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商戰(zhàn)跨部門溝通與合作課程

【課程背景】
企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績(jī)來(lái)做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。
但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的本位主義，造成各部門之間在合作過(guò)程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無(wú)謂沖突、相互推諉，甚至幾個(gè)部門結(jié)成小團(tuán)體來(lái)“拉山頭”維護(hù)既得利益等現(xiàn)象。
在這些有意識(shí)或無(wú)意識(shí)出現(xiàn)的情境下，不但在企業(yè)內(nèi)部會(huì)造成嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】
1、認(rèn)知跨部門溝通的四個(gè)障礙根源；
2、認(rèn)知雙贏思維是溝通與合作的根基；
3、學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧；
4、掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法
5、掌握溝通中表達(dá)、聆聽(tīng)、反饋的基本技能；
6、掌握合作執(zhí)行體系的六個(gè)步驟

【沙盤簡(jiǎn)介】
《跨部門溝通與合作》版權(quán)沙盤，以各團(tuán)隊(duì)在某商業(yè)項(xiàng)目中的競(jìng)爭(zhēng)、溝通、合作、共贏為情境背景，以“商戰(zhàn)”、“博弈”為特點(diǎn)，將我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪杏龅降母黝悷o(wú)意識(shí)的博弈狀態(tài)、部門競(jìng)爭(zhēng)、部門合作、主動(dòng)溝通等場(chǎng)景進(jìn)行了匯集和體驗(yàn)性設(shè)計(jì)，以“地塊競(jìng)拍”、“建筑收益”、“地域話語(yǔ)權(quán)”、“區(qū)域合作”、“產(chǎn)業(yè)置換”等各種沙盤模擬環(huán)境，將學(xué)員帶入“工作還原”的各種情境當(dāng)中，從而對(duì)自己呈現(xiàn)出來(lái)的意愿、行為等，做出有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的辨別，并在體驗(yàn)中找到影響合作的障礙所在，反思并總結(jié)出組織溝通、跨部門合作、人際關(guān)系、個(gè)人溝通能力等諸多方面的知識(shí)技能，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握工具方法。
課程具有互動(dòng)性、趣味性、競(jìng)爭(zhēng)性、邏輯性，能夠*限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運(yùn)用聽(tīng)、說(shuō)、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，并充分調(diào)動(dòng)感官功能和邏輯思維，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運(yùn)用在實(shí)際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實(shí)用、更高效、更落地。

【課程對(duì)象】
中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程大綱】
模塊一、沙盤導(dǎo)入
1、沙盤背景及課前導(dǎo)入
【課堂互動(dòng)】請(qǐng)每位學(xué)員寫(xiě)出一個(gè)工作中的真實(shí)溝通問(wèn)題，并選出一個(gè)本組共識(shí)性最高的問(wèn)
題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。
【工具】《溝通能力自測(cè)表》

模塊二、沙盤規(guī)則講解
1、認(rèn)識(shí)沙盤教具及目標(biāo)
2、沙盤規(guī)則講解

模塊三、沙盤推演
【沙盤體驗(yàn)設(shè)計(jì)】
1、互動(dòng)：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的環(huán)節(jié)中，我是主動(dòng)的去描述自己的“擅長(zhǎng)”嗎？
體驗(yàn)：溝通需要主動(dòng)，而不是被動(dòng)。
2、互動(dòng)：在沙盤推演開(kāi)始前，大家對(duì)規(guī)則都明白了嗎？
體驗(yàn)：如何完整全面的接收對(duì)方的溝通信息。
3、互動(dòng)：在沙盤推演過(guò)程中，遇到問(wèn)題或困惑時(shí)，你用什么方式向講師來(lái)詢問(wèn)和告知？
體驗(yàn)：在跨部門合作工作的過(guò)程中，遇到信息、變化、錯(cuò)誤時(shí)，需要及時(shí)取得溝通。
4、互動(dòng)：在選擇大本營(yíng)的環(huán)節(jié)，是什么原因讓我做出“爭(zhēng)奪”或者“放棄”的選擇？
面對(duì)對(duì)方的不同態(tài)度和行為，我做了什么？
體驗(yàn)：合作意愿：人際關(guān)系的六種模型分析。
5、互動(dòng)：在目標(biāo)（連線地塊）的設(shè)計(jì)和決策中，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通順暢嗎？
體驗(yàn)：合作關(guān)系：良好的人際關(guān)系在溝通中起到了非常重要的作用。
6、互動(dòng)：在話語(yǔ)權(quán)峰會(huì)環(huán)節(jié)中，什么成就或阻礙了我們的合作目標(biāo)？
體驗(yàn)：部門之間溝通的四種障礙。我們無(wú)意識(shí)中陷入了博弈情境。
7、互動(dòng)：在沙盤復(fù)盤的分享過(guò)程中，如何評(píng)價(jià)自己的團(tuán)隊(duì)？有哪些收獲？
體驗(yàn)：跨部門溝通的合作模型解讀。

模塊四、知識(shí)復(fù)盤、
第一章跨部門溝通的障礙是什么？
1、我是對(duì)的
2、本位主義、
3、不良情緒
4、能力不足
第二章如何打破溝通之墻？
1、打破“我是對(duì)的”之墻
（1）“懦夫博弈”模型認(rèn)知
（2）設(shè)計(jì)溝通的目的
（3）用同理心思考
（4）用一個(gè)問(wèn)題自測(cè)
【工具】先導(dǎo)思維的四個(gè)問(wèn)題
2、打破“本位主義”之墻
（1）“囚徒困境”模型認(rèn)知
（2）六種人際模型認(rèn)知
（3）建立雙贏思維
【工具】化解沖突模型
3、打破“不良情緒”之墻
（1）用溝通的目的來(lái)控制情緒
（2）建立情感賬戶
4、打破“能力不足”之墻
（1）表達(dá)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
（2）傾聽(tīng)的五個(gè)步驟
（3）反饋的四種表現(xiàn)
（4）建立通暢的溝通機(jī)制
【工具】金字塔模型
第三章、如何搭建合作模型
1、堅(jiān)定合作的意愿
雙贏思維
2、樹(shù)立正直的品格
（1）正直
（2）成熟
（3）知足
（4）信任
3、建立良好的關(guān)系
合作成功率=合作利益–合作麻煩+關(guān)系度
4、制定溝通的機(jī)制
（1）合作開(kāi)始：溝通計(jì)劃、想法
（2）合作過(guò)程：溝通狀態(tài)、應(yīng)對(duì)
（3）合作結(jié)束：結(jié)果復(fù)盤、沉淀
5、執(zhí)行合作的計(jì)劃
第四章、如何執(zhí)行合作計(jì)劃
1、設(shè)定結(jié)果
2、指導(dǎo)方針
3、資源分析
4、制定計(jì)劃
5、過(guò)程執(zhí)行
6、即時(shí)激勵(lì)

商戰(zhàn)跨部門溝通與合作課程