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即學(xué)即會的高情商溝通課程

【課程背景】
情商（ EQ ）又稱情緒智力，體現(xiàn)了一個人對于自身和他人情緒的理解和處理能力。情商是每一位職場人士對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。沒有溝通，就沒有理解，沒有理解，就不會有彼此的信任，而缺乏信任，就不會有愉快的合作和成功的管理，當(dāng)然更談不上什么執(zhí)行力的加強(qiáng)。
本課程從溝通技巧、人際溝通、職場溝通以及向上溝通四個重要的緯度，分別選取了9個常見的溝通"場景"，并以案例（故事）或視頻的方式導(dǎo)入，然后針對這種"狀況"或"問題"，運(yùn)用高情商的手段給出有效的"解決方案"。

【課程目標(biāo)】
-針對人際溝通與職場溝通的"痛點(diǎn)"問題給出解決方案
-全方位提升情商（ EQ )，在人際交往中"游刃有余"
-學(xué)習(xí)高情商溝通，提升職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力

【課程對象】全員

【課程大綱】
第一部分  溝通的要素
1、溝通中常見的問題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？
2、溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響
3、暴力溝通背后的正面動機(jī)是什么？
4、有效溝通的要素？
5、溝通中的傾聽
-傾聽的目的
不良傾聽的表現(xiàn)：傾聽障礙邏輯圖、不良的傾聽方式建議、安慰、自己的想法）
正確的傾聽的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認(rèn)、不要過早提及他人請求、聽懂到對方背后的意思）
6、傾聽的力量
-用傾聽療愈自己
-示弱的力量
-使談話有趣
-預(yù)防暴力
-練習(xí)

第二部分：認(rèn)識情緒
1、情緒的產(chǎn)生
-情緒和情感
-由圖式，偏見和態(tài)度引起的情緒
2、自我認(rèn)知
自我認(rèn)知基礎(chǔ)：冰山和周哈里窗戶
-看看鏡我
工具：通過一個對話模式找到別人眼中的自己
3、轉(zhuǎn)變固有觀念
-固有觀念的形成
-當(dāng)看法變成觀念，觀念變成道理
4、合理情緒療法
-ABC理情療法工具介紹
-理情療法的使用練習(xí)

第三部分：高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理
1、同理心訓(xùn)練
-什么是同理心
-同理心的使用和注意事項(xiàng)
2、溝通的策略
-說對方想聽的、聽對方想說的
-溝通賦能技巧
3、性格決定了人們關(guān)注什么
-什么是性格
-不同性格類型的分析
-腦、心、腹三中心的探索
-九型人格立論的基礎(chǔ)：激發(fā)我們的心理能量       
4、如何與各個型號人物有效的交流
-如何和不同性格的同事打交道
-如何和不同性格的上司打交道
-如何和不同性格的下屬打交道
-如何和不同性格的客戶打交道
5、九型人格在企業(yè)中的應(yīng)用

第四部分 自我認(rèn)知與認(rèn)知他人
1、為什么自我認(rèn)知那么難?
-焦點(diǎn)效應(yīng)和透明度錯覺
-自我服務(wù)偏見
-虛假普遍性和虛假獨(dú)特性
2、我們?nèi)绾慰创?br /> -抹不去的“第一印象”
-從行為推論特質(zhì)
-人們天生愛分類
-動機(jī)和歸因
3、看待他人走捷徑，導(dǎo)致我們經(jīng)常“誤讀”一個人
-文化背景的影響
-以己度人
-把人客體化
-常把他看成別的人
-墨菲定律和皮格馬利翁效應(yīng)
4、對自己有圖式，對別人有偏見，對事物有態(tài)度
-感覺和知覺（無法克服的錯覺）
-思維導(dǎo)致態(tài)度的產(chǎn)生（遷移，原型啟發(fā)，定勢）
5、溝通的技巧
-溝通的重要性
-管理就是溝通
-影響組織溝通的因素
-溝通的漏斗原理
-什么是溝通思維
-溝通的步驟：編碼、解碼、反饋
6、如何提問和反饋
7、化沖突為雙贏
-如何處理沖突？
-建設(shè)性沖突與破壞性沖突
-沖突解決的原則
-沖突解決的步驟
8、什么是跨部門溝通
-我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通
案例展示：跨部門溝通的重要性
-跨部門溝通的原則
9、跨部門溝通的技巧
-基本功練習(xí)：跨部門溝通技能、技巧、技術(shù)
-快速找到多方的交點(diǎn)
演練：請用快速找到交點(diǎn)的方式與XX科室科長溝通
-教會你的下屬判斷問題點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、反饋點(diǎn)
-跨部門溝通中的人員狀態(tài)分析和心理分析
-微表情微動作判斷和性格分析
實(shí)戰(zhàn)技巧：需要通過溝通技巧解決的實(shí)戰(zhàn)問題

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