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學(xué)習(xí)沖突解決

課程介紹（Introduction）
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)不可回避的成為世界上前景看好的最后一片經(jīng)濟(jì)消費(fèi)和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，世界五百?gòu)?qiáng)大量擁入、國(guó)有企業(yè)改制、中小企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)、大學(xué)生不斷的擴(kuò)招、軍隊(duì)大量精簡(jiǎn)、企業(yè)員工大量下崗、大量農(nóng)民擁入城市、企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)等，造成在整個(gè)社會(huì)中人與人，人與組織之間的沖突加劇，沖突太強(qiáng)烈影響身心健康和人際關(guān)系，沒(méi)有沖突又沒(méi)有生氣，適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)性沖突又能產(chǎn)生危機(jī)感，壓力感和創(chuàng)新力，必須尋找化解與轉(zhuǎn)化的方法，本課程就是圍繞這一話題而展開，從理論和實(shí)踐的結(jié)合部入手，將深?yuàn)W的理論通俗化，化腐朽為神奇--重在實(shí)戰(zhàn)，簡(jiǎn)明扼要的向大家介紹實(shí)用的思路、方法和工具。

課程目標(biāo)：（Targets）
精進(jìn)智能、解決沖突
化解分歧、創(chuàng)造和諧

培訓(xùn)對(duì)象（Participants）
1.企業(yè)中高層經(jīng)理及項(xiàng)目主管
2、總裁班、職業(yè)經(jīng)理人班

課程主體內(nèi)容（Mainpoints）
一、揭開面紗-沖突透視之鏡
1、沖突與沖突管理
1）什么是沖突
2）什么是沖突管理
3）沖突的特點(diǎn)
2、沖突的誘發(fā)與控制
1）沖突過(guò)的層次與類型
2）沖突誘發(fā)與控制鏈條

二、易合共贏-沖突解決之道
1、分歧沖突之解決模型
1）維持和諧–克制
2）避免爭(zhēng)執(zhí)–回避
3）向正確低頭–妥協(xié)
4）力爭(zhēng)主動(dòng)-競(jìng)爭(zhēng)
5）創(chuàng)新方法–合作
2、職場(chǎng)分歧與沖突解決
1）如何解決與上司之間的沖突
2）如何解決與同事之間的沖突
3）如何解決與下級(jí)之間的沖突

三、邁向和諧-沖突化解之法
1、情緒的控制與調(diào)節(jié)
1）情緒的來(lái)源與表現(xiàn)
2）情緒的特點(diǎn)
3）11種情緒認(rèn)知與自我調(diào)節(jié)
4）如何掌控自己的情緒
2、商務(wù)沖突化解妙方
1）沖突控制的三大關(guān)鍵
2）沖突化解的錦囊妙計(jì)
3）易合共贏的六大訣竅？

培訓(xùn)方法（Methods）
培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析

參訓(xùn)人員（Number）
50人

課程需要用具
會(huì)議室適當(dāng)大一些，課桌一張/兩個(gè)無(wú)線麥克風(fēng)，音響很好
投影儀及幕布一套/白板一個(gè)、白板筆兩只、板檫一個(gè)
學(xué)員胸牌或桌簽每人一個(gè)，寫上姓名/學(xué)員名單及基本資料詳細(xì)一份
準(zhǔn)備5本管理書籍做獎(jiǎng)勵(lì)（課程進(jìn)行中要發(fā)給積極參與的學(xué)員）

學(xué)習(xí)沖突解決