課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
體驗式溝通培訓(xùn)
課程收益:
對于個人:
對于銷售人員――學(xué)會如何與陌生人快速建立關(guān)系,讓客戶喜歡你,培養(yǎng)忠誠客戶;
對于普通員工――學(xué)會有效的表達和聆聽,建立和諧的職場人際關(guān)系,提高工作績效;
對于管 理 層――學(xué)會如何與不同的人有效溝通,成為一個激勵人、培養(yǎng)人、受員工愛的經(jīng)理人
對于組織
進一步明確和認同組織目標,增強組織的凝聚力
樹立相互配合,互相支持的團隊精神和整體意識
改善人際關(guān)系,形成積極向上的組織氛圍
改進組織內(nèi)部的溝通與信息交流
使員工在工作崗位上表現(xiàn)出更佳的領(lǐng)導(dǎo)與管理才能
使組織面對各種變革與挑戰(zhàn)更為從容、有序
【授課方式】
大量的場景對話練習(xí)
講授:簡單直接幽默的講授
游戲活動:生動有趣的活動帶來深刻新鮮的體驗,帶出獨特的視覺
生動活潑的體驗式授課方式,使學(xué)員在仿真的環(huán)境進行大量的對話練習(xí),
迅速提高人際溝通水平。
【課程意義】
管理就是溝通。管理者與員工的溝通能力將直接影響到員工的績效
銷售就是溝通。銷售人員的溝通能力將直接影響到單位的業(yè)績
人際就是溝通。員工之間的相互溝通將直接影響到團隊的和諧與戰(zhàn)斗力
作為一名職業(yè)經(jīng)理您是否因為下屬不能領(lǐng)會您的意圖而焦慮;作為一名部門負責(zé)人您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑;作為企業(yè)的一員您是否因為不能妥善處理好企業(yè)的人際關(guān)系,不能與領(lǐng)導(dǎo)、同事進行溝通而苦惱------。
企業(yè)管理的溝通成本越來越高,同事間的關(guān)系很難協(xié)調(diào),跨部門跨地域的溝通難以逾越,有效溝通、高效溝通,卻不知道如何溝通------。
如何提高員工的溝通能力,如何克服溝通障礙,如何突破溝通瓶頸,如何在職場上游刃有余,如何快速成為一位善于傾聽、提問、應(yīng)答的溝通高手,如何提高全員溝通的技能,提高企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在
【課程特色】
通過大量的辦公室實際工作場景的對話演練,體會言語背后你我深層的感受,讓我們了解人際溝通中的心理學(xué)原理,使我們明白溝通不暢的真正原因。掌握有效溝通的方法,并馬上應(yīng)用到實際工作中
【課程大綱】
一 、有效溝通的前提
你我同頻,讓溝通象呼吸一樣通暢
感覺――雙方感覺良好才能建立通暢的溝通渠道
同頻――用你我習(xí)慣的方式進行溝通才能讓彼此聽懂
游戲:體會你我思想的能量
歌曲欣賞:莫名我就喜歡你
二、 溝通的目的
接受信息、引導(dǎo)行為、感受情感、平衡能量
案例討論――體會什么是有效溝通?
三、 溝通的完整過程
單向溝通
雙向溝通
游戲:體會單向溝通與雙向溝通的差異
四、溝通中信息是如何傳遞的
1、信息的傳遞:語言、思想、情感
實操體會:理解溝通中人們?nèi)绾伪磉_信息
理解溝通中人們?nèi)绾谓邮招畔?br />
結(jié) 論:內(nèi)容重要,表達方式更重要
2、語言對溝通效果的影響
體會練習(xí):導(dǎo)火索似的語言
體會練習(xí):關(guān)于“不”
3、思維方式與溝通習(xí)慣
視覺型人物的溝通習(xí)慣和方式
聽覺型人物的溝通習(xí)慣和方式
感覺型人物的溝通習(xí)慣和方式
體會練習(xí)
五、溝通從傾聽開始
1、小游戲:你真的在傾聽嗎?
2、如何聽,對方才肯說
六、如何說,對方才肯做
1、游戲:你說說話高手還是溝通高手?
2、如何說,對方才肯聽?
七、綜合應(yīng)用
1、高情商對話練習(xí)――先解決心情、再解決事情
說出員工此時此刻感受的練習(xí)
辦公室情景練習(xí)之一“經(jīng)理我的壓力很大”
辦公室情景練習(xí)之二“我不敢告訴我的太太”
辦公室情景練習(xí)之三“我剛才被老板罵了一通”
辦公室情景練習(xí)之四“我的客戶很麻煩”
辦公室情景練習(xí)之五“我的客戶怎么了”
2、體驗導(dǎo)火索似的語言對工作交流的影響
辦公室情景練習(xí)之一“有問題的訂單”
辦公室情景練習(xí)之二“請發(fā)表一下你的看法”
3、體驗如何聽,才能解決為題
辦公室情景練習(xí)之一 “客服和銷售人員之間的沖突”
辦公室情景練習(xí)之二“副總間的爭執(zhí)”
4、建設(shè)性的解決沖突
辦公室情景練習(xí)之一 “別在你的策劃上浪費時間了”
辦公室情景練習(xí)之二 “分工意見不一致”
體驗式溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/292214.html
已開課時間Have start time
- 張遠帆
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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