課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李曉艷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)會(huì)高效溝通課程
【課程目的】
了解高效溝通的基本原理；
掌握溝通中的心理需求分析；
學(xué)會(huì)高效溝通的7個(gè)方法
【課程收益】
有助于企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，達(dá)成共識(shí)，形成一致的語(yǔ)言體系；
有助于提升企業(yè)和員工在溝通方面的誤區(qū)和偏差，減少內(nèi)部溝通成本；
有助于職場(chǎng)人士快速習(xí)得高效溝通的技巧，提高溝通的有效性與建設(shè)性；
有助于改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，打破部門(mén)墻，合作共贏。
【課程大綱】
引子：心理學(xué)游戲
一、溝通的共性
1、為什么需要溝通？
2、高效溝通的兩個(gè)基本原理
體驗(yàn)練習(xí)：為什么合作這么難？
二、第一把鑰匙 ：目標(biāo)明確
1、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)——定位速效法
2、怎樣高效闡述目標(biāo)
（1）金字塔原理
（2）ABCD目標(biāo)設(shè)定法
3、具體技法
（1)布置工作說(shuō)五遍
（2） 經(jīng)典三問(wèn)法
練習(xí)時(shí)間：情景扮演
4、向前一步：你想說(shuō)的話(huà)通過(guò)對(duì)方的嘴說(shuō)出來(lái)
（1）巧用承諾一致原理
（2) 把選擇權(quán)交給對(duì)方
視頻：亮劍
三、第二把鑰匙：看到需要
1、從馬斯洛的需求層次說(shuō)起
2、需要背后的黑箱：?jiǎn)坦锏?ldquo;溝通窗口”
3、 具體技法
（1）學(xué)會(huì)說(shuō)我們
（2) 反應(yīng)情感
練習(xí)時(shí)間：情景扮演
4、向前一步：德西效應(yīng)
（1）激發(fā)對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)機(jī)
（2）萬(wàn)能接話(huà)術(shù)：有啟發(fā)
四、第三把鑰匙：感知安全
1、你了解心律的共鳴嗎？
2、在每一個(gè)“不”字后面聽(tīng)到“是”
3、具體技法
（1)塑造共同目的
（2）拔刺
（3）對(duì)比說(shuō)明
練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)
向前一步：破冰怎樣人別人對(duì)印象深刻？
五、第四把鑰匙：學(xué)會(huì)尊重
1、長(zhǎng)頸鹿式的表達(dá)四步法
2、長(zhǎng)頸鹿式的傾聽(tīng)四步法
體驗(yàn)練習(xí)：給出沒(méi)有評(píng)判的觀察
3、具體技法
（1）二級(jí)反饋：怎樣表?yè)P(yáng)人塑造行為
（2）BIC：怎樣批評(píng)人加深感情
4、向前一步：怎樣讓別人支持你
（1）鏡像神經(jīng)元
（2）塑造團(tuán)隊(duì)氛圍
六、第五把鑰匙：合理提問(wèn)
1、好問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)
2、啟發(fā)式問(wèn)題 & 質(zhì)疑式問(wèn)題
3、具體技法：GROW提問(wèn)法
練習(xí)時(shí)間：根據(jù)情景進(jìn)行GROW提問(wèn)
5、向前一步：怎樣改變自己說(shuō)了不算的事？
七、第六把鑰匙：積極主動(dòng)
1、積極主動(dòng)的第三選擇
2、具體技法
（1）調(diào)解：怎樣優(yōu)化你的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
（2）求助：怎樣示弱來(lái)增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)
（3）拒絕：怎樣讓你在說(shuō)“不”時(shí)依然受歡迎
練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)
八、第七把鑰匙：避免錯(cuò)誤
1、避免溝通的“百慕大三角”
2、人際關(guān)系的四個(gè)層次
3、具體技法
（1）培養(yǎng)第四層次的人際連接關(guān)系
（2)主持會(huì)議：怎樣提高你的存在感
練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)
九、復(fù)盤(pán)總結(jié)
學(xué)會(huì)高效溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/297842.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 李曉艷