提升管理情境中的溝通藝術(shù)
講師：鐘震玲 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：鐘震玲
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升管理溝通藝術(shù)課程
【管理干部困惑分析】
員工表現(xiàn)一般，但自己感覺很好，還覺得我對(duì)他不公平，還來置疑我。領(lǐng)導(dǎo)不好當(dāng)。
員工年齡層偏大，不好管理，該怎么辦？
我道理都講明白了，員工怎么還是不肯聽，不好管啊。
布置工作，員工推三阻四，找各種理由推卸責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，好煩
我怎樣發(fā)展出個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力，讓周圍同事愿意更多地與我共事，共創(chuàng)佳績呢?
領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬、同事等關(guān)系之間有矛盾沖突時(shí)，我該怎么辦?
【課程背景分析】
企業(yè)管理者面臨著種種挑戰(zhàn)：如何更有效地達(dá)成績效目標(biāo)？如何更有效溝通才能凝聚團(tuán)隊(duì)士氣，共創(chuàng)佳績？在日常管理中，如何在有限的條件下能有效激勵(lì)員工而又不讓他們感覺是在敷衍、畫餅？
管理者往往感到枯竭、無力、困惑：事情明明應(yīng)該這樣發(fā)展，規(guī)定已經(jīng)制定地非常明確了，人們應(yīng)該這樣完成工作，為什么卻不盡如人意？為什么總是會(huì)出現(xiàn)種種意外、麻煩？我們漸漸發(fā)現(xiàn)：不僅要管好事，更要管理好企業(yè)*的資源：人。只有健康、喜悅的人才是企業(yè)*的財(cái)富，也是個(gè)人*的財(cái)富。
溝通，幫助管理建立基本的思維與框架，在日常工作中平衡好人與事，激發(fā)人工作中的積極性、創(chuàng)造性與活力。也經(jīng)由人與人之間的溝通，推進(jìn)事：工作項(xiàng)目的進(jìn)程。這樣在不斷更迭的技術(shù)時(shí)代，激烈的市場競爭中，高KPI指標(biāo)下，疫情影響的市場環(huán)境中，來共創(chuàng)佳績。
【預(yù)期收益】
1、幫助學(xué)員建立管理思維框架，通過演練，呈現(xiàn)更多實(shí)際工作中的溝通場景，學(xué)習(xí)、掌握、提升更多更有效的溝通工具，學(xué)習(xí)如何通過溝通與下屬建立良好的關(guān)系；做好向上匯報(bào)及跨部門的溝通
2、通過學(xué)習(xí)有效的計(jì)劃與目標(biāo)管理，出色完成工作任務(wù)；并通過有效的授權(quán)及績效追蹤，完成或超額完成組織的績效目標(biāo)；
3、通過學(xué)習(xí)如何出色地領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、建立培訓(xùn)機(jī)制，培育與發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員；打造一支高績效的精英團(tuán)隊(duì)。
【課程對(duì)象】中層干部等
【課程大綱】
第一模塊：管理干部管理轉(zhuǎn)型分析與多維度管理角色認(rèn)知
情境案例與演練：績效面談：憑什么選他不選我？
溝通建議路徑：一個(gè)中心一個(gè)關(guān)鍵三個(gè)步驟
一、管理干部轉(zhuǎn)型分析
管理干部的角色定位與分析
轉(zhuǎn)型需要具備哪些能力？
管理干部轉(zhuǎn)型迫切性：同時(shí)兼顧人與事，
管理轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)分享
小組討論：說說你對(duì)管理溝通的認(rèn)知
案例分析：江蘇聯(lián)通中層管理者角色的轉(zhuǎn)變
二、管理干部角色認(rèn)知
1、管理干部角色轉(zhuǎn)變與挑戰(zhàn)
從“士官”到“軍官”再到“教練官”
2、三個(gè)角色：教練員、咨詢師 、輔導(dǎo)員
3、三個(gè)轉(zhuǎn)變
工作理念轉(zhuǎn)變、工作心態(tài)轉(zhuǎn)變、溝通技能轉(zhuǎn)變
4、管理者角色定位
管理者要在二者之間平衡：“事”、“人”
管理溝通：事實(shí)性語言與關(guān)系性語言
案例分析：如何從不會(huì)管理、沒職責(zé)、沒擔(dān)當(dāng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀的中層干部
三、優(yōu)秀管理干部特質(zhì)
工作職責(zé)的轉(zhuǎn)變---中層干部的主要工作
控制方式轉(zhuǎn)變----通過溝通進(jìn)行影響
管理能力的動(dòng)機(jī)模型
管理角色的變遷
第二模塊、成為卓越的教練管理者——管理干部自我管理與科學(xué)管理工具應(yīng)用
情境案例與演練：布置工作時(shí)員工推三阻四怎么辦？
溝通建議路徑：溝通五步，調(diào)動(dòng)員工工作內(nèi)驅(qū)力與熱情，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
一、管理干部團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)與重點(diǎn)
1、 管理溝通的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)
2、 決定目標(biāo)的兩大決定因素：態(tài)度與能力
情境案例與演練：員工工作態(tài)度不行怎么溝通？
情境案例與演練：員工工作能力不行怎么溝通？
3、 管理溝通心法：四個(gè)矩陣象限
督導(dǎo)溝通：
情境案例與討論：
富二代員工怎么溝通？
臨退休員工怎么溝通？
想盡辦法都管理不好的員工怎么辦？
顧問溝通
情境案例與討論：
新員工溝通側(cè)重點(diǎn)在哪里？
如何解決工作講了半天都不懂的問題？
關(guān)愛溝通
情境案例與討論：
如何簡單判斷員工狀態(tài)？
員工失戀或遭受重大變故時(shí)如何溝通？
家庭時(shí)的關(guān)愛與職場關(guān)愛有什么區(qū)別？（錯(cuò)誤案例示范說明）
教練溝通
情境案例與討論：
如何通過溝通有效激勵(lì)最優(yōu)秀的員工？
為什么我以為是授權(quán)，員工卻覺得被冷淡并產(chǎn)生職業(yè)倦??？
如何通過溝通發(fā)揮優(yōu)秀員工在部門的榜樣作用？
4、 有的放矢：找到溝通重點(diǎn)
案例：通過溝通，如何快速輕松提升部門整體績效結(jié)果
工具：四步管理溝通重點(diǎn)
練習(xí)：學(xué)員繪制自己的管理溝通矩陣，規(guī)劃管理溝通步驟
二、關(guān)系性語言溝通工具：教練
1、團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)解決哪些問題
案例分析：失敗的教練溝通
2、教練溝通的四種能力
提問：在工作中學(xué)會(huì)建設(shè)性提問，避免破壞性提問
聆聽：管理溝通的基石，3R聆聽法，現(xiàn)場演練
區(qū)分：區(qū)分事實(shí)與想法，避免溝通中的有色眼鏡
回應(yīng)：游戲認(rèn)識(shí)回應(yīng)的重要性，避免無回應(yīng)、單一回應(yīng)
3、教練溝通的GROW模型
厘清目標(biāo)：SMART目標(biāo)管理法
反應(yīng)真相：通過提問收集信息
心態(tài)遷善：通過溝通賦能被管理者（五步脫困法、奇跡問題）
行動(dòng)計(jì)劃：溝通獲得行動(dòng)承諾
4、場景演練：
3人小組教練式溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
反饋與提升
三、管人工具：全方位溝通之如何進(jìn)行上行、橫向、下行溝通
1、上行溝通的方法
（1）如何請(qǐng)示？
（2）如何匯報(bào)？
（3）如何總結(jié)？
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)說某重要任務(wù)交給你，加油。你如何問領(lǐng)導(dǎo)要資源？
2、橫向溝通的策略
案例分析：如何通過管理溝通，獲得其他部門的支持？
工具：FABE：隱喻故事：學(xué)會(huì)通過溝通為對(duì)方塑造利益
工具：在富有挑戰(zhàn)性的溝通前的準(zhǔn)備表格
四、知己知彼：通過溝通提升個(gè)人影響力與領(lǐng)導(dǎo)魅力
案例：當(dāng)員工置疑我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有問題時(shí)，我真的很生氣，該怎么溝通？
1、溝通前的準(zhǔn)備工作：拉塞爾象限，找到各自位置所在
案例：無效會(huì)議的呈現(xiàn)與可能的溝通方向
案例：沖突的呈現(xiàn)與可能的溝通方向
2、人際溝通三要素：自我、他人、情境
3、四種溝通應(yīng)對(duì)模式分小組身心學(xué)習(xí)：
（1）指責(zé)型：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
（2）討好型：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
（3）超理智：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
（4）打岔型：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
4、重要溝通工具：有效認(rèn)同與批評(píng)
案例分析：河北聯(lián)通公司為何某主任所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)激情四射？
提升管理溝通藝術(shù)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/300323.html
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- 鐘震玲
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