《結(jié)果為王——項(xiàng)目營(yíng)銷之雙贏談判》
講師：楚易 瀏覽次數(shù)：2605
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 項(xiàng)目經(jīng)理
培訓(xùn)講師：楚易
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項(xiàng)目營(yíng)銷雙贏談判公開(kāi)課
【課程背景】：
近年來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷都圍繞著軍工、民工項(xiàng)目及新研發(fā)產(chǎn)業(yè)升級(jí)等展開(kāi)，環(huán)節(jié)多、復(fù)雜度高、往往牽動(dòng)到項(xiàng)目管理方、政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、研究設(shè)計(jì)院、招投標(biāo)公司及競(jìng)爭(zhēng)廠家。
如何從一開(kāi)始就把握好項(xiàng)目的運(yùn)作，調(diào)動(dòng)好內(nèi)外資源，從關(guān)系、產(chǎn)品、方案到服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出策略，選擇合適的生態(tài)合作伙伴，從銷售組織、架構(gòu)、政策、人員等各個(gè)方面摸索適合自己的市場(chǎng)的新模式，將是本課程探討的重點(diǎn)。
【課程收益】：
1、從正規(guī)化向職業(yè)化邁進(jìn)，由合格的士兵完成特種兵的轉(zhuǎn)換；
2、深入了解大客戶銷售中的關(guān)鍵營(yíng)銷流程——“天龍八部”；
3、找到大客戶或是組織的核心關(guān)鍵人；
4、理解大客戶銷售的層次化體系，重新理解客戶分類；
5、學(xué)會(huì)系統(tǒng)化的理解針對(duì)復(fù)雜客戶銷售的理念，提高客戶拓展能力；
6、學(xué)會(huì)深刻理解客戶決策過(guò)程和內(nèi)部政治分析，提高關(guān)系拓展能力；
7、學(xué)會(huì)制定針對(duì)復(fù)雜客戶銷售的策略與執(zhí)行計(jì)劃，提高銷售的執(zhí)行力；
8、學(xué)會(huì)如何有效地鞏固復(fù)雜客戶，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)制定銷售策略，提高贏得復(fù)雜銷售的機(jī)會(huì)。
【課程對(duì)象】：
銷售管理/大客戶營(yíng)銷人員/項(xiàng)目營(yíng)銷人員
【課程大綱】
第一部分、烏卡（VUCA）時(shí)代下顧問(wèn)式大客戶營(yíng)銷中的顯著特點(diǎn)是
1、易變性（Volatility）
2、不確定性（Uncertainty）
3、復(fù)雜性（Complexity）
4、模糊性（Ambiguity）
第二部分：顧問(wèn)式營(yíng)銷精英的銷售之術(shù)——大客戶開(kāi)發(fā)技能提升
一、用“天龍八步”捋順并固化顧問(wèn)式大客戶營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)流程
（一）、為什么我們總是打不進(jìn)客戶的內(nèi)心？
1、分清楚我們與客戶關(guān)系的四個(gè)階段
2、不同階段的客戶內(nèi)部負(fù)責(zé)人在顧問(wèn)式大客戶銷售過(guò)程中起到作用完全不同。
3、分清客戶關(guān)系的發(fā)展階段是我們有效開(kāi)發(fā)客戶和形成長(zhǎng)期購(gòu)買的前提
（二）、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的策略是什么？
1、不要詆毀我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2、學(xué)會(huì)阻隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
（三）、通過(guò)“天龍八步”捋順客戶采購(gòu)的各個(gè)流程及流程中人員的關(guān)系
第一步：發(fā)現(xiàn)需求
第二步：客戶立項(xiàng)
第三步：客戶設(shè)計(jì)購(gòu)買指標(biāo)
第四步：客戶進(jìn)行評(píng)估比較
第五步：客戶購(gòu)買承諾
第六步：合同簽訂
第七步：客戶進(jìn)貨
第八步：回收賬款
（四）、“天龍八步”關(guān)鍵是學(xué)會(huì)在各個(gè)階段搞定什么角色的問(wèn)題？
1、“天龍八步”中各個(gè)階段中的四種角色：
-發(fā)起者
-決策者
-評(píng)估者
-使用者
2、各階段中的四種角色應(yīng)對(duì)策略
3、要想實(shí)施營(yíng)銷流程就要學(xué)會(huì)“無(wú)間道”，要把各種角色發(fā)展成我們的內(nèi)線
4、內(nèi)線的作用：
為我們指引方向
為我們穿針引線
為我們牽線搭橋
為我們說(shuō)話
二、挖掘老客戶的潛在需求與份額
（一）、需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
1、看透客戶的內(nèi)心世界——做好客戶的需求顧問(wèn)——讓客戶依賴你！
2、調(diào)順客戶的需求順序——做好客戶的產(chǎn)品顧問(wèn)——讓客戶離不開(kāi)你！
（二）、產(chǎn)品的展示和價(jià)值的塑造
1、讓客戶好奇的產(chǎn)品解說(shuō)技巧
2、讓客戶渴望擁有產(chǎn)品的說(shuō)服秘訣
（三）、學(xué)會(huì)“蠶食”客戶的份額，千萬(wàn)別著急，不要有“畢其功于一役”心
第三部分、客戶開(kāi)發(fā)的雙贏談判溝通技能提升
一、什么是雙贏談判
1、人生無(wú)時(shí)不在談判
2、談判對(duì)于我們有多重要？
3、談判=談+判
4、成功的談判一定是雙贏談判
5、雙贏談判的四項(xiàng)原則
原則一：建立互信的氛圍
原則二：需求不同，各取所需
原則三：不單純局限在某一個(gè)問(wèn)題上
原則四：讓對(duì)方感覺(jué)贏
二、雙贏談判四要素
1、談判四要素：談判目標(biāo)、談判時(shí)機(jī)、談判空間和談判籌碼
2、談判目標(biāo)的概念
3、談判者必須要分清主次并懂得取舍
4、談判空間的概念
5、選擇正確的談判時(shí)機(jī)
6、談判籌碼的概念
7、對(duì)買方有利的籌碼
8、對(duì)賣方有利的籌碼
如何增加時(shí)間籌碼?------時(shí)間壓力策略
如何增加關(guān)系籌碼?------客戶關(guān)系發(fā)展策略
如何增加信息的籌碼?-----教練策略
如何增加產(chǎn)品賣點(diǎn)籌碼？——獨(dú)特銷售主張與賣點(diǎn)
如何增加風(fēng)險(xiǎn)籌碼？——*策略
如何降低客戶籌碼？
9、客戶增加籌碼時(shí)常用的幾種花招
三、通過(guò)DISC性格模型準(zhǔn)確分析大客戶的特性
1、客戶屬性劃分為：
D型客戶識(shí)別
I型客戶識(shí)別
S型客戶識(shí)別
C型客戶識(shí)別
2、不同屬性性格人的特點(diǎn)與溝通
D型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
I型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
S型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
C型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
四、談判開(kāi)局策略
1、策略一：開(kāi)價(jià)高于實(shí)價(jià)
客戶只給我們一次報(bào)價(jià)機(jī)會(huì)怎么辦？
2、策略二：永遠(yuǎn)不接受第一次還價(jià)
3、策略三：學(xué)會(huì)表現(xiàn)意外
4、策略四：識(shí)別采購(gòu)人員的不情愿花招
五、談判中場(chǎng)策略
策略一：更高權(quán)威策略
1、更高權(quán)威策略的好處
2、對(duì)手使用更高權(quán)威策略：如何應(yīng)對(duì)沒(méi)有決定權(quán)的采購(gòu)人員？
3、僵局、困境和死胡同
4、如何應(yīng)對(duì)談判僵局
策略二：黑臉白臉策略
對(duì)手如何使用黑臉白臉策略？
策略三：價(jià)格讓步策略
五種讓步策略的優(yōu)劣對(duì)比
策略四：條件交換策略
你想要什么？
策略五：價(jià)格分解
六、談判終局
1、終局時(shí)需要思考的問(wèn)題
2、如何讓對(duì)方感覺(jué)贏？
策略一：小恩小惠
策略二：祝賀對(duì)方
3、簽訂合同時(shí)注意的三個(gè)問(wèn)題
七、客戶異議處理步驟
1、不理、傾聽(tīng)、理解部分。
2、忽視異議，延后處理的說(shuō)明。
3、舉例證實(shí)說(shuō)明利用
4、補(bǔ)償說(shuō)明、借力說(shuō)明、價(jià)值成本說(shuō)明
5、把反對(duì)意見(jiàn)變成一個(gè)問(wèn)題，讓顧客來(lái)回答
6、 征求訂單
八、處理拒絕原則技巧和策略：
1、以誠(chéng)實(shí)來(lái)對(duì)待：
2、在語(yǔ)辭上賦以權(quán)威感：
3、不要作議論：
4、先預(yù)測(cè)反對(duì)：
5、經(jīng)常做新鮮的對(duì)應(yīng)：
第四部分、用中國(guó)式客情營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)老客戶的維護(hù)與新客戶的開(kāi)發(fā)
一、中國(guó)式關(guān)系顧問(wèn)式營(yíng)銷基礎(chǔ)
1、利益是紐帶，信任是保證
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷兩個(gè)關(guān)鍵的因素：雙方的利益和彼此的信任
2、組織利益與個(gè)人利益
客戶購(gòu)買首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格帶來(lái)的組織利益，其次才是個(gè)人利益和人情
3、對(duì)企業(yè)組織的信任
企業(yè)的品牌、安全、服務(wù)、價(jià)格等為客戶提供信任的依據(jù)
4、對(duì)銷售者個(gè)人的信任
通過(guò)熟人介紹或者個(gè)人自身的魅力、知識(shí)、技能等，獲得客戶對(duì)你個(gè)人的信任
5、中國(guó)人建立信任的路徑圖
中國(guó)人建立信任的路徑圖：陌生—熟悉—對(duì)個(gè)人信任—對(duì)組織的信任
6、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)
西方人是先有利益關(guān)系，然后在利益關(guān)系中建立信任；而中國(guó)是先有信任與人情關(guān)系，然后利用信任與人情關(guān)系做生意
二、新客戶開(kāi)發(fā)中關(guān)系建立信任八大招
1、熟人牽線搭橋
對(duì)銷售的成功不一定起著決定性的作用，但縮短了雙方從陌生到熟悉到信任的時(shí)間
2、自信的態(tài)度消除客戶的疑慮
“相信我，我們的產(chǎn)品是最棒的”，只有你自信，客戶才有可能相信你
3、以有效的溝通技巧，尋求共同語(yǔ)言
人最喜歡的是自己，所以最容易與同自己有某些類似元素的人建立信任
4、拜訪、拜訪、再拜訪
日常拜訪拉近距離，關(guān)鍵事件升華感情、消除隔閡
5、銷售人員的人品和為人
先做人后做生意，產(chǎn)品可以同質(zhì)化，而賣產(chǎn)品的人無(wú)法同質(zhì)化
6、成為為客戶解決問(wèn)題的專家
權(quán)威和專家受人崇尚，要讓客戶信任你，就要成為為客戶解決問(wèn)題的專家
7、通過(guò)第三方證實(shí)供應(yīng)商的實(shí)力
消除客戶風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心就是向客戶證實(shí)能力，要令人信服還需要通過(guò)第三方證實(shí)
8、禮尚往來(lái)，情感交流
禮尚往來(lái)，情感交流是建立信任的催化劑和潤(rùn)滑劑
三、滿足客戶的組織利益和個(gè)人利益
1、客戶的組織利益
它包括：供應(yīng)商品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨速度、產(chǎn)品價(jià)格、交易條件
2、客戶的個(gè)人利益
它包括：職位穩(wěn)定、個(gè)人收益、上級(jí)肯定、個(gè)人壓力、內(nèi)部關(guān)系
3、中國(guó)人的人情觀
“人情”現(xiàn)象是基于中國(guó)人的“不欠”和“回報(bào)”心理而產(chǎn)生的。因此，中國(guó)的“人情”既是一種情感，也是一種維持彼此關(guān)系的紐帶
四、定期的客戶交流
1、上門拜訪
2、電話溝通
3、信息交流
4、活動(dòng)組織
5、投其所好
【講師介紹】
楚易老師
國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。
背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
*國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）*注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練*課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
曾任中國(guó)家居照明協(xié)會(huì)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)
曾任三得利酒業(yè)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)
曾任中國(guó)詩(shī)酒協(xié)會(huì)會(huì)員培訓(xùn)部總監(jiān)
曾任《新食品》雜志社商學(xué)院培訓(xùn)部總監(jiān)
中高層領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家
營(yíng)銷會(huì)議培訓(xùn)及策劃專家
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃專家、品牌營(yíng)銷策劃專家
經(jīng)銷商、門店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)專家
項(xiàng)目營(yíng)銷雙贏談判公開(kāi)課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/296840.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
2024-04-19
成都
- 楚易
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
商務(wù)談判內(nèi)訓(xùn)
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