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高效職場(chǎng)溝通技巧訓(xùn)練課程

 

【課程背景】

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通。”溝通在我們的工作和生活中無(wú)處不在，職場(chǎng)人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了個(gè)人的成功也決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。

溝通的秘訣不僅僅在于聽和說(shuō)，關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果，這意味著溝通的結(jié)果既不是你說(shuō)服了我，也不是我說(shuō)服了你，而是我們共同找到一個(gè)新的答案，一個(gè)大家真心認(rèn)同的共識(shí)。這不但要求溝通者有成熟的心態(tài)，還要有良好的溝通習(xí)慣，例如：開放的心，愿意承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)，能說(shuō)清楚自己想表達(dá)的事物，能觀察對(duì)方的反應(yīng)并調(diào)整表達(dá)方法等等。

 

【課程目的】

了解溝通的基本結(jié)構(gòu)和基本原理

認(rèn)知管理溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)

樹立正確的溝通心態(tài)、訓(xùn)練良好的溝通習(xí)慣

練習(xí)與不同人（上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、客戶）的溝通策略與方法

學(xué)會(huì)傾聽與提問(wèn)的技巧

 

【課程收益】

提升人際溝通能力，進(jìn)而改善工作業(yè)績(jī)

提高學(xué)員溝通技能，使溝通變得有效，能更快達(dá)成目標(biāo)

借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣

掌握與不同人溝通的有效方法

掌握跨部門溝通的有效方法

 

【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員、中基層員工

 

【課程大綱】

引言

學(xué)習(xí)的五個(gè)層次

開場(chǎng)破冰，互動(dòng)引導(dǎo)。

1、 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)社會(huì)發(fā)展提出新要求

2、 互動(dòng)引導(dǎo)。

3、 為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？

4、 溝通問(wèn)題的成因-溝通漏斗的形成

5、 良好溝通在管理上的功能！

 

第一章 為什么溝通不暢

1、 溝通是什么？溝通的定義

2、 溝通的原理圖

3、 從溝通渠道的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因

4、 從編碼的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因

5、 從解碼的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因

 

第二章 溝通的基礎(chǔ)概念

1、 溝通的方式，溝通的意義

2、 溝通的四種基本型態(tài)

3、 溝通的三種行為

4、 溝通的幾種心態(tài)

5、 明確溝通的目的

6、 選擇正確的溝通對(duì)象

7、 認(rèn)清在溝通中的角色

8、 職場(chǎng)常用溝通的方式分類：

a、組織溝通，

b、人際溝通。

 

第三章 完整溝通的三大環(huán)節(jié)

1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達(dá)

a、無(wú)效果的表達(dá)

b、有效果的表達(dá)-有效表達(dá)的技巧

2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）

a、傾聽的好處

b、傾聽的障礙

c、傾聽的五個(gè)層次

d、傾聽的技巧

3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋

a、反饋常見的問(wèn)題

b、給予反饋的技巧

c、接受反饋的技巧

 

第四章 非語(yǔ)言的溝通技巧

1、溝通的基礎(chǔ)

2、有效利用肢體語(yǔ)言的技巧

3、NLP感官分類及特點(diǎn)

視覺(jué)型、聽覺(jué)型、感覺(jué)型

4、NLP感官分類及應(yīng)對(duì)技巧

5、NLP深度溝通的七把飛刀

6、NLP深度溝通五步法

 

第五章 如何做好職場(chǎng)溝通

1、向下溝通

a、下達(dá)命令、指令的要訣

b、上下溝通時(shí)要注意

c、上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧

2、向上溝通

a、下情不能上達(dá)的原因探討

b、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

c、面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則

3、平行溝通

a、如何創(chuàng)造良好溝通的情境

b、平行溝通的技巧

4、團(tuán)隊(duì)溝通三要、三不要

 

第六章、課程結(jié)束

 

高效職場(chǎng)溝通技巧訓(xùn)練課程