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高效溝通與執(zhí)行課程培訓

【課程收益】
-理解高效溝通的意義價值和基本信念；
-掌握高效溝通的技巧和方法； 
-掌握在不同情境下的溝通策略；
-系統(tǒng)掌握提升執(zhí)行力的原則；
-掌握提升執(zhí)行力的四個有效步驟。

【課程對象】
企業(yè)管理者、職業(yè)經(jīng)理人、行政\\HR負責人、儲備干部、業(yè)務骨干

【課程大綱】
一、如何理解高效溝通？
1、溝通的重要性
2、影響組織溝通的因素
3、溝通與協(xié)作的五大思維
4、溝通：鼓舞對方達成行動
5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

二、高效溝通的原則是什么？
1、人際交往原則
-人際交往的四種思維模式
-雙贏的四個層面
2、同理心交流的原則
-同理心溝通的態(tài)度和技巧
 3、創(chuàng)造性合作原則
-統(tǒng)合綜效的流程
-創(chuàng)造第三變通方案

三、如何高效的傾聽？
1、傾聽的五個層次
2、積極傾聽
3、有效的傾聽的技能
-準備共鳴
-肯定對方
-節(jié)制說話
-保持謙虛
-全身響應
互動游戲：這樣溝通可以嗎

四、如何運用溝通的策略？
1、說對方想聽的、聽對方想說的
-弄清楚聽者想聽什么
-以對方感興趣的方式表達
-在適當?shù)臋C會和場所中
-積極探詢說者想說什么
-用對方樂意的方式傾聽
-控制情緒適時回應與反饋
2、善用親和力
3、同理心溝通
-同理心的理解
-同理心兩個區(qū)別

五、如何進行高效溝通？
1、高效的表達技巧
-語言表達的技巧
-非語言表達的技巧
-超語言表達的技巧
現(xiàn)場演練：30秒即興溝通大PK
2、高效的回饋技巧
-同理心的運用
-尊重的遣辭用語
3、高效溝通的步驟
-事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
-建立關系（以情為先 以理為主）
-把握時機 (時間、地點）
-闡述觀點
-處理異議
-達成目標

六、如何在工作中高效溝通？
1、認識工作中的溝通
-高效溝通的功能
-高效溝通的意義
-溝通的過程
管理游戲：傳聲筒
2、高效溝通的要素
-溝通失敗的原因
-克服溝通的障礙
-工作中有效表達的技巧
-工作中積極傾聽的技巧
-工作中有效反饋的技巧
案例分析：如何有效表達3、如何高效向上溝通？
-主動溝通
-會說“一、二、三”
-重視講話的邏輯
-學會簡單與精準。
現(xiàn)場演練：剛剛闖禍的你如何做工作匯報？
-四小時復命制
-復命注意事項

七、如何化沖突為雙贏？
1、建設性沖突與破壞性沖突
2、沖突解決的原則
-沖突的五種應對方式
3、統(tǒng)合綜效的策略
-共贏思維
-創(chuàng)造第三方案
現(xiàn)場演練：Yes And溝通體驗

八、如何理解高效執(zhí)行力？
1、高效執(zhí)行的基礎
-高效執(zhí)行力來自有效的目標管理
-高效執(zhí)行力來自良好的時間管理
-高效執(zhí)行力來自有效的工作總結與匯報
小組討論：如何做好工作匯報？
2、高效執(zhí)行的準則
-認真第一，聰明第二
-決心第一、成敗第二
-速度第一，完美第二
-結果第一，理由第二
-結果提前、自我退后
-鎖定目標、簡單重復
小組討論：日常工作中如何有效執(zhí)行會議決議？

九、如何打造高效執(zhí)行力？
1、聚焦最重要的目標 
-聚焦重點轉(zhuǎn)化行為
-確定你最重要的目標 
-判斷重要的標準
-目標的SMART原則
現(xiàn)場演練：一句話表述目標
2、關注引領性指標 
-指標的分類
-階段成果指標 
-重要行為指標 
3、激勵性記分表 
-記分表的分類 
-記分表設計三原則
現(xiàn)場演練：設計記分表
4、規(guī)律問責
-問責：匯報計劃完成情況 
-回顧記分表：尋找成功和不足 
-計劃：清除障礙，做出新計劃
-周報：周計劃

高效溝通與執(zhí)行課程培訓