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商務禮儀高效溝通課程

課程背景： 
現(xiàn)代社會禮儀是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務活動中進行交易談判，都必須遵守商務禮儀。

課程對象：中高層管理，行政，銷售，接待人員

學習價值：
1、通過商務禮儀的講解工作人員能分清楚商務場合中自己的角色運用、適用范圍及禁忌，從而更好的推動事業(yè)成功；
2、提升人際關(guān)系處理能力，快速建立信任感。
3、認識溝通的重要性與溝通的原理，掌握溝通的關(guān)鍵訣竅。

課程大綱
模塊一：商務概述 —— 讓有禮有節(jié)
一：禮儀的定義與特征
禮儀的要素
禮儀的作用
（禮儀視頻分享）
禮儀的核心以及層次
二：商務禮儀的運用特點
商務禮儀的作用及適用范圍
商務禮儀的價值
禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業(yè)道德。
精準商務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位

模塊二：商務舉止 —— 讓魅力展現(xiàn)
一、無聲語言的魅力——表情禮儀
商務視線接觸的向度
視線接觸的部位
一笑千金的魅力與價值
（視頻分享）
微行為背后的溫暖
練習：微笑練習

模塊三：商務接待—— 收獲良好人緣
一、順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務交往的規(guī)則？
稱呼的作用
問候的次序
問候的四種方式
二、用你的手握出經(jīng)濟效益
握手的內(nèi)涵與時機
握手的順序與方式
握手的禁忌與姿勢
接待禮儀中的“度”如何把握？
周總理的待客之道
三、傳遞介紹的幾種常見情境
介紹的基本原則
介紹的形式
介紹的時機與順序
練習：講解+示范+小組成員組隊練習

模塊四：商務座次 —— 拉進商務距離
一、不同情境下的位次禮儀
商務交往的原則
乘車座次的四個為“尊”三個為“上”
乘車位次的四個要素
會議座次標準方式及口訣
民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的排序
五大場合的位次排序
二、動態(tài)情境下的位次安排
行進的次序
樓梯引導次序
電梯引導安排
出入會議房門次序及流程
實訓：:魚缸練習

模塊五：商務溝通 ——助力和諧關(guān)系
一、溝通的含義
溝通的三個行為
溝通的基本方式
二、掌握溝通的三大原則
說的技巧
1、初次見面，開場很關(guān)鍵
2、稱呼得體，為打好基礎(chǔ)
3、牢記姓名，好感自然來
4、聲音色彩，讓場合清晰
5、交談內(nèi)容，有控制范圍
6、贊美技巧，能深入人心
聽的技巧
1、聽的含義
2、傾聽五步驟
3、傾聽五層次
問的技巧
1、溝通五不問
2、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
實訓：章節(jié)回顧
三、新時代的通聯(lián)禮儀
微信社交禮儀
微信形象塑造
微信社交禁忌

課程總結(jié)
老師進行課程總結(jié)
學員心得分享
行動計劃

商務禮儀高效溝通課程