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【課程背景】

當(dāng)你不注意時，你慣用的行為模式便會悄悄顯露，這些外顯的行為語言都將一一展現(xiàn)在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影響著你與其他人的互動關(guān)系。我們并不是希望你用DISC來判斷人的好壞，而是要了解人和人之間的差異，尊重差異，并善用差異。我們并不是把人貼上標(biāo)簽，告訴大家人有D、I、S、C四種類型，而是每一個人的性格中都有D、I、S、C因子，只是四種因子所占百分比因時因地因人而有不同，所以千萬不要以點代面、以偏概全。

    DISC是一種人際關(guān)系用語，它不只是性格測評工具，還是一種幫助你側(cè)面了解真相的科學(xué)方法。所以這套系統(tǒng)的設(shè)計目的，并不是只針對你進(jìn)行心理分析，而是要幫助你正視自己的可觀察行為，讓你能夠視需要而調(diào)整個人的行事作風(fēng)，以應(yīng)對與環(huán)境或他人互動之需求。

    DISC工具將會使你對自己和他人有更深入、具體、完整而客觀的了解。DISC是促進(jìn)自我了解、相互認(rèn)識和擴(kuò)展人際關(guān)系的*工具；DISC可以使主管與部屬之間的溝通更順利，消除隔閡、壓力與沖突；DISC可以使團(tuán)隊成員之間建立潤滑與互補(bǔ)的合作關(guān)系，以充分發(fā)揮潛能；DISC可以協(xié)助業(yè)務(wù)員了解客戶的特性，正確解讀其傳達(dá)出的需求信息，以創(chuàng)造更高的業(yè)績。

 

 

第一模塊 初識DISC-性格認(rèn)知與解析

1. 導(dǎo)語

1.1 團(tuán)隊練習(xí)：團(tuán)隊組建及團(tuán)隊學(xué)習(xí)目標(biāo)共識

1.2 團(tuán)隊高效溝通與性格分析的聯(lián)系

1.3 性格分析工具概覽

案例：性格對于工作的影響

2. 行為風(fēng)格理論簡介

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2.1 行為風(fēng)格的三個概念

2.2 行為風(fēng)格的三個層次

2.3 行為風(fēng)格的兩個基礎(chǔ)

練習(xí)：行為的傾向性

3. 洞悉人性--DISC四型性格解析

3.1 性格解析的二維思路

3.2 四型性格因子的基本特征

3.3 洞察性格的內(nèi)在動機(jī)和外在需求

4. DISC性格測評-報告解讀

5. 優(yōu)劣勢分析

5.1 發(fā)揮優(yōu)勢：各種類型的個性優(yōu)勢

5.2 控制劣勢：控制各種性格的不足

 

 

第二模塊 深度認(rèn)知-行為風(fēng)格識別

1. DISC性格認(rèn)知與溝通風(fēng)格識別

1.1 什么影響了你的溝通風(fēng)格

n 每種性格類型都有獨特的溝通風(fēng)格

n 每種個性都希望采用適合自己的溝通方式

1.2 根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果

2. 識別四種溝通風(fēng)格--支配型（D型）

2.1 D型人代表人物及特質(zhì)

2.2 Dominance支配型（指揮者）的工作特性

2.3 與“D”型人相處的五個基本原則

3. 識別四種溝通風(fēng)格--表達(dá)型（I型）

3.1 I型人代表人物及特質(zhì)

3.2 Influence影響型（社交者）的工作特性

3.3 與“I”型人相處的五個基本原則

4. 識別四種溝通風(fēng)格--和藹型（S型）

4.1 S型人代表人物及特質(zhì)存在

4.2 Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性

4.3 與“S”型人相處的五個基本原則

5. 識別四種溝通風(fēng)格--分析型（C型）

5.1 C型人代表人物及特質(zhì)

5.2 Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性

5.3 與“C”型人相處的五個基本原則

 

第三模塊 高效溝通-溝通風(fēng)格識別

1. 團(tuán)隊內(nèi)部溝通

1.1 如何與不同性格類型的上司有效溝通

n 如何做好工作匯報？

n 如何向上申請資源

1.2 如何與不同性格類型的同事和諧相處

1.3 如何與不同性格類型的下屬有效溝通

1.4 如何做好過程管控？

2. 團(tuán)隊外部溝通

2.1 銷售場景下如何與客戶溝通

2.2 競標(biāo)場景下如何與客戶溝通

2.3 服務(wù)場景下如何與客戶溝通