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高效溝通實(shí)戰(zhàn)工作坊課程

 

【課程背景】

杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通。“

經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通。”

現(xiàn)代組織和職業(yè)經(jīng)理人的生存和發(fā)展越來(lái)越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來(lái)多贏結(jié)果。上級(jí)對(duì)下級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)、跨部門(mén)平級(jí)及部門(mén)同事之間，無(wú)論是部署工作還是委派工作或是協(xié)作交流。      

本課程運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)工具和技巧，結(jié)合企業(yè)管理者的實(shí)際管理環(huán)境與問(wèn)題，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)在工具和技巧，幫助組織和經(jīng)理人提高溝通品質(zhì)，全面提高個(gè)人之間、跨部門(mén)溝通、向上溝通、向下溝通能力和效能，在問(wèn)題改善推動(dòng)、過(guò)程產(chǎn)出、行動(dòng)計(jì)劃輸出等做高質(zhì)量轉(zhuǎn)化，產(chǎn)出高度標(biāo)準(zhǔn)化的行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐落地方案，有利于參訓(xùn)學(xué)員學(xué)會(huì)、可復(fù)制、在內(nèi)部傳播和使用。

 

【課程收獲】

1、掌握科學(xué)的明確目標(biāo)，界定結(jié)果，分析原因，深層次總結(jié)的方法論和工具

2、提高學(xué)員解決棘手問(wèn)題的技巧，改善個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效，提升綜合管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力

3、在實(shí)踐中鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力，解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，改善管理者的思想和行為；

4、全方面進(jìn)行上下平級(jí)及同事的管理溝通技巧修煉；

5、優(yōu)化溝通平臺(tái)，發(fā)展跨部門(mén)協(xié)作，促進(jìn)組織內(nèi)部無(wú)縫對(duì)接；

6、改善學(xué)員在當(dāng)代商業(yè)劇變情況下的學(xué)習(xí)力、適應(yīng)力、執(zhí)行力和行動(dòng)力

 

【課程受眾】企業(yè)所有管理人員

 

【課程大綱】 

第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)導(dǎo)入

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素

1) 懸而未決的難題

2) 互助學(xué)習(xí)的小組

3) 催化師的引導(dǎo)

4) 質(zhì)疑與反思的過(guò)程

5) 行動(dòng)中驗(yàn)證和鞏固成果

6) 知識(shí)、行為和心智模式的根本轉(zhuǎn)變

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的角色

1) 學(xué)習(xí)發(fā)起人

2) 學(xué)習(xí)召集人

3) 行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

4) 學(xué)習(xí)組長(zhǎng)

5) 學(xué)習(xí)小組成員

6) 專業(yè)支撐的理論專家

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的信念假設(shè)

1) 信念假設(shè)1：友誼互助的精神

2) 信念假設(shè)2：團(tuán)隊(duì)智慧優(yōu)于個(gè)體智慧

3) 信念假設(shè)3：關(guān)系質(zhì)量決定學(xué)習(xí)質(zhì)量

4) 信念假設(shè)4：承認(rèn)自己的無(wú)知

5) 信念假設(shè)5：洞察性提問(wèn)產(chǎn)生學(xué)習(xí)

6) 信念假設(shè)6：雙環(huán)學(xué)習(xí)是本質(zhì)

7) 信念假設(shè)7：學(xué)習(xí)寓于行動(dòng)之中

8) 信念假設(shè)8：視覺(jué)化激活團(tuán)隊(duì)腦

4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的8大步驟

1) 選定課題

2) 建立小組

3) 項(xiàng)目啟動(dòng)

4) 問(wèn)題討論

5) 行動(dòng)計(jì)劃制定

6) 計(jì)劃實(shí)施和執(zhí)行推進(jìn)

7) 總結(jié)評(píng)估

8) 固化與分享

 

第二講：實(shí)戰(zhàn)實(shí)操

第一步：明確匯談規(guī)則

通過(guò)教練式提問(wèn)&引導(dǎo)技術(shù)開(kāi)啟規(guī)則共識(shí)

結(jié)合“話題模板”、“投票”、“共創(chuàng)排序”等方式，鼓勵(lì)學(xué)員說(shuō)出實(shí)際工作中與業(yè)務(wù)對(duì)接中的問(wèn)題點(diǎn)（真心話）

啟動(dòng)圍繞問(wèn)題出發(fā)點(diǎn)，解決問(wèn)題為導(dǎo)向的良好的匯談氛圍。

第二步：尋找話題對(duì)象

通過(guò)360度技術(shù)定位學(xué)員在多個(gè)溝通場(chǎng)景中的挑戰(zhàn)者與瓶頸

相互之間角色模擬（上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、客戶......）

第三步：溝通障礙澄清

區(qū)分事實(shí)與評(píng)判，從實(shí)際內(nèi)容出發(fā)做問(wèn)題內(nèi)容的*顆粒度收集

萃取出各個(gè)場(chǎng)景中的溝通障礙清單

基于以事實(shí)為關(guān)鍵和突破口，還原場(chǎng)景溝通細(xì)節(jié)，進(jìn)行問(wèn)題澄清

第四步：刨析問(wèn)題根因

通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決的工具，幫助學(xué)員尋找溝通障礙產(chǎn)生的原因

通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決的工具，幫助厘清原因之間的邏輯關(guān)系

第五步：制定應(yīng)對(duì)策略

以團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)為基礎(chǔ)，引導(dǎo)學(xué)員頭腦風(fēng)暴

共創(chuàng)并制定有效應(yīng)對(duì)策略，以及可落地的行動(dòng)計(jì)劃（改善方案）把問(wèn)題徹底解決好

第六步：風(fēng)控預(yù)防措施

注入“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”

通過(guò)“如何避免以后類(lèi)似的情況在發(fā)生”的前置引導(dǎo)句進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)把控與風(fēng)險(xiǎn)前置，提前設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)備案

第七步：各組分享展示

各小組自行展開(kāi)研討

小組代表分享展示研討成果

第八步：世界巡游共創(chuàng)/*質(zhì)疑

根據(jù)小組展示情況，各組派出部分學(xué)員與其他組進(jìn)行溝通交流

引入并借助*工具，更高效且有條理地思考問(wèn)題，做出更加睿智決策

 

高效溝通實(shí)戰(zhàn)工作坊課程