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領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧課程

【培訓(xùn)收益】
跨部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
課程導(dǎo)入 開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 內(nèi)容講解
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小組討論

第一單元
沖突的風(fēng)格及處理方式
122001 活動(dòng)：沖突解決風(fēng)格測(cè)試
五種風(fēng)格解說(shuō)
沖突的評(píng)估
活動(dòng)：沖突情境的研討 90分 內(nèi)容講解
小組討論

第二單元
激勵(lì)原理 - 內(nèi)在動(dòng)機(jī)
單元目的：懂得員工為什么會(huì)努力工作的動(dòng)機(jī)
介紹“激勵(lì)員工士氣的輔導(dǎo)技巧”的關(guān)鍵步驟
Daniel Pink 的演講影片
激勵(lì)的時(shí)代及需求原理
發(fā)現(xiàn)激勵(lì)員工的方法
活動(dòng)：個(gè)人的成功經(jīng)歷 60分 內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論

第三單元
三腦溝通，解決沖突
單元目標(biāo)：理解大腦的三層結(jié)構(gòu)，進(jìn)而能夠正確的溝通頻道
大腦的結(jié)構(gòu)
問(wèn)句的形態(tài)
三腦聆聽(tīng)技巧
-事實(shí)
-情感
-意圖
活動(dòng)：沖突的溝通方式 90分 內(nèi)容講解
小組討論

第四單元
如何說(shuō)服他人
單元目標(biāo)：如何有效說(shuō)服別人做某事
建立可信性
尋找共同點(diǎn)
明確生動(dòng)的證據(jù)
創(chuàng)造情感連接
活動(dòng)：說(shuō)服的案例研究 90分 內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第五單元
通工作的目標(biāo)
單元目的：環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后，依據(jù)不同員工的職責(zé)，進(jìn)而制定員工的工作目標(biāo)。
溝通部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
列工作職責(zé)
明確對(duì)組織影響的程度
判斷職責(zé)優(yōu)先級(jí)
制定工作指標(biāo)
調(diào)整以符合需要
活動(dòng)：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演 75分 內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
工具：目標(biāo)計(jì)劃表
角色扮演

第六單元
改善績(jī)效的輔導(dǎo)技巧
單元目的：幫助學(xué)員掌握有效改善員工績(jī)效，能夠有效針對(duì)員工的績(jī)效不足，進(jìn)行有效的溝通，讓員工承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)而改善績(jī)效。
關(guān)鍵步驟： 改善員工績(jī)效的輔導(dǎo)技巧
設(shè)定討論范圍
請(qǐng)員工發(fā)表看法
請(qǐng)員工明確問(wèn)題的影響
表達(dá)期望和員工的利益
引導(dǎo)員工提出解決方案及行動(dòng)
活動(dòng)：選擇案例，進(jìn)行角色扮演 75分 內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演

第七單元
如何賞識(shí)他人
單元目的：識(shí)別不同的激勵(lì)方式，進(jìn)而提升員工士氣。
設(shè)定部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
描述觀察到的行為或結(jié)果
表示欣賞（細(xì)節(jié) ）
強(qiáng)調(diào)對(duì)他人的影響
活動(dòng)：選擇案例，進(jìn)行角色扮演 60分 內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演

第八單元
高效會(huì)議技巧
會(huì)議的目的及意義
會(huì)議前的準(zhǔn)備
主持會(huì)議的關(guān)鍵思維及技巧
會(huì)議的有效活動(dòng)
如何處理會(huì)議的沖突 180分 內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
會(huì)議活動(dòng)的練習(xí)
總課時(shí)長(zhǎng)： 6小時(shí) 0分
休息時(shí)間：
中飯時(shí)間： 上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí) 

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