《高效溝通與情緒管理》
講師：殷慎浩 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：殷慎浩
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與情緒管理課程
【課程背景】
您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆](méi)有很好的溝通造成的嗎？
你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？
古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團(tuán)隊(duì)，*是溝通與協(xié)作超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。
提高職場(chǎng)效能除了一些習(xí)慣上的改變，還需要具備良好的情緒，本課程對(duì)個(gè)人心態(tài)培養(yǎng)方面有極大的幫助。
【課程收益】
有效的進(jìn)行生活與工作之間的協(xié)調(diào)；
了解自我，提高個(gè)人能力；
提高工作效率和工作質(zhì)量；
改善溝通 ，理解他人；
了解情緒對(duì)生活的影響，掌握調(diào)整和控制情緒的方法；
了解壓力的來(lái)源，學(xué)會(huì)處理情緒，緩解壓力，從而提升幸福感；
【課程對(duì)象】
企業(yè)員工及窗口接待人員
【課程大綱】
視頻導(dǎo)入：語(yǔ)言的力量
第一章 溝通知識(shí)的概述
一、溝通的定義
二、溝通的作用
三、溝通的重要性
思考：工作中和生活中為什么會(huì)有那么多的不滿、埋怨和誤會(huì)？為什么“理解萬(wàn)歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？
1、溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有
2、管理就是溝通
3、溝通決定生活的質(zhì)量
4、溝通是成就一生的首要能力
四、溝通的類別
1、正式溝通&非正式溝通
2、單向溝通&雙向溝通
五、溝通的4小要素
1、編碼（發(fā)送）
2、解碼（接收）
3、噪聲
4、溝通渠道
案例分析：手語(yǔ)“OK”在國(guó)際上通用發(fā)意義是什么？
六、溝通的三個(gè)原則
1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
2、要明確溝通
3、積極聆聽(tīng)
第二章 溝通的形式
一、溝通的四種基本形態(tài)
1、聽(tīng)：傾聽(tīng)
2、說(shuō)：說(shuō)話
3、讀：閱讀
4、寫：書寫
二、溝通的兩大形式
1、語(yǔ)言類溝通
(1) 口頭溝通
(2) 書面溝通
2、非語(yǔ)言類溝通
(1) 身體語(yǔ)言：善用姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通
(2) 面部表情
(3) 眼神的溝通
(4) 著裝的溝通
(5) 溝通的距離
互動(dòng)：眼神互動(dòng)
第三章 傾聽(tīng)
案例導(dǎo)入：小金人的故事
一、傾聽(tīng)的目的
案例：*總統(tǒng)克林頓說(shuō)傾聽(tīng)-用你的雙耳以說(shuō)服他們
二、傾聽(tīng)的基本信息
1、傾聽(tīng)的定義
2、傾聽(tīng)的分類
3、傾聽(tīng)的動(dòng)作
4、積極傾聽(tīng)的基本要求
分析：繁體字分析
三、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
1、充耳不聞
2、假裝聆聽(tīng)
3、選擇性傾聽(tīng)
4、專注的聆聽(tīng)
5、同理心傾聽(tīng)
四、傾聽(tīng)的四個(gè)步驟
1、準(zhǔn)備聆聽(tīng)
2、在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)
3、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息
4、理解對(duì)方全部的信息
五、傾聽(tīng)不良的原因
六、有效增進(jìn)傾聽(tīng)的技巧
1、適時(shí)做出反應(yīng)
2、詢問(wèn)互動(dòng)
3、情緒控制
4、察覺(jué)非語(yǔ)言的信息
5、組織聽(tīng)到的信息
6、避免傾聽(tīng)過(guò)程中的不良行為
第四章 溝通能力提升
案例導(dǎo)入：三女婿過(guò)中秋
一、溝通的主要障礙
二、溝通失敗的原因
1、缺乏知識(shí)或信息
2、沒(méi)有說(shuō)明重要性
3、時(shí)間不夠
4、不良的情緒
5、只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)
6、沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不恰當(dāng)
7、沒(méi)有注重反饋
8、沒(méi)有理解他人的需求
三、溝通漏斗
游戲：你比劃我猜
第五章 情緒的定義與處理
1、情緒的定義
案例：踢貓效應(yīng)
思考：情緒是如何傳遞的？
2、情緒的表現(xiàn)形式
3、情緒的調(diào)整方式
練習(xí)：情景代入
第六章 處理情緒緩解壓力
思考：什么樣的外在表現(xiàn)叫高情商？
視頻：高情商視頻
一、情商的定義
二、三腦原理
1、分析三腦模型
2、三腦對(duì)情緒的影響
三處理情緒的原則
1、接納情緒
2、保持覺(jué)察
案例：老總的郵件和秘書的回信
1、擱置判斷，自我協(xié)調(diào)
工具：ABC認(rèn)知
互動(dòng)：光影
練習(xí)：場(chǎng)景演練
4、情緒緩解的方式
高效溝通與情緒管理課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/301360.html
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