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商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)課程

課程背景：
《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的禮儀規(guī)范。沒有人愿意和一個無禮的人交往，即使是為了利益屈服，也不會尊重你。商務(wù)人士在拜訪時掌握基本禮儀、禮節(jié)是人際交往、談判等場合中重要的影響力籌碼。

課程對象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士、新員工

學(xué)習(xí)價值：
1. 提高員工職場、商務(wù)接待中的禮儀能力。改善員工的職業(yè)心態(tài)。
2、規(guī)范各種場合中的禮儀行為，并游刃有余的運用到職場當(dāng)中。
3、規(guī)范現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_尊重，避免無意中冒犯他人
4、掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，并贏得尊重；

課程大綱
模塊一：職業(yè)觀念 —— 提升認知思維
一、現(xiàn)代職業(yè)觀念
視頻：何為職業(yè)素養(yǎng)
1、 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業(yè)道德
2、 角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位
3、四種職業(yè)意識
僅為滿足個人需求
只滿足于安全需求
考慮企業(yè)的要求
把工作與自己的事業(yè)緊密結(jié)合
3、 職業(yè)意識自檢
二、高度自我認知
游戲測試“認識自己”
1、認識自己的工具
2、 洞悉他人的工具
3、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
4、人孤獨的三大原因
5、 抽絲剝繭：人的三個欲望
練習(xí)：自我評估

模塊二：職業(yè)心態(tài) —— 幸?？鞓分?br /> 一、內(nèi)在幸福修煉
引言：幸福的分解
1、傳統(tǒng)幸福的五大特點
2、 幸福的定義
3、幸福的含義
4、幸福是一種能力
案例：砌墻工人的三種心態(tài)
5、幸福就是可循環(huán)
二、陽光心態(tài)是第一步
故事:心態(tài)的力量
1、什么是陽光心態(tài)
2、陽光心態(tài)的作用
3、陽光心態(tài)促進健康
4、陽光心態(tài)的四個原理
5、提高陽光心態(tài)的方法
練習(xí)：自我評估

模塊三：商務(wù)舉止—— 掌握魅力技巧
一、無聲語言的魅力
解析禮儀實用性的特征
微笑的魅力與價值
（視頻分享）
微行為背后的溫暖
快樂微笑階梯練習(xí)
商務(wù)視線接觸的向度
視線接觸的三個部位
眼神的禁忌
二、商務(wù)舉止的表達
商務(wù)舉止的五個要素
讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練
雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練
步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練
大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練
六種手勢在商務(wù)場合中的應(yīng)用
練習(xí)：講解+示范+練習(xí)

模塊四：商務(wù)接待—— 收獲良好人緣
一、順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？
稱呼的作用
問候的次序
問候的四種方式
二、用你的手握出經(jīng)濟效益
握手的內(nèi)涵與時機
握手的順序與方式
握手的禁忌與姿勢
接待禮儀中的“度”如何把握？
周總理的待客之道
三、傳遞介紹的幾種常見情境
介紹的基本原則
介紹的形式
介紹的時機與順序
練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊練習(xí)
四、送客禮儀
送客的表情
送客的時機
送客的方式
實訓(xùn)：:實戰(zhàn)場景點評

模塊五：商務(wù)座次 —— 體現(xiàn)接待水平
一、不同情境下的位次禮儀
商務(wù)交往的原則
乘車座次的四個為“尊”三個為“上”
乘車位次的四個要素
會議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣
民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的排序
五大場合的位次排序
二、動態(tài)情境下的位次安排
行進的次序
樓梯引導(dǎo)次序
電梯引導(dǎo)安排
出入會議房門次序及流程
實訓(xùn)：:魚缸練習(xí)

課程總結(jié)
1、老師進行課程總結(jié)
2、學(xué)員心得分享
3、行動計劃

商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)課程