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高效溝通訓(xùn)練學(xué)習(xí)

課程對象:
集團各業(yè)務(wù)條線、后臺部門管理層經(jīng)理、總監(jiān)等

課程大綱:
破冰之旅：由“諾基亞手機被微軟收購時CEO約瑪奧利拉發(fā)言”談起……
①揭示世界真相：*不變的就是再改變，且速度越來越快
②要匹配上這樣變化越來越快的節(jié)奏：打通改變的邏輯閉環(huán)

模塊一：溝通的應(yīng)用場景、痛點與高效溝通的概念認知
1、溝通的八大應(yīng)用場景
會議、述職等簡報
會議總結(jié)講話/主持
郵件公文呈現(xiàn)
相關(guān)部門授課輔導(dǎo)
員工績效溝通/輔導(dǎo)
跟領(lǐng)導(dǎo)一起出席宴會/酒會
去拜訪大客戶/協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)
節(jié)日發(fā)祝福信息
討論分享@我們一般會遭遇怎樣的痛苦和困擾呢？（痛點）
2、高效溝通的定義
高效溝通是傾聽（了解）和說話（影響）的一種過程，也是心力的展現(xiàn)形式，是通過一定的符號、資訊、情感在人與人之間傳遞，用以達成共識、完成任務(wù)、解決問題的過程
3、溝通在我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪械恼加帽壤退玫臋?quán)重是怎樣的？
4、影響高效溝通底層邏輯的“冰山理論”新解
思考研討@企事業(yè)單位管理干部應(yīng)具備怎樣的溝通思維模式，才能更好地應(yīng)對當下的挑戰(zhàn)，并能抓住機遇，讓自己在工作領(lǐng)域、社交領(lǐng)域、家庭領(lǐng)域呈現(xiàn)出高效和優(yōu)秀呢？
5、良好的高效溝通給個人、組織/企業(yè)、團隊帶來的助益有哪些？
6、實例分享：小王經(jīng)理的郵件該不該發(fā)呢？
①決定選擇的兩種導(dǎo)向：利益導(dǎo)向VS信譽導(dǎo)向
②決定選擇的是個人價值觀，但個人價值觀會在一定時候趨同于社會主流價值觀
③社會主流價值觀受時間和空間的影響
④個人價值觀受個人家庭成長環(huán)境、受教育條件的影響

模塊二：跨部門高效溝通的目標以及功能與要素
1、高效溝通的四大目的（12字箴言）
促進交流—達成共識—完成任務(wù)
跨部門呈現(xiàn)在幾個方面：
A、工作流程對接
B、人才培養(yǎng)輪崗交流、培訓(xùn)
C、項目組織推動與矩陣管理
D、多元化到同頻共振
2、高效溝通的四大功能
第一：統(tǒng)一協(xié)調(diào)員工的行為——
《冰上奇跡》片段賞析與討論
①讓其意識到比簡單的告知更加重要；
②簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做，成功就在不遠的拐點；
③Again,Again……
④實例分享：刑警隊長五叔五嬸兒的育兒心經(jīng)分享
第二：激勵員工，改善工作績效
走動管理+主動地跨部門溝通可以做串珍珠的線，可收到意想不到的效果
出差的選擇：表現(xiàn)最好的可總結(jié)萃取經(jīng)驗；表現(xiàn)最差的可以提煉教訓(xùn)；
討論分享@優(yōu)秀主管的自畫像
第三：表達情感
①課堂游戲練習(xí)@“數(shù)數(shù)字”的良心游戲——分組
②規(guī)律找尋、團隊氛圍營造；
③讓“木桶理論”最長的那塊兒木板分享，讓最短的那塊兒木板總結(jié)
④案例紐崔萊之會議情感的分享
讓成功的經(jīng)驗得以分享，讓失敗的教訓(xùn)得以總結(jié)，別人的眼淚也是眼淚，可以有效拔高我們跨部門溝通的高度
第四：交流交通信息
案例分享1：康師傅的工作交接工具
案例分享2：平安集團野蠻成長時高管培養(yǎng)的“影子計劃”
傳遞信息，保證政策與市場策略的一貫性和連續(xù)性，得到實踐檢驗和證
明了的對策與方法論，不因人員更迭而改變，客情亦如此。
3、高效溝通的三大要素
A、高效溝通的基本問題——心態(tài)
主要客服自私、自我、自大三種錯誤的心態(tài)
B、高吸溝通的基本原理——關(guān)心（利他心）
注意他人的狀況與難處—《海底撈你學(xué)不會》案例分享
注意他人的需求與不便—互聯(lián)網(wǎng)大廠、新能源公司辦公環(huán)境的營造
注意他人的痛苦與問題—某政要夫人的“花粉癥”過敏案例分享
C、高效溝通的基本要求——主動
主動地支援——迪士尼的排隊等待
主動地溝通——“我”的南京出差經(jīng)歷
主動地匯報——當你晉升轉(zhuǎn)崗時《中層經(jīng)理怎么當》是一本好書
D、視頻《八月一日》片段賞析
我們從視頻中看到了什么，賀龍軍長與葉挺軍長輔導(dǎo)訓(xùn)練部屬的方式有何
不同，我們從中可以得到什么啟示……

模塊三：跨部門溝通溝通的形式以及分類
1、“我們自己”溝通的對象有哪些？
2、誰是我們生命中最重要的人？
3、@討論分享：我們這么努力工作究竟是為了什么？（真相揭示法）
4、高效溝通可分為正式溝通&非正式溝通
正式溝通形式與優(yōu)缺點
非正式溝通形式與優(yōu)缺點
5、正式溝通的三種呈現(xiàn)
①職場人士每個人都背負一個“十字架”
A、我們?nèi)绾蜗蛏蠝贤?，獲得上司的賞識和資源加持；
B、我們?nèi)绾尾块T內(nèi)外平行溝通，獲得同事的尊重和好評；
C、我們?nèi)绾蜗蛳聹贤?，獲得部屬的擁戴和支持；
這就取決于我們在不同的階段，側(cè)重點在于哪些方面及其注意事項
②具體呈現(xiàn)可分為：劍型的人、鈍型的人、菱形的人（理想型）
小小的“十字架”模型，可囊括所有職場人士的狀況，請據(jù)此分析你現(xiàn)
在處在那個階段，又是什么類型的人呢？
@實戰(zhàn)案例研討與分享：結(jié)合人性的智慧+囊括高效溝通的三種類型★
6、單向溝通與雙向溝通

模塊四：高效溝通編碼、傳遞渠道到解碼的過程
1、跨部門高效溝通與反饋的過程
A、發(fā)訊者與收訊者
B、編碼
C、渠道
D、發(fā)送與反饋
E、外界環(huán)境干擾
2、如何編碼及溝通的5W1H
解碼的誤差與對接
信息或資訊傳遞的渠道
3、高效溝通應(yīng)該注意的方式及應(yīng)用
溝通的解碼、編碼形式與肢體語言、書面語言
4、高效溝通信息的盲點：過濾
從上往下：呈現(xiàn)的是POWER
從下往上：呈現(xiàn)的是傳統(tǒng)文化中的“報喜不報憂”
@段子：公司倒閉了，最后一個知道的竟然是公司的總經(jīng)理……

模塊五：基于管理儲備干部的三維溝通實踐★
引子：小白兔辦公室歷險記
一、如何運用掌握的溝通技巧和上司溝通,獲得上司的賞識和支持
1、如何與上司進行有效對話
表忠心/重要的事情準備兩套及以上的解決方案
讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而非問答題
明明順理成章的事情，不妨匯報一下，掌握好節(jié)奏
關(guān)鍵里程碑的信息對接
2、反對意見盡可能私下里提
如何正確的心態(tài)迎接上司的批評：先認錯
大智若愚：以“小學(xué)生”的姿態(tài)展示智慧
成為“有距離”的朋友關(guān)系
思考：非常“6+1”
3、如何接受上司的任務(wù)布置并確保方向正確
隨手記錄，抓住重點
把籠統(tǒng)的事項整理成有效的步驟
將上司的安排用自己的話重述一遍
主動詢問不明確之處
@腦補：小白兔的職場智慧
4、如何學(xué)會向上司提建議
明確目的
羅列事實
實例佐證
多個解決方案選擇
預(yù)測可能的風(fēng)險以及各個方案的利弊評估
表達自己的觀點
解決決策與建議差異等
5、如何向上司匯報工作進展？
告知結(jié)果如何
分步驟分情況說明
逐一說明遇到的問題
6、優(yōu)秀上司的分類
三流的上司
二流的上司
*的上司
超*的上司
7、如何成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹
兩種人的哲學(xué)——讓上司怎么“殘廢”
二、怎樣學(xué)會和部門內(nèi)外同事溝通，獲得尊重要效率
1、如何從分歧中達成共識是推動項目前進的動力
2、相互推卸責任無助于問題的解決
3、理性面對同事之間的爭論
需要注意的問題：禁忌
①感情沖動②翻出舊賬③相互看不起④當面不說，背后亂說
4、先給人面子，再給人“理子”
5、遇到問題先找自身原因
6、低調(diào)做人
7、建立良好的同事關(guān)系需要做好以下五個方面
A、鏡子規(guī)律
B、釣魚規(guī)律
C、多看人優(yōu)秀的一面，并表達出來
D、對待他人時，要尊重他人的人格
E、有利他心，可持續(xù)
8、和同事高效溝通的實踐應(yīng)用
主動諒解+謙讓
自己先提供幫助，再尋求對方的配合
（己所不欲勿施于人，己所欲，施于人先）
具備雙贏思維，分析利弊，建立雙贏關(guān)系
三、如何與部屬溝通，獲得愛戴和績效支持
1、輔導(dǎo)和培養(yǎng)部屬的十六字箴言
我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看
2、經(jīng)常與部屬的經(jīng)典三問
3、與部屬的非正式溝通，要真心碰真心
4、如何說服TA人與自己一起合作完成任務(wù)
如何給人做思想工作的方法論
溝通了解-發(fā)現(xiàn)痛點-擴大痛苦-給予快樂-利益捆綁
實例分享：如何給00S的部屬做思想工作，激發(fā)其更好的奮斗？

模式六：高效溝通的障礙與應(yīng)用實踐
一、高效溝通的障礙
1、導(dǎo)致高效溝通障礙的兩種原因：組織原因和個體原因
2、常見的高效溝通障礙
3．個人障礙與組織障礙
實例分享：甲乙丙丁的溝通問題
A、跨部門溝通的個人障
B、跨部門溝通的組織障礙
二、高效溝通的實踐應(yīng)用:傾聽并說更重要
1、一目十心耳為王：學(xué)會傾聽
學(xué)會用同理心去傾聽
2、“了解-影響-認可”的三角模型應(yīng)用
通過傾聽了解，通過講解影響，通過知彼解己的溝通，互相獲得認可
3、極聆聽的四個技巧/作用/原則/層次
4、何謂自傳式回應(yīng)，如何規(guī)避
5、@課堂練習(xí)：A=B=C，
A將最悲傷的事情講給B，B帶著同理心去傾聽，安撫A的同時，作
為A的忠實譯者，再講給C聽，C帶著同理心去傾聽，而后安撫A……

高效溝通訓(xùn)練學(xué)習(xí)