問題導(dǎo)向
要點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向
情境練習(xí)

模塊四：如何傳遞壞消息：沖突下的溝通
1、三類典型的職場沖突溝通情境
澄清：我們常遇到的困難情境有哪些？
討論：溝通前要做的準(zhǔn)備工作有哪些？
溝通前準(zhǔn)備的“思考問題”
2、分析：我們現(xiàn)在是如何做開場白的？
開場白的注意事項(xiàng)
3、雙方的負(fù)面情緒的處理
分享：我們常遇見的同事負(fù)面情緒有哪些？
典型的負(fù)面的語言反應(yīng)&情緒反應(yīng)（憤怒、爭論、指責(zé)、沉默、不理會等等）
探討：如何處理負(fù)面的情緒及反應(yīng)？
情緒下溝通步驟：傾聽、共情降溫、事實(shí)依據(jù)與結(jié)論
情緒下溝通原則：溫柔與堅定
情緒下溝通的話術(shù)：三個黃金句型
4、案例學(xué)習(xí)/角色扮演：
與其它部門同事溝通發(fā)生沖突時
與工作態(tài)度欠佳的員工溝通
其它典型真實(shí)場景

模塊五：達(dá)成高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)溝通
1、團(tuán)隊(duì)溝通中常見問題與挑戰(zhàn)
2、案例演練：遇到團(tuán)隊(duì)的阻抗如何應(yīng)對？
3、團(tuán)隊(duì)溝通中的三個重要的角色
4、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)激勵的13個關(guān)鍵溝通與行動
5、高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)溝通典型 “話術(shù)整理”

模塊六：總結(jié)與行動方案
1、回顧課程收獲
2、未來展望、制定行動方案

講師介紹：
王苑老師
講師/教練/EAP顧問/員工心理管理顧問
首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生
世界500強(qiáng)企業(yè)多年管理經(jīng)驗(yàn)
多家世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)理人教練
德國領(lǐng)導(dǎo)力測評CEVEYSYSTEMS及教練
曾任某跨國管理咨詢公司中國區(qū)副總裁（跨國知名EAP公司）
出版管理圖書《變革管理心理學(xué)》
工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、心理咨詢師、教練
11年外企，2年國企，8年民企工作經(jīng)驗(yàn)
21年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
13年在管理咨詢行業(yè)：人才管理、變革管理項(xiàng)目、德國MPE領(lǐng)導(dǎo)力測評師和教練
具有超強(qiáng)的敏銳度，專注度，博學(xué)，擅長教練與心理輔導(dǎo)

溝通心理學(xué)與影響力公開課