《高效能溝通技巧》
講師：趙鴻漸 瀏覽次數(shù)：2537
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：趙鴻漸
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效能溝通技巧提升課程
【課程背景】
為什么要溝通？這個問題乍聽起來，好像問別人“為什么要吃飯”或“為什么要睡覺“一樣愚蠢。
吃飯是因為饑餓，睡覺是因為困倦。同樣，對于我們來說，溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動。通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、社交、客戶交往、居家、娛樂時，或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時，都要通過交流、合作、達成協(xié)議來達到目的。
在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息。根據(jù)溝通信息的內(nèi)容，可分為事實、情感、價值取向、意見觀點。根據(jù)溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。
對于很多職場中人士，我們發(fā)現(xiàn)：
重視能力提升，忽視人際關(guān)系；
重視事件本身，忽視溝通的作用；
重視自身利益，忽視團隊共贏；
團隊協(xié)作中，不懂言談禮儀，缺乏表達技巧；
對上級交往，聽不懂上級的指導(dǎo)思想；
對下級溝通，不懂溝通策略；
當(dāng)眾演講，緊張恐懼，不能很好的感召聽眾。
因此掌握高效能的溝通技巧，將使您平添成功的機率，擁有團隊影響力！
【課程收益】
思想上：認(rèn)識溝通
語言上：口吐蓮花
交往中：改善關(guān)系
營銷中：游刃有余
【課程對象】職場人士、管理者、團隊負(fù)責(zé)人
【課程大綱】
一、 成功的溝通
1、 人們表達自己的方式
2、 人們傾聽別人的方式
3、 溝通是以對方為中心
4、 尊重是一切溝通的根本
5、 溝通3A法則
二、 進入積極的傾聽狀態(tài)
1、 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、 如何理解和提煉講話者的消息
3、 傾聽?wèi)?yīng)避免的語言和非語言行為
4、 同理式的積極傾聽
5、 有效反饋技巧
6、 如何傾聽上級的意見
7、 如何傾聽下級的話語
三、 自信講話
1、 如何自信地表達你的信息
2、 如何說要比說什么更重要
3、 自信講話的非語言工具
4、 語言的魅力
5、 多用敬語、謙語和雅語
四、 有效贊美
1、 不是每個人都會贊美
2、 贊美的一切溝通中*利器
3、 贊美的原則
4、 贊美的技巧
5、 贊美的尺度和分寸
五、 人際風(fēng)格溝通DISC模型?
1、 分析型人的特征和與其溝通技巧?
2、 支配型人的特征和與其溝通技巧?
3、 表達型人的特征和與其溝通技巧?
4、 和藹型人的特征和與其溝通技巧
5、 唐僧師徒四人的溝通對策
六、 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通?
1、 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點?
2、 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧?
3、 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧?
七、 怎樣與下屬進行溝通?
1、 下達命令的技巧?
2、 贊揚下屬的技巧?
3、 批評下屬的方法?
4、 有效團隊激勵
八、 如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
1、 挖掘客戶的需求點
2、 找到客戶溝通的核心點
3、 不要輕易許諾
4、 留下懸念
5、 如何面對客戶的質(zhì)疑
6、 化客戶意見為營銷的機會
九、 擁有當(dāng)眾演講的能力
1、 如何克服當(dāng)眾講話時的緊張
2、 當(dāng)眾演講的手勢運用
3、 當(dāng)眾演講的眼神與表情
4、 當(dāng)眾演講的措詞
5、 當(dāng)眾演講的語言魅力
6、 聽眾能清楚地理解和積極地接受信息的方法
十、 其他需要注意的重點?
1、背景
2、地域
3、男人、女人
4、文化背景
5、價值觀
高效能溝通技巧提升課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/299313.html
已開課時間Have start time
- 趙鴻漸
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