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高情商溝通力培訓(xùn)

課程背景：
什么是好的溝通？如何在溝通中給客戶留下好的印象？如何在一次簡(jiǎn)單的溝通中達(dá)到你的目標(biāo)？如何在溝通中產(chǎn)生共情？這都是說(shuō)明一個(gè)人會(huì)不會(huì)溝通的重要標(biāo)志。會(huì)溝通就可以建立起好的人際關(guān)系，會(huì)溝通就可以起到事半功倍的效果。好的溝通不在于此刻，而在于未來(lái)要面對(duì)的所有時(shí)間。好的溝通，不在于你是否能達(dá)成眼前的既定目標(biāo)，而在于你能否不斷的自我塑造。好的溝通，不是你和對(duì)面這個(gè)人之間的事，而是你和整個(gè)世界之間的事。無(wú)論你遇到什么挑戰(zhàn)，請(qǐng)記住，你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。

課程對(duì)象：
企業(yè)全體員工

課程大綱
板塊一：高情商溝通底層邏輯與提升
第一部分 成功人生的核心實(shí)力——情商
1.哈佛最重要的一課：情商
2.情商的組成和定義
3.職場(chǎng)中高情商邊界感原則
第二部分 掌握底層邏輯，成為真正的溝通高手
1.溝通的要素
2.梅拉比安溝通定律
3.非語(yǔ)言溝通內(nèi)容與訓(xùn)練
4.溝通的雙核內(nèi)容
5.情緒冰山原理與訓(xùn)練
6.商務(wù)溝通的障礙
7.企業(yè)克服溝通障礙的七大途徑
第三部分 90%的人都不知道的溝通三大基本功
1.妙用共情，迅速提高親和力
2.什么是共情力
3.如何提升共情力
4.強(qiáng)共情的溝通公式與訓(xùn)練
5.巧用準(zhǔn)備，消除溝通中的風(fēng)險(xiǎn)
6.強(qiáng)準(zhǔn)備的溝通公式與訓(xùn)練
7.活用反饋，溝通*無(wú)障礙
8.強(qiáng)反饋的溝通公式與訓(xùn)練

板塊二：高效傾聽法提升
第四部分 聽話聽音：畫好三個(gè)框，溝通不用慌
1.高效聆聽六步法
2.結(jié)構(gòu)化傾聽法
3.反向敘述法
4.上個(gè)臺(tái)階：裝備傾聽工具
5.真實(shí)案例分析
第五部分 你能聽懂領(lǐng)導(dǎo)、同事沒(méi)說(shuō)出來(lái)的意思嗎
1.DISC人格識(shí)模型
2.老虎型患者的溝通特征和應(yīng)對(duì)原則
3.孔雀型患者的溝通特征和應(yīng)對(duì)原則
4.貓頭鷹患者的溝通特征和應(yīng)對(duì)原則
5.考拉患者的溝通特征和應(yīng)對(duì)原則
6.上個(gè)臺(tái)階：怎樣和復(fù)合型人溝通
7.真實(shí)案例分析

板塊三：高情商場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)
第六部分 職場(chǎng)高效表達(dá)法
1.匯報(bào)工作“金字塔表達(dá)”法
2. 職場(chǎng)溝通中的安全氛圍打造
對(duì)話出現(xiàn)不安全氛圍的兩大因素
對(duì)話安全感的兩個(gè)條件
如何在對(duì)話中建立安全感和重建安全感
—展示良好意圖
—適時(shí)道歉
—對(duì)比說(shuō)明，消除誤解
案例歸納總結(jié)
附贈(zèng)：職場(chǎng)溝通力提升書單

高情商溝通力培訓(xùn)