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高效溝通與影響力課程

 

【課程背景】

中層管理者在工作中需要全面提升360度溝通影響能力。在組織內(nèi)部，他們需要負(fù)責(zé)向上級(jí)傳遞信息、解釋戰(zhàn)略和決策，同時(shí)又需要向下級(jí)傳達(dá)目標(biāo)和指導(dǎo)。同時(shí)，中層管理者往往需要與其他同級(jí)管理者進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)，共同負(fù)責(zé)一些跨部門或跨團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，需要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同達(dá)成目標(biāo)。

當(dāng)前中層管理者在溝通中遇到的一些痛點(diǎn)包括：

1、溝通障礙：中層管理者可能面臨與不同背景、不同層級(jí)或不同文化的人進(jìn)行溝通的挑戰(zhàn)。他們可能遇到語言障礙、理解障礙或意見不合的問題，這使得溝通變得困難。

2、缺乏影響力：由于中層管理者處于組織層級(jí)的中間位置，他們可能面臨影響力不足的問題。他們需要學(xué)會(huì)如何在上下級(jí)之間、平級(jí)之間建立信任和合作關(guān)系，以提高自己的影響力和說服力。

3、面對(duì)面溝通的不足：隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，中層管理者往往更多地借助電子郵件、在線會(huì)議等工具進(jìn)行溝通，而面對(duì)面的溝通機(jī)會(huì)較少。這種情況可能導(dǎo)致部分信息的丟失或誤解，從而影響溝通效果。

綜上所述，中層管理者在工作中的溝通影響力背景和當(dāng)前遇到的痛點(diǎn)主要涉及組織層面、基層員工層面和上級(jí)管理層層面的溝通需求和挑戰(zhàn)。了解和解決這些問題將幫助中層管理者提升溝通效果和影響力，從而更好地履行其管理職責(zé)。

 

【課程收益】

掌握6個(gè)影響力關(guān)鍵要素。學(xué)習(xí)如何利用6要素的分析和組合來影響他人，并通過說服和激勵(lì)他人來獲得支持。你將學(xué)會(huì)利用影響力6要素來增強(qiáng)自己的說服力，以便更好地影響他人的決策和行為。

掌握“影響分析框架”和“推拉影響力技巧”，提高全方位溝通效果。靈活應(yīng)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶凸ぞ?，以便能夠與不同的人建立有效溝通。

實(shí)際解決問題。課堂練習(xí)實(shí)際案例，通過伙伴觀察與反饋方式，幫助學(xué)員準(zhǔn)備或者解決一個(gè)實(shí)際溝通影響問題。

提高中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力：溝通影響力是領(lǐng)導(dǎo)力的核心能力之一。學(xué)習(xí)如何與團(tuán)隊(duì)成員建立積極的溝通和關(guān)系，如何激勵(lì)和指導(dǎo)他們，以及如何有效地傳達(dá)你的目標(biāo)和愿景。

 

【課程對(duì)象】中層管理者等

 

【課程大綱】

一、中層管理者的溝通困境？

1、 討論：我們?yōu)槭裁匆獪贤?？我們?cè)跍贤ㄖ卸加心男├щy？

2、 理解溝通的基本流程與定義

a) 溝通的定義與目的？

b) 溝通是依照怎樣的流程發(fā)生的？

3、 小組討論：工作中曾經(jīng)遇到的有效溝通與無效溝通

4、 探討有效溝通對(duì)中層管理者的作用

二、了解我們自己的溝通風(fēng)格

1、 探索不同性格的溝通風(fēng)格和其特征（小測(cè)試）

2、 高效表達(dá)的4要素

3、 坦誠布公的表達(dá)方式

a) 工具1:“我”信息

b) 工具2: 表達(dá)4部曲

三、中層管理者要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽和恰當(dāng)提問

1、 傾聽的級(jí)別

2、 釋義的技巧（內(nèi)容反饋與情緒反饋）

3、 問對(duì)問題，問好問題

四、360度影響力戰(zhàn)術(shù)與技巧

1、 中層管理者在工作場(chǎng)合需要影響誰？

2、 影響力的6原則

3、 影響力實(shí)施框架

4、 個(gè)人練習(xí)：思考記錄一個(gè)你近期希望影響的事例

5、 推拉技巧實(shí)施影響

a) 推的技巧（用事實(shí)和情感打動(dòng)對(duì)方）

b) 拉的技巧（用提問和反饋引導(dǎo)對(duì)方）

6、個(gè)人測(cè)評(píng)：你的影響技巧評(píng)估

四、團(tuán)隊(duì)游戲：你的影響力發(fā)揮作用了嗎？

1、 挑選一個(gè)實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景例子，請(qǐng)一位學(xué)員扮演需要被影響的人

2、 團(tuán)隊(duì)使用推拉技巧與該學(xué)員進(jìn)行對(duì)話，實(shí)時(shí)評(píng)估影響效果

3、 進(jìn)行復(fù)盤與反思

五、學(xué)員練習(xí)

1、 結(jié)合課堂所學(xué)知識(shí)，用學(xué)員的自身案例進(jìn)行伙伴練習(xí)

2、 請(qǐng)伙伴給于反饋，學(xué)員間相互評(píng)估并給出改進(jìn)建議

六、我能做什么？

1、 總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進(jìn)行改善訓(xùn)練的機(jī)會(huì)

 

高效溝通與影響力課程