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【課程背景】                                                               

在企業(yè)工作實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)“復(fù)盤(pán)”，我們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、思考有無(wú)更好的績(jī)效達(dá)成路徑；通過(guò)“績(jī)效改進(jìn)”，我們可以明確現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距，探尋撬動(dòng)績(jī)效的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)，設(shè)計(jì)與落實(shí)績(jī)效提升的策略與行動(dòng)方案。

“復(fù)盤(pán)”與“績(jī)效改進(jìn)”的綜合運(yùn)用使昨天、今天與明天得以鏈接，讓組織、業(yè)務(wù)與個(gè)人有機(jī)融合，通過(guò)改善經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)與管理品質(zhì)，挖潛釋能，構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升（甚至突破性增長(zhǎng)），推動(dòng)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)、個(gè)人）成長(zhǎng)發(fā)展，邁向卓越。

 

【課程收益】                                                               

² 幫助學(xué)員認(rèn)知復(fù)盤(pán)與績(jī)效改進(jìn)的價(jià)值定位與意義。

² 幫助學(xué)員掌握復(fù)盤(pán)與績(jī)效改進(jìn)的技術(shù)方法與管理工具。

² 幫助學(xué)員綜合運(yùn)用“復(fù)盤(pán)”與“績(jī)效改進(jìn)”，使兩者有機(jī)融合、相得益彰，通過(guò)“明差距，找根因，定策略，見(jiàn)行動(dòng)”、 “把關(guān)鍵、化難點(diǎn)、祛盲點(diǎn)”，幫助企業(yè)（團(tuán)隊(duì)、個(gè)人）找準(zhǔn)績(jī)效痛點(diǎn)、短板，把握突破點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)，拓展成長(zhǎng)發(fā)展空間，推動(dòng)各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成，力促企業(yè)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)與管理品質(zhì)提升，營(yíng)造更加健康的做事氛圍。

★  贈(zèng)送復(fù)盤(pán)與績(jī)效改進(jìn)工具包（電子版）。

 

【課程形式】                                                               

課堂講授、案例展示、小組研討、實(shí)操演練、學(xué)員分享、評(píng)委點(diǎn)評(píng)、分組PK等

 

【課程設(shè)置】                                                               

12小時(shí)，6小時(shí)/日，2日

第一天：互動(dòng)教學(xué)

第二天：以企業(yè)工作實(shí)踐為背景，“真刀實(shí)*”演練課程內(nèi)容。

上午：以組為單位開(kāi)展學(xué)員實(shí)操訓(xùn)練，生成小組作業(yè)成果。

        下午：學(xué)員分享小組作業(yè)、點(diǎn)評(píng)（學(xué)員評(píng)委與老師共同點(diǎn)評(píng)）

 

【適用對(duì)象】                                                               

² 各級(jí)經(jīng)營(yíng)單元管理人員

² 戰(zhàn)略、企管、運(yùn)營(yíng)、人力資源、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、行政等相關(guān)部門(mén)人員

 

【課程提綱】                                                               

一、復(fù)盤(pán)與績(jī)效改進(jìn)認(rèn)知

案例：聯(lián)想的復(fù)盤(pán)模型與復(fù)盤(pán)文化

案例：國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（I*）的績(jī)效改進(jìn)模型與核心理念

方法：綜合運(yùn)用復(fù)盤(pán)與績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)永攀新高。

 

二、復(fù)盤(pán)與績(jī)效改進(jìn)技術(shù)綜合運(yùn)用之實(shí)操

（一）回顧目標(biāo)，評(píng)估結(jié)果。

1、目標(biāo)回顧與達(dá)成評(píng)估。

工具：《企業(yè)經(jīng)營(yíng)晴雨表》（運(yùn)營(yíng)質(zhì)量看板）

2、關(guān)注“成功類(lèi)”目標(biāo)（已達(dá)標(biāo)目標(biāo)）。

方法：提煉成功關(guān)鍵因素，總結(jié)規(guī)律，沉淀經(jīng)驗(yàn)。

工具：《經(jīng)營(yíng)成果分析總結(jié)表》（《運(yùn)營(yíng)質(zhì)量成果分析總結(jié)報(bào)告》）

3、鎖定“問(wèn)題類(lèi)”目標(biāo)（未達(dá)標(biāo)目標(biāo)）。

方法：確定重點(diǎn)“問(wèn)題類(lèi)”目標(biāo)。

方法：針對(duì)重點(diǎn)“問(wèn)題類(lèi)”目標(biāo)，有針對(duì)性地實(shí)施績(jī)效改進(jìn)。

 

（二）梳理現(xiàn)狀，呈現(xiàn)差距，找準(zhǔn)痛點(diǎn)。

1、構(gòu)建重點(diǎn)“問(wèn)題類(lèi)”目標(biāo)的達(dá)成模型。

案例&方法：關(guān)鍵價(jià)值鏈法（商業(yè)邏輯法）--業(yè)務(wù)結(jié)果類(lèi)價(jià)值鏈、流程效率類(lèi)價(jià)值鏈

案例&方法：綜合性運(yùn)用“歸納法”與“演繹法”生成魚(yú)骨圖。

2、案例&方法：放入數(shù)據(jù)、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)找痛點(diǎn)。

3、找準(zhǔn)核心痛點(diǎn)。

 

（三）系統(tǒng)思考，深度分析，探明原因。

工具：羅斯威爾4W分析模型、績(jī)效根因、基于BEM（行為工程模型）的原因分析模型

方法：“5Why”、九宮格、問(wèn)題樹(shù)等

方法：找到根本原因。

方法：表因、過(guò)渡因、根因的排序與應(yīng)對(duì)策略

 

（四）編制、落實(shí)解決方案。

1、列舉行動(dòng)措施。

方法：基于原因拿措施，謹(jǐn)防“短路式”問(wèn)題解決模式。

方法：先看可能，后看可行--頭腦風(fēng)暴（小黃貼法、紙飛機(jī)法等）

2、謀定關(guān)鍵舉措，達(dá)成行動(dòng)共識(shí)。

方法：讓團(tuán)隊(duì)就問(wèn)題解決的方式方法充分達(dá)成共識(shí)。

工具：*

3、細(xì)化行動(dòng)方案，提升執(zhí)行效果。

方法：六何法、*

工具：《 “如果……，那么……”工作表》

工具：《干預(yù)措施計(jì)劃表》

方法：坐而思，起而行。 

 

三、復(fù)盤(pán)與績(jī)效改進(jìn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享