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職場(chǎng)溝通公開課

參訓(xùn)對(duì)象：企事業(yè)所有員工

課程背景：
在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，職場(chǎng)溝通能力的重要性日益凸顯。有效的溝通不僅能夠幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)、解決問題，還能促進(jìn)創(chuàng)新和戰(zhàn)略實(shí)施。然而，職場(chǎng)人士在溝通過程中常常面臨各種挑戰(zhàn)和困境，如信息不對(duì)稱、文化差異、代際沖突、技術(shù)障礙等。這些困境不僅影響工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還可能導(dǎo)致誤解和沖突，進(jìn)而影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和組織的績(jī)效。
職場(chǎng)存在多種職場(chǎng)關(guān)系以及各種場(chǎng)景，上下級(jí)、平級(jí)之間，工作匯報(bào)、工作協(xié)作之間，當(dāng)面溝通、電子化溝通等，交錯(cuò)復(fù)雜，用對(duì)工具和方法才能達(dá)成共識(shí)取得好結(jié)果。

課程亮點(diǎn)：
主要特點(diǎn)：系統(tǒng)性講解職場(chǎng)溝通中不同溝通對(duì)象不同場(chǎng)景的溝通方法；
案例訓(xùn)練：通過案例分析以及練習(xí)，掌握溝通方法，讓認(rèn)知夯實(shí)；
行動(dòng)建議：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員基于個(gè)體案例分析原因并制訂解決方案；
提升建議：根據(jù)實(shí)際情況指導(dǎo)改進(jìn)行動(dòng)方案。

課程收益：
1、掌握說別人想聽、聽別人所說的溝通能力，更有效地表達(dá)自己，更好地理解他人。
2、學(xué)會(huì)向上溝通、平行溝通、化解矛盾三層技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和凝聚力。
3、學(xué)會(huì)在多元化的工作環(huán)境中建立和維護(hù)積極的工作關(guān)系。

課程大綱：
導(dǎo)入：職場(chǎng)溝通雙痛點(diǎn)
Why: 溝通為何失效？
1、魚牛理論
2、小組討論：我們認(rèn)為造成溝通不暢的原因有哪些？
3、職場(chǎng)溝通問題3分類：認(rèn)知、意愿、方法
4、必然原因——生理結(jié)構(gòu)、信息漏斗
What: 認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)
1、溝通原理圖：
信息的閉環(huán)思維
有效溝通三要素
2、職場(chǎng)溝通分類：
7種職場(chǎng)關(guān)系
*：匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談
職場(chǎng)場(chǎng)景與*的對(duì)應(yīng)
How to: 如何讓溝通更高效
1、小游戲：心有靈犀否
2、高效溝通基本準(zhǔn)則
說——別人想聽：*、簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化
聽——別人想說：傾聽、重復(fù)、反饋
3、匯報(bào)，成為讓老板更放心的下屬
領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)特點(diǎn)
視頻分析：如何接受工作指示最有效率
正確接受工作任務(wù)6要點(diǎn)
工具：6W3H及案例練習(xí)
When: 何時(shí)需要匯報(bào)——事情發(fā)展6階段
What: 匯報(bào)什么——匯報(bào)內(nèi)容及目的
Which: *匯報(bào)方式
工具：人際交往55387定律
小練習(xí)：同與不同
工具：5種常見匯報(bào)方式利弊分析及應(yīng)用
Where: 匯報(bào)重點(diǎn)
How to: 選擇題、總分總、巧妙討要時(shí)機(jī)三要素
工具：金字塔結(jié)構(gòu)
總結(jié)：工作匯報(bào)六鐵則
練習(xí)：小王的工作匯報(bào)安排
4、跨部門溝通的實(shí)質(zhì)：聯(lián)絡(luò)+商談+沖突管理
5、聯(lián)絡(luò)，成為更受歡迎的同事
聯(lián)絡(luò)的五種分類
視頻分析：工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)該如何做
同事間溝通4需要
日常聯(lián)絡(luò)5層級(jí)
信息溝通4要點(diǎn)
練習(xí)：這件事情怎么辦？
6、如何商談，更有效地借力
視頻分析：工作中的請(qǐng)教應(yīng)如何做
商談?wù)埥糖?、中、?br /> 富蘭克林效應(yīng)
練習(xí)：你的經(jīng)驗(yàn)分享
7、PDP性格溝通
五種性格不同的性格特點(diǎn)及溝通風(fēng)格
8、化解矛盾2方法
沖突解決6步走
工具：6W3H事件拆解+5WHY分析
工具：*3關(guān)鍵原因分析
情緒管理3原則

講師介紹： Joyce老師
人課合一卓越二期明星培訓(xùn)師
ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
古賀?*授證講師
22年企業(yè)人力資源全面管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
職業(yè)引導(dǎo)及職場(chǎng)行為指引社會(huì)導(dǎo)師

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