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跨部門(mén)溝通協(xié)作培訓(xùn)課程

課程背景
獨(dú)善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力--為本課程的要旨所在。
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
課堂形式：學(xué)員分組，4-6組

課程設(shè)計(jì)：
第一章、跨部門(mén)溝通基礎(chǔ) 
第二章、跨部門(mén)溝通之道  
第三章、跨部門(mén)溝通之術(shù)
第四章、跨部門(mén)溝通之勢(shì)
第五章、跨部門(mén)會(huì)議管理  

課程目標(biāo)：
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)您掌握跨部門(mén)溝通的原理和目的、提升跨部門(mén)人員的溝通技能；了解跨部門(mén)溝通的要素和原則、挖掘跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果；學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝協(xié)作模式和跨部門(mén)協(xié)作的解決方法，減少?zèng)_突，增進(jìn)合作。
課程對(duì)象：
各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

課程大綱：
第一章、跨部門(mén)溝通基礎(chǔ) 
1、何謂跨部門(mén)溝通
2、跨部門(mén)溝通的障礙
組織分工不明確
各部門(mén)目標(biāo)存在差異
不容忽視的“部門(mén)墻”
客觀存在的個(gè)體差異
溝通能力與技巧問(wèn)題
橫向溝通機(jī)制不健全
企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報(bào)告的困惑
2、跨部門(mén)溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)
4、跨部門(mén)常見(jiàn)的四心困境
雙贏心困境 
責(zé)任心困境 
同理心困境 
大局心困境 

第二章、跨部門(mén)溝通之道
1、積極主動(dòng) 
六倍溝通，多點(diǎn)耐心
結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過(guò)程 
改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
2、雙贏思維 
人際交往的五種模式
雙贏的過(guò)程
3、知彼知已

第三章、跨部門(mén)溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)你講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門(mén)溝通的三要決
表達(dá)方
–*
–簡(jiǎn)單
–標(biāo)準(zhǔn)化
受話方
–傾聽(tīng)
–重復(fù)要點(diǎn)
–確認(rèn)
4、跨部門(mén)溝通的說(shuō)服技巧
案例討論：焦點(diǎn)對(duì)外的方式
5、面對(duì)沖突
先認(rèn)同、再解釋、避免爭(zhēng)鋒 
雙方在爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)把焦點(diǎn)放在問(wèn)題上。

第四章、跨部門(mén)溝通之勢(shì)
1、跨部門(mén)協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對(duì)抗→眾志成城
互動(dòng)環(huán)節(jié)：八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門(mén)協(xié)作
2、跨部門(mén)協(xié)作的四類(lèi)關(guān)系
服務(wù)協(xié)作
指導(dǎo)協(xié)作
情感協(xié)作
管控協(xié)作
3、服務(wù)協(xié)作機(jī)制 
建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
互動(dòng)環(huán)節(jié)：采購(gòu)經(jīng)理的麻煩事。
4、指導(dǎo)協(xié)作機(jī)制  
提供貼身支持，專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
4、情感協(xié)作機(jī)制  
關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機(jī)制
跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
5、管控協(xié)作機(jī)制  
大局至上機(jī)制
主動(dòng)溝通機(jī)制
灰色地帶處理機(jī)制
下個(gè)部門(mén)考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
跨部門(mén)工作的主導(dǎo)機(jī)制
高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
沖突處理機(jī)制

第五章、跨部門(mén)會(huì)議管理
1.高效跨部門(mén)會(huì)議的六大特征
只有在必要時(shí)才召集
會(huì)議前認(rèn)真籌劃
擬定及分發(fā)議程表
一切按部就班
作出評(píng)價(jià)及歸納
記錄所有決定、建議及責(zé)任人
2、跨部門(mén)溝通的會(huì)議類(lèi)型
3、跨部門(mén)會(huì)議的流程
4、跨部門(mén)會(huì)議工作人員職責(zé)
5、跨部門(mén)會(huì)議中的溝通技巧
化對(duì)立為合作
頭腦風(fēng)暴模式
換位思考-站在對(duì)方的角度
多難問(wèn)題要有自已的一招 

跨部門(mén)溝通協(xié)作培訓(xùn)課程