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中層管理溝通課程

【課程背景】
在一個(gè)企業(yè)中，溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下，大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi)，從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工，會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長(zhǎng)、會(huì)議混亂甚至?xí)h無效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中*的損耗。
本課程將重點(diǎn)聚焦在對(duì)人際技能要求最高的中層管理層，通過培訓(xùn)幫助管理人員理解模型、建立流程、學(xué)會(huì)不同工具的使用方法提高管理效能從而拉高績(jī)效，減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。

【解決問題】
1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理溝通模型
2、提高溝通效率——怎樣和團(tuán)隊(duì)建立信任度高提高磨合度
3、提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效——對(duì)不同下屬如何抓選針對(duì)性管理溝通工具
4、提高管理精準(zhǔn)度——怎樣傳達(dá)指令讓團(tuán)隊(duì)理解無偏差行動(dòng)無損耗
6、提高表達(dá)邏輯——通過模型做到表達(dá)清晰有邏輯有重點(diǎn)
5、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽技術(shù)將表達(dá)解碼成需求
6、提升員工價(jià)值——如何使用提問技術(shù)獲取信息、引導(dǎo)思路培養(yǎng)員工
7、提高管理效率——對(duì)員工行為進(jìn)行建模，讓員工專注做對(duì)的事

【授課對(duì)象】
項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者，期待管理能力提升的相關(guān)人員（中基高層不能放在一起，角度不一樣）

【課程特色】
將知識(shí)點(diǎn)模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，讓學(xué)員快速掌握，并能在實(shí)際管理中直接快速復(fù)制應(yīng)用。

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理溝通定位：
1．管理者的職責(zé)
1）管理的定義
2）管理者的技能分類
3）管理者的技能配比
4）管理者的思維模式
5）管理視角
（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）
（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）
（測(cè)試：交通事故的思維角度司機(jī)和秘書的管理視角）
2．管理中的有效溝通
1）管理溝通目標(biāo)
2）溝通模型的元素識(shí)別
3）溝通漏斗的信息過濾
4）6種噪音干擾的診斷
（案例：女排比賽口罩事件）
（研討：現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的背后動(dòng)機(jī)）
（工具：溝通模型信息漏斗模型）
（測(cè)試：特內(nèi)里費(fèi)空難原因）

二、溝通外部條件
1．選擇*溝通方式
1）信息表達(dá)與信息流露
2）不同溝通工具及其原理
3）不同組織架構(gòu)的溝通網(wǎng)絡(luò)特征
（案例：面談與郵件國(guó)企和創(chuàng)業(yè)公司）
（研討：我沒說他偷我錢）
（工具：55387定律）
（測(cè)試：溝通渠道的選擇）
2．建立自身信任提升溝通效率
1）溝通視窗的內(nèi)核
2）如何打開隱私象限
3）如何減少盲點(diǎn)象限
4）探索潛能象限
（案例：葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告）
（工具：溝通視窗自我暴露定律）
3．針對(duì)不同工作對(duì)象特征調(diào)整溝通策略
1）工作績(jī)效的原理公式
2）能力意愿的識(shí)別
3）不同能力意愿對(duì)應(yīng)的溝通策略
（工具：績(jī)效公式機(jī)會(huì)公式能力意愿模型）
（測(cè)試：大學(xué)生畢業(yè)入職）

三、管理溝通行為
1．正確傳達(dá)-如何布置任務(wù)
1）五遍溝通法的使用條件
2）晉級(jí)溝通模型的使用方法
3）設(shè)定任務(wù)SMART模型
4）PREP模型
5）SCQA模型
（案例：買冰棍和公司調(diào)研借錢）
（研討：*隊(duì)長(zhǎng)2的表達(dá)模型）
（工具：五遍溝通模型晉級(jí)溝通模型SMART模型PREP模型SCQA模型）
（測(cè)試：組織會(huì)議要求轉(zhuǎn)正）
2．傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖
1）如何營(yíng)造傾聽的外部環(huán)境
2）傾聽三要素
3）主觀與客觀
4）情緒波動(dòng)的對(duì)策
5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案
（案例：訪談節(jié)目場(chǎng)景布置回家吐槽公司經(jīng)理開會(huì)演員導(dǎo)入效應(yīng)）
（研討：發(fā)布會(huì)任務(wù)背后動(dòng)機(jī)）
（工具：傾聽三要素）
（測(cè)試：座位安排主觀客觀訓(xùn)練題）
3．有效提問-如何引導(dǎo)工作思路助力員工成長(zhǎng)
1）提問三大類型和用法
2）全能思路六何模型
3）開啟思路的提問方法
4）根因挖掘5WHY模型
5）激勵(lì)影響黃金圈模型
6）積極提問導(dǎo)向的作用
（案例：敞口指令咖啡廳效率低下機(jī)頂盒）
（研討：蘋果公司）
（工具：六何模型5WHY模型黃金圈法則）
（測(cè)試：打印文件的指令設(shè)置寶麗來蘋果手機(jī)）
4．行為反饋-如何對(duì)員工行為進(jìn)行建模
1）行為反饋的分類方法
2）警惕無反饋
3）行為建模的正反饋模型
4）分歧問題的負(fù)反饋模型
（研討：?jiǎn)T工遲到）
（案例：模特走秀一塊牛排
（研討：猜謎反饋感受贊美同事）
（工具：FFC模型SEC模型三明治模型*反饋模型GROW變體模型）
（測(cè)試：?jiǎn)T工遲到演講精彩報(bào)告準(zhǔn)確）

中層管理溝通課程