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管理溝通要點(diǎn)培訓(xùn)

課程特色與背景
課程目標(biāo)
理解行為風(fēng)格的差異對(duì)溝通的影響
掌握知己知彼的溝通技巧，走進(jìn)他人的內(nèi)心世界
掌握在組織內(nèi)中如何運(yùn)用溝通技巧，在向上管理和匯報(bào)工作，以及在平級(jí)和跨部門(mén)溝通協(xié)作中，和對(duì)下級(jí)的管理和溝通中，達(dá)到溝通高效并能發(fā)揮*的個(gè)人影響力的目的。

課程簡(jiǎn)介
本課程將從學(xué)員工作角度出發(fā)，理解行為風(fēng)格的差異造成的人際溝通障礙，探討在公司內(nèi)部，如何在基于DISC行為風(fēng)格的認(rèn)知，以及知己知彼的基礎(chǔ)上，再分別結(jié)合對(duì)上級(jí)、平級(jí)跨部門(mén)和下級(jí)員工這三個(gè)重要維度的管理溝通要點(diǎn)，在職場(chǎng)人際溝通中發(fā)揮*的個(gè)人影響力。課程案例緊貼工作和生活實(shí)際，強(qiáng)調(diào)反復(fù)練習(xí)的實(shí)戰(zhàn)型及可操作性，趣味性和應(yīng)用性極強(qiáng)。
本課程為了幫助學(xué)員更清楚地了解自己和他人的行為風(fēng)格，需要引進(jìn)DISC測(cè)試。四個(gè)小時(shí)的線(xiàn)上課程，會(huì)在課堂前進(jìn)行簡(jiǎn)易DISC測(cè)試，據(jù)此測(cè)試可以得到簡(jiǎn)單的測(cè)評(píng)結(jié)果，用于課上學(xué)習(xí)參考，本測(cè)試免費(fèi)。

課程大綱
【第一部分】組織內(nèi)的管理溝通本質(zhì)
【一單元】組織內(nèi)需要高效的溝通（講解、案例分析）
什么是溝通，溝通的模式
為什么組織內(nèi)需要高效的溝通
理解行為風(fēng)格的差異對(duì)高效溝通的影響

【第二部分】知己知彼，走進(jìn)他人的內(nèi)心世界
【二單元】知己：我的“風(fēng)格”我做主（課前個(gè)人測(cè)試、老師講解、線(xiàn)上互動(dòng)）
了解行為風(fēng)格，從了解自己開(kāi)始
梳理課前的DISC行為風(fēng)格簡(jiǎn)易測(cè)試結(jié)果
帶領(lǐng)學(xué)員分析和解讀自己的測(cè)評(píng)報(bào)告
學(xué)習(xí)DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格要點(diǎn)
進(jìn)一步細(xì)化四種行為風(fēng)格在工作和生活中的常見(jiàn)表現(xiàn)
分析自己的DISC測(cè)評(píng)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)和了解自己的溝通優(yōu)勢(shì)和短板（課堂練習(xí)）
【三單元】知彼：走進(jìn)他的心（視頻觀察、案例分析、線(xiàn)上互動(dòng)）
知彼：了解和分析他人行為風(fēng)格的三個(gè)方法
通過(guò)視頻從不同的行為特點(diǎn)嘗試分析他人
視頻解析復(fù)盤(pán)
【四單元】沒(méi)有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（線(xiàn)上互動(dòng)、角色演練）
溝通的白金法則：改變從自己開(kāi)始
討論與不同行為風(fēng)格的人，溝通該如何變通的要點(diǎn)

【第三部分】如何打造建立在高效溝通上的人際關(guān)系網(wǎng)
【五單元】梳理組織內(nèi)人際關(guān)系網(wǎng)及相應(yīng)的溝通要點(diǎn)
（線(xiàn)上互動(dòng)、有效講解）
維度一：上級(jí)——如何做好向上管理
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是*的客戶(hù)，做好這個(gè)“大客戶(hù)的向上管理”
做好向上管理的基本原則和注意事項(xiàng)
案例分享
維度二：平級(jí)或跨部門(mén)——如何與平級(jí)協(xié)同工作，跨部門(mén)溝通
大企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)溝通的微妙人際關(guān)系：本是同根生，相煎何太急
為什么跨部門(mén)溝通和合作非常重要
如何在跨部門(mén)溝通中發(fā)揮*個(gè)人影響力
維度三：下級(jí)——如何在管理中做到知人善任
西游記團(tuán)隊(duì)案例分析
作為管理者在搭建團(tuán)隊(duì)時(shí)注意什么？
針對(duì)不同行為風(fēng)格下屬管理和溝通方式是否要變通？

【第四部分】實(shí)踐人際溝通中發(fā)揮個(gè)人影響力
【六單元】課后行為落地（課后個(gè)人練習(xí)作業(yè)布置）
自我分析并個(gè)人優(yōu)勢(shì)和短板，做出個(gè)人改善行動(dòng)計(jì)劃
個(gè)人練習(xí)：
1.梳理個(gè)人職場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)，制定重點(diǎn)關(guān)系溝通計(jì)劃
2.用DISC分析重點(diǎn)關(guān)系，針對(duì)具體事例制定溝通策略并實(shí)施
3.分享并復(fù)盤(pán)使用心得
課程總結(jié)

管理溝通要點(diǎn)培訓(xùn)