《向上溝通管理》
講師:甘紅亮 瀏覽次數(shù):2547
課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
培訓(xùn)講師:甘紅亮
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向上溝通管理學(xué)習(xí)體系課程
【課程背景】
工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通有關(guān),而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通,一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力,溝通已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一了;學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作,生活中游刃有余。
《向上溝通》這門課程,通過*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系,通過學(xué)習(xí)本課程銷售管理者將接受全面的溝通的知識和技能,并且系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練,不僅使我們自己變得越來越優(yōu)秀,更能建立良好的人際關(guān)系。
【課程收益】
全方位了解溝通的基本結(jié)構(gòu);
提升與上司溝通的3大技能
熟悉與上司高效溝通的步驟;
掌握人際風(fēng)格溝通技巧;
提高與上司的溝通質(zhì)量;
學(xué)會處理與上司的分歧,達(dá)成共識;
通過溝通改善與其他部門之間的工作關(guān)系。
【授課對象】企業(yè)基層員工與管理干部
【課程大綱】
第一講:溝通的正確認(rèn)識
活動:我說你做
為何大家聽完后結(jié)果不同
1、溝通的障礙有哪些
2、溝通的定義
3、溝通的模型
4、溝通的認(rèn)識
(1) 溝通的基本概念
(2) 溝通的基本原理
(3) 溝通對企業(yè)的重要性
5、案例分析:職場溝通那些事
6、溝通要從“心”開始
7、溝通的有效性有信息的接收方?jīng)Q定
8、高效溝通三要素:態(tài)度、知識和技能
第二講:向上溝通的基本功-講清楚
互動:有個客戶因故未成交,上司問什么原因,你如何回答?
1、常見表達(dá)誤區(qū)
(1) 虎頭蛇尾
(2) 想到哪說到哪
(3) 邏輯不清
案例:你能聽明白了嗎
2、結(jié)構(gòu)性表達(dá)的“四字經(jīng)”
(1) 果---結(jié)論先行
(2) 因---以上統(tǒng)下
(3) 類---分類清楚
(4) 序---排序邏輯
3、到底什么樣的結(jié)構(gòu)能分類清晰?
(1) 時間順序
(2) 空間順序
(3) 重要順序
4、如何講,能夠吸引對方的注意力
第三講:向上溝通的基本功-聽明白
測試:傾聽打分表
1、有效傾聽的好處
2、影響傾聽的因素
(1) 傾聽心態(tài)準(zhǔn)備
(2) 傾聽之肢體語言
3、應(yīng)用傾聽技巧及黃金靜默技巧
4、傾聽的四個層級
5、有效傾聽的注意事項
6、如何提升傾聽能力-三級傾聽
(1) 聽信息
(2) 聽情緒
(3) 聽意圖
7、FIRE傾聽
案例分析:帕特說了什么呢?
行動學(xué)習(xí)1:FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽
第四講:向上溝通的基本功-問全面
案例:如果你有一個銷售計劃想征詢上司的意見,如何做?
1、有效的發(fā)問
2、提問的誤區(qū)
3、提問的好處
4、開放式問題的魔力
5、三種問題知全貌
(1) 現(xiàn)狀類問題-現(xiàn)在狀態(tài)
(2) 確認(rèn)類問題-關(guān)鍵信息
(3) 感覺類問題-期望要求
6、如何打開話匣,能跟上司聊起來?
(1) 前松后緊帶主題
(2) 一問一答有贊同
第五講:向上溝通,找準(zhǔn)頻道
思考:有沒有覺得有時跟某個上司很好溝通,跟另個上司不好溝通?
1、如何管理與上司之間的關(guān)系
2、向上溝通存在的問題
3、向上溝通積極的心態(tài)
4、如何管理與上司之間的關(guān)系
5、如何了解上司的風(fēng)格
(1) 與強勢型上司的溝通之道
(2) 與表現(xiàn)型上司的溝通之道
(3) 與和諧型上司的溝通之道
(4) 與嚴(yán)謹(jǐn)型上司的溝通之道
6、如果,上司的想法與你不一樣,你如何與之溝通
第六講:向上溝通,受命與匯報
視頻案例分析:下屬是如何接受指令的?
1、學(xué)會接受指示
(1) 正確地接受指示是把工作做好的根本
(2) 學(xué)會接受指示
(3) 接受指示時當(dāng)場詢問清楚很重要
案例分析:吳總想要的是什么呢?
行動學(xué)習(xí):有效接收指令
2、學(xué)會匯報的技巧
(1) 什么是匯報
(2) 為什么要匯報
(3) 匯報什么
(4) 向誰匯報
(5) 什么時候需要匯報
(6) 匯報的重點在哪里
視頻案例分析:如何匯報工作的?
行動學(xué)習(xí):向上級匯報工作
第七講:處理好分歧,達(dá)成共識
思考:當(dāng)上司與你的想法不一樣,而你又覺得自己很對時,你會如何做?
1、處理分歧的五種策略
(1) 回避-不溝通
(2) 遷就-勉強同意
(3) 妥協(xié)-交換條件
(4) 堅持-絕不妥協(xié)
(5) 商討-尋找第三解決方案
2、對于分歧正確的溝通公式
(1) 順-我理解
(2) 導(dǎo)-到底是什么原因
(3) 推-正因為這樣,所以。。。
第八講:平行溝通---讓別人更愿意支持你
視頻案例分析:同事是如何聯(lián)絡(luò)工作的?
1、平行溝通的心態(tài)
(1) 平行溝通消極的心態(tài)
(2) 平行溝通積極的心態(tài)
(3) 平行溝通的原則
(4) 了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
(5) 要視其他部門為自己的客戶,要有服務(wù)意識
(6) 理解同時也是個普通人,學(xué)會換位思考
2、要有全局意識和團隊意識
3、掌握跨部門溝通,工作事半功倍
4、案例分析:犯了錯的服務(wù)器
5、平行溝通做好聯(lián)絡(luò)
(1) 什么是聯(lián)絡(luò)
(2) 聯(lián)絡(luò)的分類
(3) 為什么要聯(lián)絡(luò)
(4) 跟誰聯(lián)絡(luò)
(5) 什么時候需要聯(lián)絡(luò)
(6) 聯(lián)絡(luò)的重點在哪里
互動角色模擬:任選工作中與上司溝通的場景進行模擬練習(xí)
回顧總結(jié)
向上溝通管理學(xué)習(xí)體系課程
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/299470.html
已開課時間Have start time
- 甘紅亮
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