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*溝通學習培訓

課程背景：
溝通是人際交往的必備技能，不管我們擅長不擅長，我們每天都在溝通。但溝通的效果如何？能否達到精準溝通的效果？是否有有效的溝通策略和方法？ 如何更精準的把握領(lǐng)導的意圖？如何讓同事間的溝通更加順暢有效？面對不同的溝通對象怎樣才能做到更精準的表達？如何有效降低工作溝通中的沖突和矛盾？如何快速與他人建立更和諧的人際關(guān)系？……這些都是我們應(yīng)該思考的問題。這一系列的問題如果得不到有效的解決，將會出現(xiàn)同事間抱怨、對抗、沖突等情況，造成人際關(guān)系的崩塌；破壞與客戶間信任關(guān)系，進而導致客戶流失，削弱了企業(yè)的競爭力，造成企業(yè)目標的無法實現(xiàn)。
《*溝通》課程一方面通過豐富有趣的素材案例、大量多元的體驗環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學員從剖析溝通的本質(zhì)出發(fā)，圍繞“*溝通模型”體驗左右腦相結(jié)合的溝通模式，在一步一學一練中提升學員有效溝通的能力；另一方面，以自我認識、理解他人為出發(fā)點，掌握有效溝通的傾聽、反饋、提問技巧，分析溝通對象的動機、目標、需求。通過一天的學習和訓練，在短時間內(nèi)就可以迅速找到精準的溝通方式，從而有效地激發(fā)對方的正向行為，提高職場溝通力，促進合作意愿的達成。

課程優(yōu)勢：
1、 高效率： 6 小時代替 2 天重內(nèi)訓，*限度的提練經(jīng)典理論，符合企業(yè) 和個人快節(jié)奏的學習需求，更易落地實施； 
2、 高參與：多感觀的課堂體驗占比達 70%，將課堂交還給學員，氣氛生動活潑； 
3、 高轉(zhuǎn)化：工具方法易操作，現(xiàn)場創(chuàng)設(shè)行動，成果看得見，效果可驗證。運用獨創(chuàng) PECA（皮卡）模型進行課程設(shè)計，實現(xiàn)高質(zhì)量的課堂，有結(jié)構(gòu)化知識、有體驗、有連接、有行動。 

課程收益：
1、掌握溝通的本質(zhì)
2、掌握*溝通的兩個原則
3、掌握*溝通的四個步驟

課程對象：需要提升職場溝通能力的人士
授課方式：理論講授+案例研討+情景演練+工具測評+ 互動點評

課程大綱：
第一單元：溝通的本質(zhì)是成事成人 
■ *：測一測你的溝通偏好 
■ 視頻觀摩：一場糟糕的對話 
■ 實現(xiàn)有效溝通的核心——*溝通 
■ 游戲體驗：火眼金睛辨真?zhèn)?nbsp;
■ *溝通的定義：左腦（關(guān)注事）+右腦（關(guān)注人） 
■ 認識*溝通模型 

第二單元：*溝通的兩大原則 
■ 腦溝通的兩大基本原則 
保持目標感 
營造安全感 
■ 原則一：保持目標感 
案例分析：她們的目標到底是什么 
溝通中常見的目標誤區(qū) 
設(shè)定目標的三個層面 
小組共創(chuàng)：根據(jù)場景，設(shè)定目標 
■ 原則二：營造安全感 
視頻觀摩：如此溝通氛圍 
盤點溝通中破壞安全感的表現(xiàn) 
視頻觀摩：如何重建溝通的安全感 
營造安全感的兩個階段：溝通前+溝通中 
小組共創(chuàng)：根據(jù)場景設(shè)計營造安全感的策略 

第三單元：*溝通的四步驟 
■ 情景劇觀摩：申請為何被拒 
■ 情景劇觀摩：如何溝通才搞定領(lǐng)導審批 
■ *溝通四步驟? 
第一步：陳述事實
雙方都關(guān)注 
要全面而非片面 
是事實而非評論 
第二步：訴說感受
是感受而非想法 
不僅關(guān)注自己感受，還要察覺對方感受 
第三步：表達需要
是需要而非指責 
不僅表達自己需要，更要關(guān)注對方需要 
第四步：提出請求 
提出請求的三大誤區(qū) 
清晰具體表達請求的公式 
是請求而非命令 
綜合練習：如何化沖突為協(xié)作

第四單元：課程回顧與總結(jié)

*溝通學習培訓