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學習績效考核體系

課程大綱:
分為六組，每組五人，選出組長，進行團隊建設
一、以KPI為基礎的績效管理
1、企業(yè)價值鏈模型
2、人力管理中的價值理論
3、提問：你們用的是什么樣的績效管理方法？
4、什么是KPI績效管理?
5、KPI績效管理的作用和意義是什么？
6、KPI績效管理與傳統(tǒng)傳統(tǒng)考核的比較
7、KPI績效管理與PDCA循環(huán)
8、以KPI為基礎績效管理流程和框架
9、管理人員在績效管理中的責任

二、KPI指標體系的建立
1、什么是目標？什么是指標？目標和指標的關系
2、制定目標管理體系
3、KPI指標體系設計的原則
4、公司的價值樹
5、頭腦風暴：公司成功魚骨圖
6、找到KPI的幾種方法
（1）關鍵結果領域法
（2）短板
（3）策略
（4）工作板塊
7：平衡計分卡BSC
（1）何為平衡記分卡
（2）平衡記分卡的指標考核表
（3）BSC與公司戰(zhàn)略（戰(zhàn)略地圖）
（4）利用BSC制定的績效指標體系
8、指標分解
（1）三只老鼠的故事；GMP的失?。坏降渍l應該簽字？
（2）指標分解的原則
（3）指標分解的兩種方法（驅動因素分解、責任人員分解）
（4）指標分解的注意點
不做無意義的分解
分解的策略要符合公司行動計劃
要有責任人
案例：及時供貨的指標分解
9、總結：
討論輸出：使用魚骨圖對公司戰(zhàn)略目標和部門目標進行分解，并結合所學輸出認為合理的部門崗位的績效指標體系。

三、阿里的績效考核體系
1、阿里績效考核的方向
2、績效管理的流程
3、阿里績效考核的體系（以客服部門為例）
（1）KPI考核表
（2）KPI指標打分說明
（3）強制打分分布
4、阿里績效考核的特色：價值觀考核
（1）價值觀考核的意義
（2）價值觀考核的注意點
（3）阿里價值觀以及指標分解
5、阿里績效考核的方向和結果
討論輸出：參考阿里，本公司的價值管如何進行分解和落地考核

四、績效考核的目標驅動和績效溝通
1、該如何定目標
（1）為什么不愿意設置更高的目標
（2）阿里定目標的三個步驟
?定目標（方向、原則、動力）
?談目標
?通目標
（3）案例：目標的設定與討論
2、3+1的績效溝通模式
3、計劃階段的績效溝通
（1）計劃階段溝通的內容
（2）績效計劃階段溝通的技巧
（3）直線經理在績效執(zhí)行中的雙重職責
4、績效執(zhí)行中的溝通
（1）目的
（2）溝通的內容
（3）績效執(zhí)行過程中溝通的注意點
5、績效評估和反饋
（1）績效溝通的內在矛盾
（2）經理績效評估中的雙重職責
（3）必須明確員工績效反饋的真正目的
（4）績效反饋面談的障礙及原因分析
（5）績效反饋面談計劃與準備
現(xiàn)場任務：現(xiàn)場模擬績效訪談

五、團隊建設
1、希望打造一只什么樣的隊伍
2、思想團建
（1）統(tǒng)一的思想、符號和語言
（2）讓我的夢想變成我們的夢想
（3）實事虛做——提升儀式感
3、生活團建
（1）生活團建的目的
（2）五個一工程
（3）三個關鍵點：釋放點、甜蜜點、回憶點
4、目標團建
（1）戰(zhàn)爭啟示錄
（2）如何帶領隊伍打贏一場仗
戰(zhàn)前準備
大戰(zhàn)中
大戰(zhàn)后

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