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知己解彼的高效職場溝通課程

 

【課程背景】

溝通、對話是解決沖突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身為職場人最重要的能力之一。在職場中，管理者的溝通能力直接影響著組織的績效，因?yàn)樗鹬猩蠁⑾碌淖饔?。能否建立良好的向上溝通，明確上司的真正需求？能否做好平級溝通，獲取更多的支持？能否做好向下的溝通管理，有效激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力？管理者的管理溝通能力不僅有利于獲取職場高績效，同時也能贏得良好的工作關(guān)系，提升個人職場幸福感。

 

【課程收益】

1、深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)管理溝通的價值，懂得換位思考。

2、尋找職場溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過溝通雷區(qū)。

3、掌握促進(jìn)管理溝通的核心原則—建立信任。

4、學(xué)會管理溝通中的基本技能—深度聆聽、反饋。

 

【課程對象】 中高層管理；

 

【課程大綱】

第一單元 職場中離開溝通你什么也做不了

1、正確認(rèn)識職場溝通

什么是職場溝通

邀您一起來診斷—職場溝通的案例分析

小體驗(yàn)“123”—梅拉比安的溝通模型

2、職場中溝通的意義

人與人之間的問題75%都是溝通的問題

良好的溝通對于個人及組織的意義-組織績效、工作關(guān)系、職場幸福感

案例分析

3、 什么是有效溝通

你能理解我說的，我能理解你說的，并且我們能達(dá)成有效共識

 

第二單元 影響職場溝通的三大障礙

1、 造成職場溝通障礙的底層邏輯—充滿期待 缺失信任？

什么是正確的期待

共識期待四象限

案例-兩段對話的不同力量

溝通問題的根源：沒有信任感

2、 認(rèn)識問題

價值觀差異；

專業(yè)壁壘；

性格差異；

工作經(jīng)歷

3、 思維問題：以“我”為中心

利益歸己，責(zé)任推人；

懷疑、不信任；

不尊重，不理解對方

4、 行為問題：

傾聽能力；

表達(dá)能力；

反饋能力

 

第三單元 職場中知己解彼的高效溝通

1、 建立信任是基石

一起探詢形成信任的有效因素

案例：登山愛好者/外科手術(shù)

你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶

案例分享

體現(xiàn)信任的行為、語言和肢體語言

建立信任和破壞信任的行為

2、 聆聽是溝通的保障

聆聽的三個層次

聆聽的練習(xí)

聆聽的三個步驟-接收、反應(yīng)、確認(rèn)

3、 向上溝通

如何正確理解向上溝通

初心要明確：從個人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)

定位要準(zhǔn)確：你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友，友善比友誼更重要

認(rèn)知要精準(zhǔn)：你的價值體現(xiàn)在你所做的工作有沒有支持到老板的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

4、平級溝通

雙贏思維，以終為始

人際六種模式雙贏協(xié)議五要素

5、向下溝通

如何有效的分配工作

擅于運(yùn)用提問技能—告知引發(fā)爭辯 提問引發(fā)思考

如何做有效的反饋—表揚(yáng)有感 批評有果

5、 客戶溝通

共識期待—正確占位

良好的修養(yǎng)來自行為細(xì)節(jié)—商務(wù)禮儀、職業(yè)形象

 

第四個單元 合力共贏，創(chuàng)造未來

1、 尋找問題的根源

2、 自我成長之路

3、 回顧總結(jié)

 

知己解彼的高效職場溝通課程