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自我認(rèn)知與高效溝通課程

 

【課程背景】

表面上看，兩位能力相當(dāng)?shù)耐聜冊谟懻擁?xiàng)目推進(jìn)事宜，但實(shí)際上他們真正討論的卻是“我比你更加懂得專業(yè)”、“我才是對的”、“我比你厲害”，以及地位的爭論

——事實(shí)溝通與關(guān)系溝通有著不同的側(cè)重。在溝通中，人們不僅要曉之以理，還要學(xué)習(xí)以關(guān)系和系統(tǒng)的角度來進(jìn)行溝通。不只是回應(yīng)事情，更加要回應(yīng)事情背后的關(guān)系和心理需求。

新員工剛?cè)肼?，領(lǐng)導(dǎo)一直鼓勵(lì)她:“你要學(xué)習(xí)在會議上表現(xiàn)自己”?？伤l(fā)現(xiàn)善于表現(xiàn)的新員工卻并不受領(lǐng)導(dǎo)歡迎。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)真正內(nèi)心的聲音的是：“按資排輩，你需要我的指導(dǎo)與幫助。”

——除了語言的溝通，我們還要了解他人在關(guān)系中的期待：他們是如何定位我？將我置于怎樣的角色中？對這樣的角色，他們的期待是什么？

為什么在公開和私下場合，同一個(gè)人對同一話題的表態(tài)卻不一樣呢？什么在影響著溝通的內(nèi)容呢？究竟哪個(gè)內(nèi)容才是真實(shí)的呢？

——人生如戲。在不同的場合中，我們都扮演著不同的角色。從溝通中各方對角色的期待出發(fā)，我們溝通的內(nèi)容就可能是完全不同的。在每次重要溝通前，你知道自己的角色嗎？你知道對方的期待嗎？

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一邊告訴員工：“我*相信你的能力”，一邊她把什么事情都包辦了，領(lǐng)導(dǎo)的語言信息與行為信息發(fā)生沖突時(shí)，她究竟在表達(dá)什么？

——關(guān)系中語言表達(dá)與內(nèi)心真實(shí)判斷發(fā)生沖突時(shí)，我們就會言行不一，發(fā)出很多自相矛盾的混亂信號。這時(shí)，我們也許需要停下來想清楚，再一致性地進(jìn)行表達(dá)。

為什么明明是兩個(gè)人之間的問題，雙方卻避而不談，反而故意找中間無關(guān)的第三方來進(jìn)行傳話呢？

——關(guān)系的三角化是如何影響著我們真正重要的溝通呢？因?yàn)楹ε赂邼q的情緒與關(guān)系張力，我們選擇對真正重要的議題避而不談，或者不直接跟當(dāng)事人談。我們借由其他事情，或其他人來傳遞一些本該直面的重大事件。

 其實(shí)，我們學(xué)了很多話術(shù)，卻發(fā)現(xiàn)還是處理不好溝通的問題。這是因?yàn)槲覀兛赡芎雎粤耍何覀兪窃陉P(guān)系、在系統(tǒng)中進(jìn)行溝通。關(guān)系和系統(tǒng)在潛移默化地影響著我們溝通的內(nèi)容與形式，最終形成溝通的結(jié)果。溝通，對事，更對人。

如果關(guān)系好了，什么事都可以談。 如果關(guān)系不好，談什么事，其實(shí)都是在談關(guān)系。 

所有關(guān)系的溝通，都是一個(gè)隱性的角色分配過程。但很多時(shí)候，我們處于錯(cuò)位的角色中，承擔(dān)著本不屬于自己的無形壓力與無法言喻的沖突。

溝通絕不只是一個(gè)單純的話術(shù)問題，也不只是語言表達(dá)的邏輯問題。更多的時(shí)候，溝通與家庭、職場等系統(tǒng)，以及系統(tǒng)中的人、人和人之間的關(guān)系有關(guān)。所以，在溝通中我們不僅僅要留意在意識層面的部分，更加要留意在無意識層面我們是如何在互動(dòng)，我們的情緒是如何被自己和對方所掀動(dòng)，以至于進(jìn)入防御性的應(yīng)激狀態(tài)，被破壞性、消極負(fù)面的情緒吞噬，最終把事情、關(guān)系搞砸了。

 想要獲得真正有效的溝通結(jié)果，我們需要重新思考、定位關(guān)系，我們需要學(xué)習(xí)從系統(tǒng)的視角、關(guān)系的視角、結(jié)構(gòu)的視角以及發(fā)展的視角來思考自己說什么，以及怎么說，以滿足在關(guān)系中雙方隱藏的角色期待與情感互動(dòng)。

每一次的對話，不是在增強(qiáng)關(guān)系，就是在維持關(guān)系，或者破壞關(guān)系：

對銷售崗來講，溝通的目的在于獲得潛在客戶的信任；

對管理層來講，溝通的目的在于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績效目標(biāo)；

對家長來講，溝通的目的在于支持孩子的進(jìn)步與成長；

對夫妻來講，溝通的目的在于建立親密和諧的關(guān)系。

我們需要學(xué)習(xí)在關(guān)系、系統(tǒng)中的溝通。

 

【課程收益】

1、 科學(xué)的認(rèn)識自我的情商，認(rèn)知自我與他人情緒，學(xué)習(xí)管理情緒，尤其是一些強(qiáng)烈而負(fù)向的情緒；

2、學(xué)習(xí)提升溝通能力，不僅僅是學(xué)習(xí)話術(shù)，更重要的是學(xué)習(xí)在語音外部的人際關(guān)系部分，了解我們是如何應(yīng)用溝通在不斷創(chuàng)造著自己的人際關(guān)系，情商在企業(yè)團(tuán)隊(duì)、管理、部門、銷售、服務(wù)中的應(yīng)用，情商與影響力以及對如何提升組織中成員的幸福感等主題，使學(xué)員建立平衡的內(nèi)在心靈坐標(biāo)系，和諧人際關(guān)系，學(xué)會處理協(xié)調(diào)不同的意見；

3、掌握高情商在團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通與人際關(guān)系處理工作中的應(yīng)用，提高個(gè)人的溝通能力和人際關(guān)系處理能力。

 

【課程對象】基層員工、基層管理人員、中層干部

 

【課程大綱】

第一講、自我認(rèn)知與溝通

演練與討論1：處理憤怒的客戶投訴

演練與討論2：面對落選員工的績效面談

一、 情商定義：自我認(rèn)知與溝通

二、 榮格深度心理學(xué)：6個(gè)維度的全方位溝通

三、 區(qū)分：“事實(shí)溝通”與“關(guān)系溝通”

案例：怎樣才是真正接納了領(lǐng)導(dǎo)給予的指導(dǎo)？

案例：當(dāng)爭吵時(shí)，人們真正在爭吵什么？

 

第二講、自我認(rèn)知

一、 溝通中的自我認(rèn)知的冰山：

1、本我：攻擊性與力比多

2、超我：嚴(yán)厲警察與父母

3、自我：協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)的成人我

4、三者關(guān)系：內(nèi)耗與自洽

二、 四種基本情緒

三、 四種認(rèn)知情緒的流派

1、進(jìn)化論：所有的情緒都是有用的，負(fù)向情緒背后有著正向動(dòng)機(jī)

2、身心論：想要改變情緒，需要先改變行為

3、認(rèn)知論：情緒源起于認(rèn)知

4、文化論：不同的社會、家庭文化對情緒認(rèn)知、表達(dá)起著重要作用

思考并討論：面對事情，先處理情緒？還是先處理事情？

四、 了解自我能量狀態(tài)：拉塞爾象限

1、兩個(gè)維度了解自我情緒狀態(tài)

2、四個(gè)象限：你在哪里？

3、建立對自我、他人的情緒敏感度

五、 冰山模型：我們?nèi)绾蝿?chuàng)造出自己的冰山？

 

第三講、認(rèn)知他人情緒

一、 識別信息

1、肢體信息

2、面部表情

3、語言信息

二、 解碼信息

1、脈絡(luò)背景

2、感官信息

3、解讀

4、正負(fù)感受

 

第四講、自我認(rèn)知：有效管理自我情緒

一、 情緒起源：認(rèn)知與心智模式

1、管理情緒：從自動(dòng)化反應(yīng)、防御到自主選擇

2、對世界的應(yīng)該思維：為什么我總看不清現(xiàn)實(shí)？

3、應(yīng)該思維：為什么我們無法接納自己的情緒？

4、*化思維：人為什么會陷入悲觀主義？

5、與自我辯駁：如何突破防御型思維的操控？

二、 創(chuàng)造性思維：行動(dòng)的張力從哪里來？

1、WO0P思維：張力如何變成行動(dòng)力？

2、控制兩分法：如何找到煩惱的根源？

3、正念思維：如何活得不焦慮？

4、思維彈性：思維是如何進(jìn)化的？

 

第五講、關(guān)系中的溝通

群策群力討論：爭吵時(shí)，我們真正在吵什么？

一、 換個(gè)角度看溝通

1、系統(tǒng)的視角

2、關(guān)系的視角

3、結(jié)構(gòu)的視角

4、發(fā)展的視角

群策群力討論：為什么同一個(gè)人在不同的場合下對同一事件表現(xiàn)出來的態(tài)度不一樣?

二、溝通前的準(zhǔn)備

1、角色定位與各自的期待

2、期待的沖突：關(guān)系、自我

三、關(guān)系的語言：聽懂“話外音”

群策群力討論：為什么我都認(rèn)錯(cuò)道歉了，對方還不依不饒？

1、關(guān)系的語言：對人不對事

2、關(guān)系語言的三個(gè)注意：直面關(guān)系、回應(yīng)關(guān)系、角色共識

3、三種不健康的互補(bǔ)關(guān)系

群策群力討論：為什么我們不直接與對方溝通最重要的事情？

4、四種應(yīng)對模式身心學(xué)習(xí)：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等

指責(zé)型：應(yīng)用場景：面對指責(zé)型的領(lǐng)導(dǎo)、上級、權(quán)威、客戶、甲方，怎么辦？

討好型：應(yīng)用場景：了解討好背后的心理動(dòng)機(jī)，有效激勵(lì)自我與他人

超理智：應(yīng)用場景：實(shí)現(xiàn)*生活，理性與感性的并存共重

打岔型：應(yīng)用場景：為腦洞大開、創(chuàng)意十足的小伙伴找準(zhǔn)位置

5、關(guān)系的三角化：不要成為夾心人

6、關(guān)鍵：在溝通中我們最深層的渴望

 

自我認(rèn)知與高效溝通課程