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談判技巧和策略課程

【課程收益】
了解業(yè)務(wù)談判特點(diǎn)與本質(zhì)
了解商務(wù)禮儀在業(yè)務(wù)談判的作用
清晰成為談判高手的要素和特質(zhì)，掌握正確談判路線圖；
了解業(yè)務(wù)談判的模型，獲得談判中的有利地位；
快速提升談判技巧，把面對(duì)面的爭(zhēng)論，變成肩并肩解決問(wèn)題；
通過(guò)談判實(shí)現(xiàn)雙贏，確保雙方利益*化

【課程大綱】
一、業(yè)務(wù)談判從來(lái)就是不平等的
討論：談判過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題
-討價(jià)還價(jià)是否可行？
-如果問(wèn)題在“人”，該怎么辦？
正確認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)談判 
談判的底層邏輯
談判中的談與判
業(yè)務(wù)談判中的“勢(shì)”與“事”

二、業(yè)務(wù)談判過(guò)程中“勢(shì)”直接影響談判進(jìn)程
討論：對(duì)手非常強(qiáng)大，談判還有用嗎？
商務(wù)禮儀對(duì)業(yè)務(wù)談判的影響
您就是“公司”的“金字招牌”
商務(wù)禮儀對(duì)談判工作產(chǎn)生的影響
-首因效應(yīng)：建立良好印象至關(guān)重要
-你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
業(yè)務(wù)談判中商務(wù)禮儀的核心與內(nèi)涵
-尊重為本：將面對(duì)面的博弈，變成肩并肩解決問(wèn)題
-“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)”
談判過(guò)程中需要?jiǎng)?chuàng)造不對(duì)等
不對(duì)等需要使自己變得強(qiáng)大
不對(duì)等需要造勢(shì)、借勢(shì)與破勢(shì)
造勢(shì)與借勢(shì)策略
造勢(shì)與借勢(shì)的局限性
保護(hù)自己免受傷害
討論：劣勢(shì)情況下的談判策略

三、業(yè)務(wù)談判如何避免沖突，尋求共贏
業(yè)務(wù)談判是協(xié)商的藝術(shù)
你看到的不一定是真的
談判中的“帕雷托”曲線
案例解析：苑經(jīng)理完成了不可能的任務(wù)
談判中化解沖突與控制情緒的妙用
情緒可以左右談判
將對(duì)手變?yōu)楹献骰锇?br /> 站在對(duì)方角度思考共贏的方案
案例解析：苑經(jīng)理幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

四、業(yè)務(wù)談判中“事”則是需要掌握的有效方法
討論：業(yè)務(wù)談判中因?yàn)榭捶ú灰恢略斐傻暮蠊?br /> 開(kāi)局定乾坤：協(xié)調(diào)一致是關(guān)鍵
快速營(yíng)建談判氛圍
-開(kāi)局定調(diào)：從大局出發(fā)，關(guān)注結(jié)果
-協(xié)調(diào)一致的挑戰(zhàn)：先處理心情，后處理事情
談判中掌握對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度
-使用3P工具陳述問(wèn)題，讓對(duì)方感覺(jué)到收益
-談判重點(diǎn)放在解決問(wèn)題，而不是爭(zhēng)勝負(fù)
案例解析：尹哲經(jīng)理為什么和對(duì)手談崩了
業(yè)務(wù)談判需要關(guān)注對(duì)方的利益而非立場(chǎng)
立場(chǎng)背后的三種利益
利用共同利益創(chuàng)造談判籌碼
了解對(duì)手需求背后的動(dòng)機(jī)
案例分析：劉總的要求是怎么化解的
結(jié)果求雙贏：達(dá)成協(xié)議是業(yè)務(wù)談判的根本
討論：如何將談判過(guò)渡到做出承諾
事先要預(yù)留后手，準(zhǔn)備好*替代方案
業(yè)務(wù)談判“收關(guān)”過(guò)程中處理異議
-談判柔道術(shù)的心理博弈與推擋功夫
-掌握“有條件讓步”、“打組合戰(zhàn)”的方法技巧
-利用客觀標(biāo)準(zhǔn)處理雙方對(duì)立問(wèn)題
達(dá)成協(xié)議的有效方法：搭建“金橋”
-把面子留給對(duì)方，里子留給自己
-讓對(duì)方感覺(jué)贏了
案例分析：讓步必須是有條件的
業(yè)務(wù)談判中如何化解僵局？
討論：你在談判中遇到的陰謀詭計(jì)
談判遇到困境時(shí)-重返“包廂”技巧
利用談判“柔道術(shù)”重新詮釋協(xié)議
遇到對(duì)方不合理要求學(xué)會(huì)建設(shè)性說(shuō)“不”的技巧
-以退為進(jìn)的四種常用手段
-掌握應(yīng)對(duì)“小”伎倆的方法
案例解析：面對(duì)壓力的談判

五、 課程回顧與答疑

談判技巧和策略課程