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以人為本高效溝通課程

【課程簡(jiǎn)介】
溝通是人與人之間傳遞信息、增進(jìn)理解、達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。本質(zhì)上，溝通是和人打交道，了解溝通對(duì)象、積極聆聽(tīng)是溝通的重要環(huán)節(jié)；同時(shí)，溝通還要有目標(biāo)感，找到雙方都認(rèn)可的解決方案并實(shí)施。在工作中，有效溝通可以增強(qiáng)相互之間的了解，促進(jìn)互相幫助與支持，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和化解管理矛盾，有助于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率！
本課程融合管理學(xué)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在溝通中關(guān)注人的不同特點(diǎn)，兼顧不同維度的需求和關(guān)注點(diǎn)；溝通中以人為本，提升溝通效率，建立良好的人際關(guān)系；激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)績(jī)效！模擬職場(chǎng)真實(shí)場(chǎng)景（向上溝通、下達(dá)任務(wù)、平級(jí)溝通、客戶溝通等）進(jìn)行演練，在實(shí)戰(zhàn)演練中快速提升溝通技能！

【課程對(duì)象】企事業(yè)單位中基層管理者、各部門員工

【課程內(nèi)容】
一、溝通概述
1、什么是溝通
2、溝通三要素
（1）信息發(fā)出方
（2）接收反饋方
（3）溝通環(huán)境和媒介
3、多維傾聽(tīng)
（1）事實(shí)數(shù)據(jù)
（2）情緒情感
（3）意圖目標(biāo)

二、溝通協(xié)商四步法
1、描述事實(shí)——區(qū)分事實(shí)和想法
2、表達(dá)情緒——情緒和情緒化
3、說(shuō)明需要——什么是重要的
4、具體請(qǐng)求——提出具體的請(qǐng)求

三、結(jié)構(gòu)化表達(dá)——常用表達(dá)模型
1、原則：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組
2、結(jié)構(gòu)
（1）時(shí)間順序——讓你的表達(dá)清晰明了
（2）空間順序——讓你的表達(dá)形象生動(dòng)
（3）重要順序——讓你的表達(dá)重點(diǎn)突出
3、常用模型
（1）what、why、how
（2）PREP——Point觀點(diǎn)、Reason理由、Example例子、Point總結(jié)
（3）FABE——Features特征、Advantages優(yōu)點(diǎn)、Benefits利益、Evidence證據(jù)
（4）自建結(jié)構(gòu)：首字(母)、諧音、三個(gè)詞

四、人際溝通的添加劑
1、柔順劑：正向反饋——提升友好度
2、黏合劑：求助示弱——增強(qiáng)人際關(guān)系
3、清新劑：建立邊界——尊重各自課題

五、化解溝通中的沖突
1、正視溝通中的沖突
2、如何批評(píng)建議——有效影響他人
3、如何道歉——人際關(guān)系和諧
4、如何拒絕——告別過(guò)度承擔(dān)

六、情景練習(xí)
1、向上匯報(bào)
2、下達(dá)任務(wù)
3、平級(jí)跨部門溝通
4、客戶溝通

以人為本高效溝通課程