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提高溝通效率課程

【課程背景】
溝通是一種本能，更是一種能力。信息互聯(lián)的時代，人們發(fā)生關(guān)聯(lián)的工具日新月異，而面對面的溝通卻越來越困難，尤其是正在成為組織生力軍的90后、00后這些互聯(lián)網(wǎng)的原住民們。工具的便捷確使心的距離遙遠，使得組織的溝通與協(xié)調(diào)成本居高不下。這一現(xiàn)象不僅存在于大型企業(yè)，同樣困擾著中小企業(yè)。
本課程將運用促動技術(shù)工作坊的形式，從溝通的基本原理及貼近場景的職場溝通能力技巧兩個方面來解決組織內(nèi)部及與客戶的溝通與協(xié)作問題，提高溝通效率，使溝通助推您和企業(yè)的成長。

【推薦參訓(xùn)對象】
本課程適合企業(yè)中高層管理人員及全體員工參加。

【課程收益】
1.了解溝通的基本原理，充分認識溝通對個人成長和組織發(fā)展的作用；
2.在場景中了解和剖析職場溝通障礙，實現(xiàn)個人與組織的雙贏；
3.掌握三種典型團隊文化下的溝通技巧，實現(xiàn)高效溝通與團隊協(xié)作；
4.全程促動技術(shù)運用，現(xiàn)場輸出團隊高效溝通行動方案，打通培訓(xùn)到落地最后一公里。

【培訓(xùn)方式】
促動學(xué)習(xí)工作坊體驗參與促動教學(xué)、互動學(xué)習(xí)、問題導(dǎo)向、成果交付

【課程模塊設(shè)置】
第一模塊何謂溝通
（一）溝通的定義與作用
視頻案例：我要中杯
圖片案例：門檻與文化標(biāo)語
理論：影響成功的因素：85%與15%
互動討論：問題出在哪兒了
（一）溝通管理
1、溝通的目的【視頻案例1-1】（鄰座討論）
討論：溝通是一種本領(lǐng)還是本能?
見人說人話見神說神話好嗎？
交流
方法：交流信息準確/交流情感感召
說服
方法：講究藝術(shù)
1、信息傳輸?shù)脑?br /> 傳輸者接收者
溝通類型
3F傾聽
技巧：重復(fù)、確認、工具
理論：信息漏斗喬哈里視窗溝通三層次
視頻案例：溝通不了的病人
互動游戲：你說我畫
2、情感交流的技巧
溝通法則：黃金與白金法則
數(shù)據(jù)案例：6.48%----93.52%醫(yī)療選擇權(quán)醫(yī)療損害責(zé)任案件數(shù)據(jù)
溝通媒介：語言及非語言
理論：麥拉賓原理
案例：驚魂一摔
3、說服的溝通藝術(shù)
說的智慧：不同工作場景的說法
場景選擇：溝通目的與語境
*武器：微笑
方法：布置任務(wù)五步法6句溝通口訣
理論：溝通的三個方向
案例：當(dāng)手術(shù)失敗面對投訴

第二模塊高效溝通的能力技巧
（一）界定高效溝通【情景案例2-1】
1、何謂有效溝通/高效溝通
2、兩者的差別
（二）高效溝通的四個壁壘
1、信任危機
2、文化背景
3、利益訴求
4、溝通能力
案例：IBM與蓮花毛澤東與陳獨秀
（三）達成高效溝通的三個途徑與技巧【圖片案例2-2】
1、有面子的欣賞式溝通技法【情景案例2-3】（心靈感悟）
正向溝通策略：放下期待/利他心
GPS溝通技巧：放下自己/探索真意/挖掘閃光點價值點/正向反饋
視頻案例：如何表揚員工
2、有料的簡單式溝通技法
關(guān)鍵點：不下判斷文化支撐
步驟：提出問題解決問題
方法：清晰表達就是論事
清晰表達策略：關(guān)注重點淡化形式/清晰具體重點突出/巧用修辭資源背書/固定語句
案例：阿里式溝通可否去掉您
3、有趣的項目制溝通技法【視頻案例2-4】
關(guān)鍵點：高度默認的假設(shè)
步驟：制定規(guī)則遵循規(guī)則
方法：小型會議板書網(wǎng)絡(luò)社交工具
案例：華為敏捷工作法華為晨會夕會制度
高效溝通行動學(xué)習(xí)工作坊實踐步驟：
1、運用促動技術(shù)找到并聚焦共同的團隊溝通效率低下問題；
2、運用促動技術(shù)明確解決問題的思路途徑；
3、促動共識，輸出初步解決問題的方案；
4、群策群力優(yōu)化行動計劃，形成落地成果。

提高溝通效率課程