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高效溝通與表達課程

課程大綱：
第一節(jié)  高效溝通的底層邏輯
1.   溝通表達能力決定個人影響力-約哈利溝通窗
公開象限與隱藏象限
盲區(qū)象限與潛能象限
2.   溝通三要素
要素 1 ：特定的目標
要素 2：傳遞信息、思想與情感
要素 3：達成共同協(xié)議

第二節(jié)  向上溝通的技巧
1.   匯報工作—主動溝通 重點突出
先說結果，后說過程，不論這個結果是好還是壞
清晰的匯報結構：背景說明、深入分析、解決方案
匯報結論和中心思想，抓住重點，清晰、有條理
信息太多時，將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進行匯報
工具與方法：
工具 1 ：結構化思維
工具 2：三維的表達方法
工具 3：分類與整合的方法---復雜內(nèi)容的二次整理
技巧：主動匯報的時間和匯報內(nèi)容的選擇
2.   接受任務—理解意圖 不找借口
認真傾聽，并對指令要點作好記錄
把所記錄的要點和重點復述一遍，讓上司給予澄清和確認
明確三個問題：指令目標要求是什么？指令的依據(jù)是什么？上司有何思路？
工具與方法
向上級確認任務的溝通技巧：聽-說-問-記
案例：日本某企業(yè)高管給下屬布置任務的方法
3.   提出建議—準備周全 尊重上級
靈活運用各種類型的建議，給上司留有“補充”的機會
不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權
強調(diào)自己的意見或想法，容易讓上司產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
提出建議方法：  征求性建議、誘導性建議、選擇性建議、類比性的建議

第三節(jié)  向平級溝通的技巧
1.   尋求支持—欲先取之 必先予之
融入團隊 和諧共處
溝通的效果取決于非職權影響力，對方接受看法及行為模式的程度
沒有理所當然，對方配合是情誼，不配合是情理
拉近彼此的心理距離，  營造良好的溝通氛圍
工具與方法
工具 1：  得體自我介紹的方法
工具 2：  得體贊美他人的方法
2.   化解沖突—消滅萌芽克己雙贏
雙方既是對手又是朋友，合作是一種最明智的競爭策略
要滿足自己的需要，  就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，  嘗試傾聽對方的“道理”
傾聽不代表接受，  而是理解對方的感受，  積極地回應對方
工具與方法
方法：  化解沖突四步法
委婉拒絕的工具：  YesButGo
委婉語氣的工具：“爸媽請人”
有效傾聽的工具：  四清楚
傾聽回應的工具：  耳嘴腦心
3.   共事合作—協(xié)作創(chuàng)造更大價值
用建議代替直言
提問題代替批評
讓對方說出期望
訴求共同的利益
顧及別人的自尊
工具與方法：  說服的 6 個技巧
提問的技巧：  提問類型與不同組合

第四節(jié)  溝通不僅僅是口頭語言
1.   體態(tài)之意—此刻無聲勝于有聲
手勢和身體的動態(tài)是語言交流的輔助手段
眼神是溝通中用途最廣，  也是最微妙的表情
不同的語音、語調(diào)會表達出多個不同的意思
工具與方法
表達手勢/肢體語言的應用方法
一對多溝通如何克服緊張怯場
2.   溝通的心態(tài)“八戒“
1 戒： 死追不放
2 戒： 道德綁架
3 戒： 大義壓制
4 戒：人身要挾
5 戒：明知故問
6 戒： 貪小便宜
7 戒：不解緣由
8 戒：不告因果
課程總結與回顧
現(xiàn)場自由提問與答疑

高效溝通與表達課程