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積極溝通課程

課程受眾:
業(yè)務(wù)管理者

授課方式:
案例體驗(yàn)＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點(diǎn)評

課程背景:
有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我們除了睡眠時間以外，70%左右的時間都在溝通，而管理者們則至少有80%的清醒時間花在與各種工作關(guān)系的溝通上，同時，有60%以上的員工表示在與上級、同級、下級或客戶的溝通中出現(xiàn)困擾…所以，組織和團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通、是每一個管理者要面對的必修課；當(dāng)下，我們處在由VUCA時代向BANI時代的遷移過程中，環(huán)境與競爭，業(yè)務(wù)與人才等等，都處在前所未有的變革與迭代之中，如何更加有效率和效果的去演講及表達(dá)、有效影響和打動他人，也將是管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷走向卓越的必備技能。
為什么溝通時滔滔不絕，而沒有留意到對方是否感興趣？
我們在溝通前，對聽眾了解多少？會根據(jù)聽眾的不同調(diào)整我們的溝通嗎？
我們的聽眾想聽什么？怎樣溝通過程會更加順暢？
溝通過程中如何面對命令多、爭辯多、交流少？
管理者對于溝通的效率效果與團(tuán)隊管理之間的關(guān)系怎么看？
是什么在影響我們有效表達(dá)？有效表達(dá)有技巧可循嗎？
高效的演講是每個人都可以學(xué)會的嗎？最需要學(xué)習(xí)的是哪些方法和技巧？

課程收獲:
讓學(xué)員
1.全面了解溝通的過程及相關(guān)要素
2.學(xué)習(xí)掌握提升溝通能力的兩大原則
3.熟悉同理心溝通的原理以及回避溝通障礙的方法
4.有效表達(dá)的內(nèi)涵及方式方法
5.演講內(nèi)容的邏輯組織以及如何運(yùn)用演講技巧打動聽眾

課程大綱：
第一部分自我認(rèn)知及積極溝通的基石
1.溝通是基于人性的智慧
2.自我認(rèn)知了解自身優(yōu)勢
3.做掌控自己態(tài)度的高情商主人

第二部分有效溝通將會成為管理者持續(xù)成功提供強(qiáng)大助力
1.有效溝通需要了解的人性
2.積極有效的聆聽：聆聽的五個層次以及同理心聆聽
3.專業(yè)的提問技巧：對方愿意回答什么樣的問題？
4.如何聊的更嗨：說什么、怎么說來影響他人？
5.如何處理不同意見：有效說服達(dá)成共識
6.練習(xí)：討論并分享-案例“Susan該怎么溝通？”

第三部分成為專業(yè)且打動人心的演講者
公眾演講的定義、成功演講三要素以及優(yōu)秀演講的標(biāo)準(zhǔn)
一、講給誰？---分析你的聽眾
1.本次演講的目的是什么？
2.核心聽眾的風(fēng)格及喜好
3.練習(xí)：成功分析聽眾演講經(jīng)歷的討論和分享
二、講什么？---組織你的內(nèi)容
1.演講整體結(jié)構(gòu)規(guī)劃：
金字塔原理16字金言
演講片子的組織技巧：TNT原理
2.演講開場內(nèi)容：經(jīng)典的開場三板斧
3.內(nèi)容之間的過渡承接
4.演講收尾內(nèi)容-除了“謝謝”之外一定不要忘記的是？
5.練習(xí)：成功開場的討論和分享
三、怎么講？---同一主題、不同演講者各有風(fēng)采
1.人人都會面臨緊張及化解緊張技巧
2.舞臺風(fēng)范的呈現(xiàn)技巧：身、手、眼、步、聲音等八大要素
3.如何做好答疑環(huán)節(jié)以及掌控現(xiàn)場的技巧
4.練習(xí)：成功化解緊張以及掌控現(xiàn)場的討論和分享
四、講師總結(jié)：以聽眾為中心-調(diào)整你的演講技巧
1.PPT的標(biāo)題：在此，標(biāo)題黨很重要
2.PPT要做最基本的美化，因?yàn)轶w現(xiàn)重視和尊重
3.沒有最好的演講技巧，只有最好的聽眾反饋

第四部分有邏輯快速流暢的思考表達(dá)是當(dāng)下職場精英們都想要的（選講）
掌握迅速思考、邏輯表達(dá)的方法；學(xué)會切中要點(diǎn)、突出主題、讓人牢記的表達(dá)技巧
一、六個邏輯思考基本計劃之前四種
1.時鐘計劃：通過時間
2.環(huán)球計劃：通過地點(diǎn)
3.三角計劃：通過方面
4.變焦鏡計劃：通過視野變化推進(jìn)
二、銜接與回答
1.銜接的好處
2.銜接有哪些技術(shù)？

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