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班組溝通和激勵課程

【課程介紹】
溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通能力的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低、決定一個團(tuán)隊績效的優(yōu)劣……
班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號稱“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長八小時盯在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“官職”雖小，責(zé)任不小。如何讓下屬做對、做好事情，把班組長的責(zé)任分配出去，提升班組績效，重要的方式就是溝通、溝通再溝通。
下屬動力的來源，主要取決于下屬的需求。如何既能滿足下屬需求又能完成班組目標(biāo)任務(wù)，班長管理中重要手段之一就是激勵。
本課程通過理論講解、案例分析、情景演練、工具測試等方法，教會班組長如何和下屬溝通，如何和上司相處；針對不同需求的人采用何種激勵最有效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.了解班組的正確角色
2.了解有效溝通的內(nèi)涵；
3.了解溝通的關(guān)鍵因素、掌握溝通中的沖突處理方式、通過沖突管理達(dá)到目的；
4.了解自己和他人的性格，學(xué)會與不同性格的人的溝通方式，降低溝通成本，提升團(tuán)隊（班組）績效；
5.掌握現(xiàn)場溝通的技巧
6.了解激勵的內(nèi)涵
7.了解幾種激勵方式
8.掌握選擇激勵的方法

【培訓(xùn)對象】
班組長

【培訓(xùn)大綱】
開篇：班組長的角色認(rèn)知
1.班組長的五種角色
2.班組長應(yīng)具有三種精神
3.班組長應(yīng)具備的技能

第一講：溝通技能
1.有效溝通的內(nèi)涵
何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語言溝通；一些常見的形體語言的含義
2.傾聽是溝通的關(guān)鍵
全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考
3.表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)
提高語言表達(dá)能力，話語表達(dá)要準(zhǔn)確；講話要有邏輯性；學(xué)會贊美他人；使用幽默；勇敢地說出“不”
4.反饋讓溝通更有效
組織好反饋；適時明確地反饋；用提問來反饋；運用你的肢體語言來反饋
5.DISC性格與溝通
1）DISC性格測試
2）各種性格的特征
3）與不同性格人的溝通技巧
6.和上司相處的原則
7.和上司的溝通技巧
8.和下級溝通的技巧
9.現(xiàn)場溝通難點及技巧
10.建設(shè)性沖突與破壞性沖突管理
11.案例分析
12.溝通情景模擬練習(xí)

第二講：激勵技能
1.由一起案例說起
2.需要
3.激勵的概念與過程
4.激勵理論
5.激勵方法
6.物質(zhì)激勵
7.精神激勵
8.案例分析
尾篇：課程總體回顧

班組溝通和激勵課程