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管理者高效溝通的技巧課程

課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。
現(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團(tuán)隊(duì)，常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題處理都需要有效溝通，沒有高效溝通就談不上團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問題？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？針對以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、跨部門進(jìn)行交流，通過溝通實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效的協(xié)同，同創(chuàng)美好明天！

課程收益：
● 識別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)；
● 掌握管理溝通中傾聽、表達(dá)、提問的三大硬核技巧；
● 認(rèn)識人與人之間的性格差異，學(xué)會與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；
● 學(xué)會與上級、跨部門有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧；
● 掌握友善與下屬溝通的技巧，成為有溫度的領(lǐng)導(dǎo)。

課程對象：企業(yè)中帶團(tuán)隊(duì)的管理人員

課程大綱：
第一講：高效溝通原理與技能
一、溝通的原理與知識
1、溝通的基本概念
2、組織四種溝通現(xiàn)象
3、溝通漏斗解析
4、溝通基本原理
故事：秀才買柴
練習(xí)：折紙游戲
工具：溝通原理圖
二、高效溝通的三大硬核技巧
1、深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
練習(xí)活動：說出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動
2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓同事輕松
3）感受互動：運(yùn)用傾聽的六大技巧與同事互動
4）續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用
5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
工具：3F+3R傾聽模型解析
2、善意的表達(dá)——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對話
1）開啟對方心門的三把“金鑰匙”
2）令對方愿意接受的四類有效表達(dá)原則
3）情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
案例：費(fèi)斯丁格判斷法則解讀
3、準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題，開啟思考之路的技術(shù)
1）開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路
2）封閉式發(fā)問的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心
3）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、提高分析能力
工具：“三多三少原則”、“提問回馬*技術(shù)”、“打破局限四問”
三、知己知彼——不同溝通風(fēng)格的識別及溝通應(yīng)對策略
溝通風(fēng)格測試：了解自身溝通中的優(yōu)勢
1、會與不同溝通風(fēng)格的人溝通話術(shù)技巧
工具：第3代溝通風(fēng)格測試

第二講：管理者如何與上級領(lǐng)導(dǎo)有效工作溝通
一、把上司當(dāng)做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為
案例：500強(qiáng)企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
1、上級希望下屬怎樣的溝通行為
2、上級最討厭下級哪四大溝通行為
二、如何與上司高效工作匯報(bào)：周氏精準(zhǔn)“5步法”
導(dǎo)引：匯報(bào)的六個時機(jī)
1、事先準(zhǔn)備2、匯報(bào)工作突出重點(diǎn)
3、如何能化繁為簡4、如何能洗耳恭聽
5、主動復(fù)述要點(diǎn)
三、學(xué)會贊美，加強(qiáng)與上司的溫度和粘度
1、贊美六大維度2、贊美五個方式
3、贊美話術(shù)示范4、贊美5個要點(diǎn)
小組PK：如何贊美上級話術(shù)

第三講：管理者如何與下屬員工高效溝通技巧
一、換位思考：如何讓員工與你建立良好人際關(guān)系
思考：為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導(dǎo)相處
1、正向：了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通
2、反向：了解員工最討厭領(lǐng)導(dǎo)的哪些四類溝通行為
3、面對員工如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與信任
4、如何避免6類不尊重員工的溝通行為
二、日常工作場景下如何有效與下屬溝通
案例：為何布置任務(wù)下達(dá)指令會引起員工反彈
1、如何布置工作任務(wù)下達(dá)命令的五種話術(shù)
2、有效的負(fù)激勵：善用批評3、如何“附和”員工五步法
4、如何“安慰”員工三關(guān)鍵5、如何有效贊美員工的話術(shù)
6、如何能提出改善建議讓員工愿意接受
7、在工作教導(dǎo)過程中不能說的5類話
8、在崗位中如何輔導(dǎo)帶教員工
小組共創(chuàng)：不同任務(wù)分配時的溝通話術(shù)工具使用BIA、BID模型解析與運(yùn)用

第四講：高效協(xié)同，如何與跨部門溝通協(xié)作
一、跨部門溝通協(xié)作的重要性
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)同的意義
2、人多力量一定大嗎？為什么？
3、跨部門溝通協(xié)作中的障礙分析
理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析
二、跨部門溝通協(xié)作的四大思維
1、象老總一樣思考
2、樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
3、換位思考：同理心
4、結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
小組PK活動1：拍賣
小組PK活動2：交通塞車

管理者高效溝通的技巧課程