課程描述INTRODUCTION
培訓講師：郭敬峰
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程介紹】：
在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通、無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)團隊管理需要高效溝通提升工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信任紐帶建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見為人處世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。
什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。供電站所長每天都要進行各種交流，溝通的目的是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒，溝通不僅要表達自己，更要關(guān)注體會對方的內(nèi)心感受，實現(xiàn)信息傳遞準確、情感交融和諧和思想達成統(tǒng)一，從而促進團隊協(xié)作，工作績效提升。
失傳的人際交往溝通秘笈是什么？
如何快速說服他人，達成共識？
團隊管理中如何高效協(xié)作溝通？
怎樣才能讓員工聽得進、干得好？……
《溝通與有效溝通》課程會詳細介紹溝通的心理學效應(yīng)和人際吸引力法則，促進相互信任，建立真誠良好的關(guān)系，掌握“同頻同率、先跟后帶”的溝通秘笈，學會聽、說、問、看技巧，避免語言“軟暴力”，運用“同理心”說服方法和“非暴力溝通”四要素，全面提升溝通表達能力，通過互動游戲、案例講解、分組討論、情景模擬等在實操感悟中掌握高效管理溝通藝術(shù)的核心技能，讓您在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的表達更加順暢，輕松達成溝通目標，提升團隊績效，打造人脈財富圈！
【培訓收益】:
了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應(yīng)。
學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握向上匯報的SOFTEN法則，讓領(lǐng)導更滿意。
快速建立信賴感12種方法，非暴力溝通四要素。
掌握同老師傅和小年輕溝通技巧，促進團隊高效協(xié)作。
學會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。
如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達成共識。
管理者學會教練技術(shù)提問輔導員工問題，提升團隊績效和凝聚力。
學會讓領(lǐng)導喜歡的7個技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。
洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
學會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協(xié)作能力。
【授課方式】：
針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。
【培訓對象】: 中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人等。
【授課時間】: 1天
【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
- 全場熱身活動 ：《抓紅包》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應(yīng)速度。
- 團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
第二單元：你需要懂得向上匯報
互動游戲 ：《千變折紙》
- 什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個層次：
- 信息的傳遞
- 情感的交融
- 思想的統(tǒng)一
自評：你在哪個水平？
（3）溝通的重要性
案例談?wù)摚?/strong>不會溝通，從同事到冤家
- 溝通能力測試
*：你做到了幾點？如何改進？
- 向上溝通注意要點
（1）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
- 體態(tài)：55%
- 類語言 38%
- 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
- 向上匯報的秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
- 外在形象特點贊美
- 語音、語調(diào)、語速
- 肢體語言
- 共同愛好
- 共同經(jīng)歷
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
- 我好----你不好
- 你好----我不好
- 我不好----你也不好
- 我好---你也好
分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實戰(zhàn)：同理心共情訓練
（4）管理者溝通技巧：角色扮演
- 如何有效傾聽領(lǐng)導要求
- 讀懂領(lǐng)導的內(nèi)心世界
- 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
- 向上工作匯報的準則
- 引起領(lǐng)導重視的秘訣
演練：如何讓領(lǐng)導認同你的工作方案？
- 如何與上司溝通
（1）“說”的5W2H法則
- 為什么說 （Why to say）
- 什么時候說 （When to say）
- 在哪里說 (Where to say)
- 對誰說 (Whom to say)
- 說什么 (What to say)
- 怎么說 (How to say)
- 說多少 (How much to say)
實戰(zhàn)演練：面對領(lǐng)導提問，你該怎么說？
（2）讓領(lǐng)導喜歡你的7個技巧
（3）向上溝通技巧SOFTEN法則
- Smile(微笑)
- Open(開放)
- Forward(前傾)
- Touch(接觸)
- Eye(眼神)
- Nod(點頭)
實戰(zhàn)演練：如何向領(lǐng)導匯報工作？
（4）有效溝通六式
- 傾聽
- 共情
- 同頻
- 釋義
- 反饋
- 共識
情景模擬：接受領(lǐng)導工作安排的秘訣
（5）鬼谷子的說服術(shù)
- 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
- 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
- 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
- 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
- 與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。
自評：作為所長，你做到了多少？
第三單元：與“老師傅”和“小年輕”的溝通技巧
團體活動：《老師說》
1、與“老師傅”溝通的技巧-聽
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
案例：巴頓嘗湯
（2）傾聽的技巧
- 理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受
- 適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
- 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
- 巧妙地表達自己的意見—適時引導
- 注意身體語言
工具：愉快溝通的六大要點
（3）聆聽的目的：為了理解而不是評論
（4）移情換位
案例： 傾聽的故事
（5）聽懂：傾聽的四個層次
- 第一層：我聽懂對方
- 第二層：讓對方知道我聽懂了
- 第三層：讓對方聽懂我
- 第四層：確認對方聽懂了
（6）贏得合作的談話技巧
- 用建議代替直言
- 提問代替批評
- 讓對方說出期望
- 訴求共同的利益
案例：張一鳴的管理溝通魔力
- 與“老師傅”溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
- 語氣語調(diào)
- 目光接觸
- 面部表情
- 身體姿勢和手勢
- 身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
（6）控制他人情緒六步法
- 低位坐下或放低對方的重心
- 反饋式傾聽
- 重復對方的話
- 轉(zhuǎn)換場地
- 以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力
- 認真處理
案例：如何讓老員工做好工作表率？
- 與“小年輕”溝通的技巧-說
（1）人際溝通的原則
- 交互原則 （愛人者人恒愛之）
- 自我價值保護原則 （自尊心與自我價值感)
- 人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
- 情境控制原則 （新的情境的適應(yīng)過程）
（2）說服他人的心理學技術(shù)
- 登門檻效應(yīng)
- 留面子效應(yīng)
- 過度理由效應(yīng)
- 禁果逆反
- 妙用“群體動力”
現(xiàn)場練習：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（3）如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
（4）如何與新時代年輕人溝通
實戰(zhàn)演練：如何激發(fā)9500后新生代員工？
（5）人際溝通的三條法則
- 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
- 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
- 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
- 抓住新時代青年人的心-管
（1）9500后員工的思維
一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗
案例：為什么大家都煩他？
（2）新生代青年的心理
- 認知特征
- 情感特征
- 意志特征
- 行為特征
案例：她為什么會炫富？
（3）管理溝通原則
- 傾聽
- 引導
- 鼓勵
（4）不是你有權(quán)力，而是你有魅力！
案例：供電所長如何對青年人績效管理？
（5）青年人不喜歡溝通方式-你是這樣溝通的嗎？
- 一本正經(jīng)的說教
- 不關(guān)心直接決定
- 工作匯報未反饋
- 以權(quán)壓人式溝通
- 針對個人的批評
案例：指令式溝通的逆反
（6）如何增加青年人對自己的好感
- 微笑的藝術(shù)
- 贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
- 批評教育青年員工的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
（7）如何與新生代員工溝通
- 準確、明白，不要形容和描繪
- 批評時對事不對人
- 修飾你的語言和表達口氣
- 傾聽9500后下屬的意見
- 利用身體語言表達認可與鼓勵
- 讓新生代員工參與決策
案例：遲到的小張
第四單元：總結(jié)應(yīng)用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/strong>
（1）
（2）
（3）
第五單元：互動解疑答惑
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/301516.html
已開課時間Have start time
- 郭敬峰
預(yù)約1小時微咨詢式培訓
溝通技巧內(nèi)訓
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 《精準溝通，高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《想清楚，說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《項目沖突管理》 莊樁