組織內(nèi)的360度溝通
講師：王譽(yù)凱 瀏覽次數(shù)：2537
課程描述INTRODUCTION
· 一線(xiàn)員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：王譽(yù)凱
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織內(nèi)的360度溝通課程
課程背景
本課程聚焦職場(chǎng)內(nèi)的常規(guī)的溝通動(dòng)作，屬于基本崗位能力類(lèi)。其實(shí)，即使是最基礎(chǔ)的崗位能力，也不是所有的員工都能完全做到的。甚至，因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題，造成部門(mén)隔閡，信息阻斷，效率低下，甚至降低客戶(hù)滿(mǎn)意度，影響企業(yè)的發(fā)展……
本課程內(nèi)容能夠基本滿(mǎn)足職場(chǎng)內(nèi)常規(guī)的組織內(nèi)溝通的需要。
課程適合：中基層管理者
課程目標(biāo)：通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員
1、理解“溝通”的內(nèi)涵和本質(zhì)
2、了解“溝通”的常規(guī)的組織內(nèi)存在的形式及其特征
3、全面的理解影響“溝通”的內(nèi)外要因
4、從“溝通”的基本動(dòng)作和6W3H入手，學(xué)習(xí)掌握如何與上司溝通、如何橫向溝通和如何與下屬溝通的技術(shù)
課程內(nèi)容綱要：
一、 什么是溝通
1、溝通就是向上接受、請(qǐng)示與匯報(bào)，橫向聯(lián)絡(luò)和商談，向下布置、協(xié)商與支持
2、組織中最常見(jiàn)的溝通的形式：領(lǐng)命，請(qǐng)示，匯報(bào)；聯(lián)絡(luò)，商討，通告，協(xié)助；下令，要求，幫助，支持……
二、 影響溝通的因素
1、內(nèi)相關(guān)（信息，情緒，勢(shì)力）
2、外相關(guān)（性別，關(guān)系，個(gè)性與行為風(fēng)格，不同時(shí)代的人群特征常態(tài)，溝通的同頻與同層同維，溝通與關(guān)系度）
三、 溝通的基本動(dòng)作
1、傾聽(tīng)和覺(jué)察
2、記錄
3、思考與設(shè)計(jì)
4、表達(dá)
5、反饋問(wèn)詢(xún)
四、 360溝通的6W3H
1、why---為什么做
2、what---做什么
3、who---誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)配合
4、when---什么時(shí)候結(jié)束
5、where---在哪里， 什么環(huán)節(jié)
6、which---用什么手段方式
7、how to do---如何做，對(duì)能力 有什么要求
8、how many---需要花費(fèi)多少，做多少
9、how much---做到什么程度）
五、 與上司溝通
1、如何接受指令
1) 應(yīng)答---記錄---復(fù)述---詢(xún)問(wèn)
2) 明確上司布置任務(wù)的意圖很重要
2、如何向上司匯報(bào)
1) 為什么要匯報(bào)
2) 匯報(bào)什么（計(jì)劃和想法，過(guò)程和變化，差錯(cuò)和異常）
3) 什么時(shí)候匯報(bào)（接受任務(wù)報(bào)計(jì)劃，進(jìn)行過(guò)程報(bào)狀態(tài)，出了問(wèn)題報(bào)情況，變更計(jì)劃報(bào)想法，結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果）
3、怎么匯報(bào)（結(jié)果先行，匯報(bào)上司關(guān)注點(diǎn)，帶著對(duì)策匯報(bào)）
六、 如何做好橫向溝通
1、橫向溝通的類(lèi)別（傳達(dá)類(lèi)，共享類(lèi)，安全類(lèi)，預(yù)見(jiàn)類(lèi)，禮節(jié)類(lèi)）
2、什么時(shí)候需要橫向溝通
1) 不清楚對(duì)方的意圖時(shí)
2) 工作遇到困難時(shí)
3) 因?yàn)樽约旱脑蛴绊懣鐛徫缓筒块T(mén)的工作時(shí)
4) 情況不明，無(wú)法單一判斷時(shí)
3、橫向溝通的原則
1) 坦誠(chéng)
2) 及時(shí)
4、如何溝通
1) 遇事越早越好
2) 尋找切入點(diǎn)
3) 做好計(jì)劃安排
4) 先陳述問(wèn)題，在表明意見(jiàn)
5) 拋出主動(dòng)權(quán)，傾聽(tīng)
6) 最后的溝通要落地
七、 如何做好向下溝通
1、向下溝通的類(lèi)別（布置任務(wù)，下達(dá)指令，提出要求，指導(dǎo)工作，批評(píng)表?yè)P(yáng)，解決問(wèn)題，績(jī)效輔導(dǎo)）
2、向下溝通的原則
1) 不但要關(guān)注事情，更要關(guān)注心情
2) 因人而異
3) 能SMART最好
3、如何下達(dá)指令要求
1) 要求下屬做記錄
2) 說(shuō)完要復(fù)述
3) 實(shí)施前要報(bào)想法/計(jì)劃
4) 過(guò)程要確定匯報(bào)的節(jié)點(diǎn)
4、如何輔導(dǎo)和指導(dǎo)
1) 肯定對(duì)方的成績(jī)
2) 澄清做得不到位的事實(shí)
3) 再陳述自己的建議和看法
4) 再問(wèn)對(duì)方的判斷和看法
5) 給與正確的演示和示范
5、如何與下屬商談
1) 要有三個(gè)目標(biāo)，我的，他的和關(guān)系的
2) 個(gè)性化的話(huà)題和方式
3) 平等的態(tài)度和語(yǔ)氣
4) 傾聽(tīng)對(duì)方的利益訴求并選擇好利益置換
5) 達(dá)成共識(shí)
組織內(nèi)的360度溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/291790.html
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