加油站客戶開(kāi)發(fā)/服務(wù)及執(zhí)行力提升精英訓(xùn)練
講師：郝澤霖 瀏覽次數(shù)：2588
課程描述INTRODUCTION
加油站客戶開(kāi)發(fā)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：郝澤霖
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
加油站客戶開(kāi)發(fā)培訓(xùn)
【課程收益】
1.讓學(xué)員理解加油站客戶開(kāi)發(fā)的重要性；
2.掌握客戶開(kāi)發(fā)的基本技能及使用方法，找到客戶開(kāi)發(fā)的切入點(diǎn)；
3.學(xué)會(huì)站在管理者角度如何提高客戶開(kāi)發(fā)的整體水平，并掌握相關(guān)管理工具
4.了解客戶服務(wù)的重要性及理念；
5.學(xué)會(huì)如何在工作中進(jìn)行客戶服務(wù)，以及客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技能；
6.了解執(zhí)行力，并學(xué)會(huì)加強(qiáng)執(zhí)行力；
7.掌握作為管理者，應(yīng)該如何提高下屬的執(zhí)行力。
【培訓(xùn)對(duì)象】
加油站經(jīng)理和科長(zhǎng)等管理者
【授課方式】
1.理論講解 30%
2.情景練習(xí) 20%
3.學(xué)員分享 30%
4.講師點(diǎn)評(píng) 20%
【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天，12課時(shí)
【課程大綱】
第一部分：客戶開(kāi)發(fā)技能
一、客戶開(kāi)發(fā)的重要性
1、目前的市場(chǎng)環(huán)境
全球金融危機(jī)
國(guó)際油價(jià)下跌
能源需求下降
油品資源寬松
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇
2、對(duì)企業(yè)的影響
銷量重要還是利潤(rùn)重要
3、對(duì)個(gè)人的影響
收入、福利和工作
4、客戶開(kāi)發(fā)刻不容緩
二、管理者角色認(rèn)知
1、在客戶開(kāi)發(fā)中管理者的角色認(rèn)知
2、管理者崗位對(duì)自身能力的要求和體現(xiàn)
3、管理者需要注意的事項(xiàng)
三、客戶開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)技能
1、客戶開(kāi)發(fā)的重要性
2、客戶開(kāi)發(fā)的類型
請(qǐng)進(jìn)來(lái)
走出去
3、客戶開(kāi)發(fā)需要的實(shí)戰(zhàn)技能
專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
有效的溝通能力
核心的人際關(guān)系
四、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
1、產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)
數(shù)據(jù)、性能、市場(chǎng)
2、競(jìng)品技術(shù)知識(shí)
比較、趨勢(shì)、市場(chǎng)
3、標(biāo)準(zhǔn)流程知識(shí)
特優(yōu)利、關(guān)系、售后
五、有效的溝通能力
1、有效溝通的重要性
2、溝通的黃金法則
3、溝通的白金法則
4、溝通的有效利器——DISC
六、核心的人際關(guān)系
1、人際關(guān)系的要點(diǎn)
2、人際交往的關(guān)鍵——信息交換
3、信息交換需要注意的事項(xiàng)
4、信息交換的種類
七、如何在客戶開(kāi)發(fā)中加強(qiáng)執(zhí)行力
1、選對(duì)人，做對(duì)事
合適的人才是最好的，好的未必是合適的
2、 強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)與有效授權(quán)
3、 獎(jiǎng)罰機(jī)制：準(zhǔn)確激勵(lì)與適當(dāng)激勵(lì)
4、 如何具備挑選人才的能力
5、 注重并開(kāi)發(fā)員工的價(jià)值
第二部分：客戶服務(wù)技能
一、什么是客戶服務(wù)
1. 客戶看重的是什么？
價(jià)格？服務(wù)？還是環(huán)境
2. 客戶服務(wù)的概念
什么是服務(wù)
服務(wù)的對(duì)象
加油站服務(wù)的內(nèi)容
3. 服務(wù)的內(nèi)涵
服務(wù)的宗旨
服務(wù)承諾
服務(wù)態(tài)度
4、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
我們賣的*是服務(wù)，然后才是其他
讓每一位顧客感到滿意
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于我們的一舉一動(dòng)
把自己放在顧客的位置上
主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)的服務(wù)
二、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
1、價(jià)值發(fā)現(xiàn)
2、價(jià)值利用
3、價(jià)值匹配
4、價(jià)值點(diǎn)睛
三、如何在客戶服務(wù)中加強(qiáng)執(zhí)行力
1、制定標(biāo)準(zhǔn)
制定合適的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化管理
2、做出計(jì)劃
計(jì)劃的前瞻性，決策性與目標(biāo)導(dǎo)向性
計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
計(jì)劃要成為部屬行動(dòng)的依據(jù)
計(jì)劃要能評(píng)價(jià)部屬工作成果的基準(zhǔn)
明確任務(wù)職掌分配
掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案
明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃
3、合理授權(quán)
4、有效控制
檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。
控制的原則—掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：經(jīng)由檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性
5、 資源分配與有效協(xié)調(diào)
6、 團(tuán)隊(duì)共識(shí)
團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量
加油站客戶開(kāi)發(fā)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/29751.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 郝澤霖
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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